医患沟通学与哲学、医学、政治经济学、医学伦理学、社会医学、心理学、人际关系学,以及法学有着密切关系。
医患沟通是什么
医患沟通,就是在医疗卫生和保健工作中医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,通过各种全方位信息的交流,科学地指引诊疗患者的伤病,做医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。梅奥国际表示医务人员对患者的关怀,起码要包括以下五个方面:
1 平等和尊重的原则
医务人员必须以平等的态度对待患者,决不能摆出高人一等、居高临下的架子。所谓平等,一是医患双方是平等的,没有高低贵贱之分;二是平等对待所有的患者,在医务人员眼中应只有病人,而不能以地位取人,以财富取人,以像貌取人,有亲有疏。尊重就是尊重病人的人格,尊重病人的感情。尊重病人就会获得病人的尊重,在彼此尊重的基础上,双方才能进行友好的沟通。
2 真诚和换位的原则
真诚是医患沟通得以延续和深化的保证。真诚使人在沟通时有明确的可知性和预见性,而不真诚或欺骗,会使人产生不安全感和恐惧感。心诚则灵,只有抱着真诚的态度,才能使病人放心,才能使病人愿意推心置腹的沟通。同时医务人员要多进行换位思考,站在病人的角度考虑问题,这样才能使沟通达到应有的效果。
3 依法和守德的原则
医患关系是一种法律关系。在与患者沟通时,医务人员要严格遵守法律法规,切实恪守医疗道德。医务人员既要用好法律法规赋于自己的权利,又要履行好法律法规规定的自己的责任和义务。同时,必须清楚患者依法享有的权利和应尽的义务,尊重患者的权利和义务,双方在法律法规的层面上沟通和交流。医务人员要保持良好的医德医风,决不能收受患者的好处,更不能明的暗的向患者索要好处,那无异于趁火打劫。法律和道德是医患沟通的基础,医务人员自身做得端、行得正,就能赢得患者的尊重和信任,就能在沟通中处于主动地位。
梅奥国际认为为病人提供最优化的服务,“最优化”是指在临床实践中,治疗方案的选择和实施,追求以最小的代价获得最大的效果,包括疗效最佳、损伤最小、痛苦最轻、耗费最少四个方面。
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