互联网和互联网 变革了企业的商业模式和运营管理,提升了企业转型发展,而互联网从业人员承担着技术引领和业务支撑的重要职能,只有率先转型,才能促进企业转型升级,形成可持续健康发展的新优势。如何率先转型?
我以为要从以下五个方面着手:
①
由服务内部员工
向服务外部客户商户转型
以往的信息化以提高工作效率为目标,服务于内部员工和管理需求。而互联网时代最重要的是用户思维,要以为客户提供更方便快捷的服务和产品为出发点,站在客户的角度考虑如何满足需求,客户的心是市场的根。如2010年上线的北京石油会员管理系统通过油品与非油品深度融合,至今已累计发展会员近300万。又如我们与黑龙江省齐齐哈尔市合作,通过互联网 基地定制农业,开发的易捷八百泉有机大米,受到市场热捧,试水进军粮油产业,是很好的尝试。下一步要提升线上平台服务能力,开通第三方商户入驻,为合作伙伴提供线上线下融为一体的销售平台,为我们客户提供更好的服务,实现企业、商户、客户三方共赢。
②
由提升管理向促进经营转型
北京公司信息化很好地支撑了业务的发展,但大部分信息系统侧重于业务流程的应用,将原手工业务信息化,通过信息化提升管理。当前传统经营模式、渠道规模优势面临挑战,公司发展遇到了“成长的烦恼”。而互联网带来了推进产业升级、拓展发展空间的机遇。“在风口上猪都能飞起来”,何况我们是雄鹰,更要展翅高飞!我们完全可以通过线下网点与线上平台的融合,汽车服务产品与生活服务产品的融合,带给用户更丰富更便捷的体验,打造北京公司专属优势。我们下一步要把油气电、非油品、零售、直销、物流等各环节的资源整合优化,构建一个开放、跨界的大平台,为客户提供全方位、全景式、全环节的特色服务,有效提升客户“黏性”,促进经营发展。
③
由服务支撑向技术引领转型
信息化要牵“牛鼻子”,为业务发展导航。我认为“十三五”期间,要继续加强工业化和信息化深度融合,把数据和信息资源作为重要生产要素,把信息化作为公司转型和发展方式转变的着力点。下一步要结合互联网打造全员营销模式,从客户自己进店到员工走出去销售,充分挖掘北京公司会员的营销价值。要通过WIFI接入、手机摇一摇、微信支付、电子小票等各种形式大力推进会员电子化,将线下会员全部转移至线上营销体系,加快线上平台发展。要完善CRM体系和建立大数据分析平台,统一管理零售客户、直销批发客户、物流合作伙伴客户等,实现客户资料的共享。通过加油数据、非油品消费数据勾画用户画像,找出用户需求及“痛点”,运用大数据和云计算,挖掘潜在商机,实施精准销售。
④
由内源发展向合作共赢转型
原有信息化项目主要立足内源,着眼内需,提出开发要求,根据工作量支付费用,力量受限用时过长。而互联网时代,用户的需要是快速迭代的,采用“瀑布式”开发方式很难跟上客户需求的变化。我们要创新思路,通过技术引进外包合作等,对所开发营销模块的贡献价值进行考核,以收益分成的方式,探索与石化盈科等合作伙伴的共赢新模式。按照“平台我有,数据我控”的原则,打造立体多边的车联网服务平台,通过互联网 ,积极进军汽车后市场这一超级蓝海。
⑤
由默默无闻向有声有色转型
这几年,北京公司信息部门做了大量幕后工作,有力支撑了业务的发展,但是对外宣传不够。进入互联网时代,品牌影响力越来越重要,马汰效应越来越明显。木秀于林多得阳光。信息部门和从业人员既要敬业创业,又要主动宣传,自我推销。既要默默无闻地工作,又不能把工作做得默默无闻。要创建北京互联网微信公众账号,大力宣传互联网思维、理念和技术,展示北京公司互联网业务推进成果,分享好的产品、做法、合作模式,使之成为一个全员学习互联网、参与互联网 的学习交流平台。
安全、规范、诚信、创新。
精心经营,精细管理;
精打细算,精益求精;
挖潜创效,优化创新;
以人为本,群策群力。
我加油,我快乐。
清风正气、
公平公正、
正道直行。
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