随着汽车技术的进步和人们经济生活的富裕,汽车得以高速发展,从少数人的高档奢侈品变成了大众群体的日常生活品,随之而来的是汽车维修保养需求的大幅增加。同时随着汽车的快速发展,驾车人的数量也爆炸式的增长,而对驾车人的培训则从原来专业司机时的驾驶和简易维修保养一体化变成了驾驶技术的单一培训,现在的驾车人很少懂车辆的维修保养知识,这就为加油站开展营销服务提供了极大的空间。
汽车知识方面的服务
对于没有汽车知识的驾车人来讲,如果加油站能够为其做一些普及,对驾车人来讲都大有裨益。比如什么样的车型,应该加什么样的油品,加什么油品是依据什么来确定的;每天开车前应该对车辆那些方面需要进行检查,对出现的各种情况,应该怎么处理。等等。一般来讲,驾车人在驾校或4S店购车时,对这些知识会有所涉猎,但很难记住,更不用说形成习惯了,所以作为专门为车辆和驾车人服务的加油站,也是有必要帮助他们形成习惯,这既是有意义的工作,也是一项增值服务。
首先要对员工进行一些汽车常识的培训或鼓励员工多了解有关的汽车方面知识等。如世界上最大汽车公司有美国通用、福特、戴姆勒-克莱斯勒,日本的丰田、本田、日产,德国的大众、宝马,法国的标致--雪铁龙,意大利的菲亚特等。
在这方面需要对加油员工进行必要的汽车知识的常识性培训,或通过各种竞赛方式鼓励员工自学了解掌握相关知识,尤其是结合各加油站接触的主要车型相关知识的了解,以便在日常加油过程中,作为与客户沟通的内容,并能帮助提醒客户。
汽车养护和油品常识性的服务
对加油员工进行汽车和油品常识性的培训
使加油员工在加油过程中,能够提醒客户按要求对爱车进行日常定期保养和使用合格油品。
如车辆的保养周期,一般来说除掉首保之外,德系车一般为7500公里,日系车一般为5000公里为其保养周期。在保养手册上会有公里数和需要维护的项目,需要车主自己记录里程,也有些车会有提示保养的指示灯,当该灯亮起时提示该保养了。日常还需要车主自己经常检查发动机机油、冷却液检查、玻璃水的检查、刹车泵油液面和皮带的检查等。
加油员工帮助客户对车辆进行检查
如轮胎的磨损程度、轮胎的气压和轮胎的状况是否正常;检查汽车的外露部位的螺栓螺母是否拧紧,是否有断裂等;车窗玻璃、前后大灯以及制动灯是否清洁干净,无污物;雨刮器的状况是否正常;车灯及转向信号灯、制动尾灯工作状况是否正常等。
在加油站设置汽车简单服务
在加油站设置充气、加水、洗车,换机油、防冻液、洗玻璃水,装饰美容等服务,为客户提供增值服务。这些服务可以是自助免费,如充气、加水、洗车。也可以是收费,如设置专门的洗车、装饰美容服务等。还可以是材料收费,人工免费,如机油、防冻液、洗玻璃水收费,免费帮助更换等。可以是自己提供,也可以合作提供。
汽车维修方面的服务
有足够空间的加油站,并且周边有相当的客户需求,可以开设汽车维修部或4S店,为客户提供专门的汽车维修保养服务。汽车维修保养服务,可以是加油站请技师自己经营,也可以出租经营,还可以加盟经营,也可以进行品牌连锁经营。
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