有市场就有竞争。对于加油站来说，除了优质的油品，优质的服务和操作法是加油站生存的基础，更是吸引客户的“看家本领”。
“品牌引车法”提效率
在汽油销量大、小轿车较多的加油站，经常会遇到繁忙时段进站车辆泊车位置与油箱盖方向不一致的情况。
遇到这种情况，不但增加了加油员操作流程、延长服务时间，而且容易造成客户纠纷。为提高工作效率，减少加油站前庭车辆拥堵现象，销售员工通过观察、归纳发现，同一品牌的常见车型油箱盖都在相同方向：本田、丰田、雷克萨斯、比亚迪、现代等车型的油箱盖都在车辆左侧；奔驰、宝马、大众、斯柯达等车型的油箱盖都在车辆右侧。
在引车时，加油员只要看到车辆的品牌就会立刻判断出油箱盖在哪一侧，进而将其引导至相应的位置排队加油。对于少数拿不准的车型引导至两排油机中间的车道，以便随时改变引导方向，这便是“品牌引车法”。
小智慧带来大改变。正是员工在实践中摸索、总结出的一个个金点子，带来了工作效率的提高和管理的提升。
做透常规化服务
加油站的主要服务项目是加油、推销、收银、办卡、充值等，这些每天重复的操作环节却是客户关注的焦点。为打造良好服务，给客户留下好印象，烟台加油站在办卡、充值、收银、班结、卸油、质检、交接班等环节推出服务承诺制，在班组之间、员工之间开展限时服务挑战赛，在规定时间内，服务最优、用时最短的员工获胜，以此不断提高现场服务的效率效益，并在习惯成自然当中，把日常服务做实做透。
打造强大现场，服务创造价值。只要把常规服务做实做透，让客户切身体验到真诚、快捷、舒适的服务，销售自然水到渠成。
油站“千里眼”
从车辆转弯进站，到驶入正确加油车道，整个过程一气呵成，这样的情形在临沂销售沂蒙姐妹加油站高峰期经常“上演”。之所以能为车辆提供快速有效的加油服务，则得益于这个站员工小刘过硬的车辆引导技能。
小刘每天在加油高峰期时都会在进站口担任车辆引导员。他有一项过人的技能：只要车辆转弯向加油站驶来，他就能认出车型，辨别出油箱位置，该加何种油品，然后迅速打出手势，将车辆引导进入正确加油车道，为此，同事都叫他“千里眼”。“德系、欧系、日系以及国产车上百种车辆的油箱盖在什么位置，加何种油品，我可以迅速地辨别出来，将车辆引至正确位置，避免顾客因二次停车而出现拥堵。”小刘说。
好的服务技能不应该是“花哨”的假把式，而是实实在在能为企业生产创效的“真功夫”。显然，这项快速辨别油箱位置，并将车辆引导进入正确车道的技能，真正将服务效率提了上去，也促进加油站在高峰期将创效最大化。
快捷操作服务增销量
在这样一家加油站，当进站加油车辆停稳后，加油员主动开口营销，询问加油型号和数量。加油人员从打开油箱盖到油枪开启仅用23秒即可完成。在加油的过程中，加油员一手持油枪，一手扶住加油胶管，动作标准娴熟。在加油的同时，司机可以去加油站办公室内刷卡缴费开发票，从刷卡到机打发票开出仅用27秒。从车辆进入加油站到加完油，整个加油过程只用了不到3分钟。
规范快捷的操作服务，不仅可以吸引大量顾客来站加油、提高销量，而且能发挥加油站窗口作用，用微笑服务、规范操作、优质服务塑造加油站良好形象。
操作服务是加油站的“看家本领”：
一要量身定制服务项目。要结合自身客户特点，推出差异化、定制化服务项目，让客户切身体验到加油站的真诚待客。
二要加强卫生间、饮用水等常规服务项目管理，把日常服务做实做透。
三要提升服务效率，在办卡、收银、开票等环节实行限时办结服务，落实服务承诺制。
四要提升服务形象，推行员工上岗仪容仪表统一、着装发形统一，强化加油十三步法、收银六步法的常态化训练，开展服务用语的语音、语调、语速训练，倡导微笑、开口、跑动服务，实现服务创造价值。
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