DoNews 10月20日消息 在刚刚经历了倒闭传闻后,春雨医生迅速召开了一场小型沟通会。沟通会上,曾任《京华时报》新闻中心主任、网易副总编辑,现为春雨医生创始人的张锐,对春雨医生成立至今在模式上的探索和历经的发展阶段娓娓道来,似乎从侧面回应了传闻中“春雨模式行不通、开线下诊所是黔驴技穷的表现”等说法。
张锐说,移动医疗是一个全新的行业,没有可学习、可抄袭、可模仿的对象,都的自己磕。而在探索模式的过程中,春雨医生经历了三个阶段,张锐将其总结为三个关键词:QA、私人医生、保险。
关键词一:QA(提问和回答)
春雨医生进入移动医疗行业的的时候,政策还并不明朗,为此创业初期的春雨医生发明了一个全新的概念——轻问诊,也就是将医生拉到线上,为用户提供一些诊断咨询。
“为什么我们选择这个切口来切这个问题?原因是当时我们确实不懂医疗,我们更切近的是用一个普通用户的视角去看这个问题。我们想,我们自己生病会怎么办?我们需要一个专业的认识给我们信息指引。好,我们就这么办。”
远程问诊给春雨带来的最直观的好处是,大约三个月左右,春雨就获得了100万的下载激活用户量。然而,用户的爆发式增长也给春雨带来了两个问题:一是用户体验不够完整,医生怎么说用户就怎么听;二是引发传统医疗圈的挑战,质疑春雨的医疗严肃性、医疗科学性,甚至有人跳出来呼吁卫纪委管管春雨。
对于这些来自四面八方的质疑和声讨,张锐的解读是,“其实本质上是一群异类杀入了一个特别传统的领域,刚开始带来的是人的不适感”,“对春雨的关心,其实是对中国医疗的关心,大家在中国医疗上找不到解药,有一个公司不停地说‘我要试一试这条路’,大家现在看你这条路到底对不对。”
关键词二:私人医生
为了解决用户体验和医疗严肃性的问题,春雨医生在第二阶段采用了“私人医生”的方式,这同样是从一个普通用户的视角去切入的。
张锐说,自己到医院去看病,尽管医院可能是个好医院,但医生5分钟就把自己打发走了。而与身为医生的父亲沟通,则能得到很好的解决,这是因为他们是父子,之间存在着信任关系。这也就是说,医生和患者之间嗯哒关系十分重要。
基于此,张锐觉得,如果能够让医生和患者之间建立起点对点、长期持续的、稳定的信任关系,改变医生的动机和动力体系,将带来医学质量的改变,解决医学的科学性问题。
在解决了医学严肃性后,春雨医生为了解决用户体验的完整性,开设了线下诊所。春雨诊所的开设,帮助春雨医生上的用户在拥有私人医生线上提供咨询之外,还能走到线下去完成拿药、做检查等流程,完善了用户从看病到治病的体验。
据悉,从5月份宣布开设诊所至今,春雨在全国已经运转起了154家诊所,计划今年年底开设至300家。“300家不能转起来,你们怎么骂张锐都可以”,张锐说。
张锐撂下这句狠话的底气在于,春雨并不局限于自建诊所,还通过合作制、托管制、加盟制这三种方式同时运作,后三种形式都采取轻资产模式。据张锐透露,在加盟制上,今年和明年春雨会在武汉和北京开设两家旗舰店,在诊所形态背后与商业保险打通。
关键词三:保险
如果说前面两个阶段都没有涉及商业模式的话,第三个阶段——保险则是春雨在商业模式上的重要尝试。
“今天的私人医生就是保险的雏形,你买我们春雨健康险,我给你配一个私人医生,同时配春雨诊所线下检查和治疗的用药费用,外围还包括体检等服务,这就是一个保险产品的雏形。”
张锐称,最初春雨也不知道可以建立保险这一商业模式,在以QA切入并建立了私人医生、线下诊所这一系列体系后,中国排名前20名的保险公司都曾与自己谈过,希望与春雨合作推出保险,这样可以控制用户的诊疗行为,以此达到控费的效果。
据张锐透露,春雨医生预计今年将产生1.5亿元人民币流水,甚至可以通过2B的模式实现盈亏平衡,但仍然会选择持续对市场扩张。
张锐说,QA、私人医生、保险这三个关键词是一体化的,其中轻问诊帮助春雨医生聚集了大量用户,占据了40%的用户市场规模,私人医生建立了用户与医生的桥梁,而线下诊所使得线上服务能够与线下很好的结合,保证用户体验的完整性。在拥有了医生、用户、医患关系、线下诊所后,保险将其全部串联起来。
“你可以说春雨是一个互联网公司;再细一点,说春雨是一个做远程诊疗的互联网公司;再细一点,说春雨是一个不仅做线上的远程诊疗,也做线下的轻资产诊所O2O公司;再细一点,说春雨是有一套自己医疗网络的,由此可以做商业健康险的公司。春雨是什么公司?我也不知道,春雨就是这样的公司”,张锐最后说。(完)
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