香奈儿与时俱进走精品 “关店”之说实在太假

在经济持续低迷的现下，各大奢侈品零售业在中国的“关店潮”席卷而来。因此，一些精明的奢侈品品牌开始“另谋生路”，打起了电商的银算盘。就拿一向专注于实体店的香奈儿来说，也已经开始按捺不住，付诸于行动了。

据悉，如今的Chanel不仅没有关闭旗下在中国大陆地区的任何一家精品店，还在全面布局电商网络，从而为其高端和精通科技的精英客户提供更周全的服务。香奈儿全球精品部总裁Bruno Pavlovsky透露，香奈儿一直保持着与时俱进的精神。对香奈儿而言，经营电商属于线上服务，多过于电子商务，而且这种形式也是为了更好的满足客户的体验。所以，那些对于香奈儿“关门”的传闻实属流言。

回溯到2012年，接受媒体采访时，Pavlovsky曾表态：“要想穿上香奈儿的衣服，你必须到店里来体验它们；你需要裁缝将它们依据你的尺寸改得极为合身，这些都是我们的一部分。”由此可见，香奈儿门店对于客户而言不止是一种销售渠道，更是仪式感的存在。与香奈儿如艺术品般精美的产品一样，消费者在店内的体验和受到的优质服务都是香奈儿重要的产品价值。而对于销售渠道的转变，Pavlovsky则解释道，“做电商其实是一种转变、一种进化，可以更好服务客户。”可以看出，香奈儿的电商策略其出发点依旧是站在客户体验的角度，只不过在形式上更加与时俱进了。虽然香奈儿已开启“电商模式”，但这并不意味着香奈儿实体店关门了。

伴随着消费者生活方式和消费习惯的改变，奢侈品行业在电商领域拥有了更多发展空间。正如Pavlovsky所言，香奈儿开启电商的真正目的是为了增强客户体验，而不是促销量。面临奢侈品行业的“关店潮”，香奈儿不仅不会关闭精品店，反而会将更好的服务和体验带给消费者，或许这就是香奈儿这百年经典的奢侈品品牌经久不衰的原因之一。