关于评价
商户日常纠结的几大问题，都在这里了！
本期问答
带你了解评价被屏蔽以及评价排序的那些事~
Q1
我的门店有部分评价为什么突然不展示了？
评价不展示可能有三种原因：
1. 用户自行删除
2. 用户评价违规被屏蔽
五大违规评价
a.违反规则
b.没有有用性及关联性
c.缺乏包容友善
d.不客观真实
e.内容侵权
a.违反规则：违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则等相关规定。
b.没有有用性及关联性：非基于用户诚实的意见和真实的经历的评价。
c.缺乏包容友善：发表中伤、侵犯隐私、冒充、辱骂威胁、控评等评价，不尊重其他用户。
d.不客观真实：包括但不限于提供虚假、利益相关、误导或不真实的评价。
e.内容侵权：发表内容或与平台成员的互动不得侵犯他人知识产权或其他权利。
3. 商户涉嫌虚假好评被删除
包括但不限于：商户自评、商户自行招募第三方会员炒作评价、利益诱导好评等。
Q2
被屏蔽的评价是真实有效的，可以申诉找回吗？
可以。目前平台开放商户线上自助申诉渠道供商户进行申诉。您可以通过http://trust.dianping.com/home，选择我是商户-被处罚申诉-点评不展示，提交申诉理由和材料进行申诉（处理时效：2个工作日）
图片仅供参考
Q3
如何申诉找回被屏蔽的真实评价，需要提供什么证明吗？
申诉需提供如下信息：
① 大众点评PC端商户详情页链接；
② 申诉理由；
③ 如有证据证明请提交
注意：
01
提交申诉后，我们会对您提供的申诉理由同我们的后台数据进行核实，如在申诉理由中虚构事实属于提供虚假材料申诉，扣除2分诚信分。
02
为提高判断准确性，除了您当前申诉的处罚外，我们将会重新审核您店铺下的历史所有点评；您所有的历史作弊点评都将被处理，如再次满足处罚条件，您店铺的处罚等级可能会加重。
03
商家本人及员工、亲友好评；雇佣第三方进行好评；用利益比如金钱、免费体验、送礼送饮料等方式收买会员好评均属于违规情况；如确实存在如上行为，依据平台规则评价无法恢复。
图片仅供参考
Q4
什么类型的评价才会展示在精选评价，标准是什么？
① 打星评价：进行了星级勾选的评价
② 文字≥15字
③ 经过诚信严格审核，综合评估可信度及消费参考价值很高的评价。
如您的评价符合①②但没出现在精选中，可能是因为：您的该类点评经系统通过用户注册、登录、浏览、交易等行为数据识别，评价综合评判评分较低，为保证最终展示在商户下的点评具有较强的可信度和消费参考价值，因此将评价纳入“全部动态“展示。若商户通过引导/干预会员/利益交换，或其他干扰评价秩序的行为要求上传好评，这些点评也不会优先展示。
Q5
评价是按照什么排序的？我能自己调整排序吗？
为给到用户有效的评价参考，平台根据评价质量进行排序（综合评价可信度、时效性、专业度等各种维度计算），不支持商家指定排序。
Q6
为什么前台的评价数有时候和后台经营评分的评价数展示不一致？
① 若用户评价后，评价被用户自行删除或因违规等各类原因被平台删除，此类评论均不计数
② 后台经营评分的数据是t+1更新，由于数据延迟的原因，可能导致前后台数据不一致，因此请商户朋友遇见此种情况不要焦急，如后续仍然显示不一致，请致电商服（商家请拨打：10100107 工作时间：周一至周日9:00-21:00）
Q7
点评APP上的评价为什么会展示在美团APP？
点评和美团是一家公司，为保证用户有充足的评价信息作为参考，在部分城市部分行业会进行美团和点评的评价打通。
Q8
有些门店会展示“截止昨日已为您拦截掉***条违规差评，具体是因为什么？
美团点评一直致力于呈现真实客观的用户反馈，如您门店有部分差评被平台识别存在违规的情况，平台会进行过滤，并向您推送上述提醒。相关违规差评平台将按照规则进行相应处理，同时相关差评也不会影响到商户门店的星级和评分。
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