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保个级而已,需要设这么多门道吗?不需要吗?


过年7天,小乐刷了6部星爷老片,最后一天去影院顺带把《美人鱼》也给拿下了。却不由想起俺的无锡之旅,同样是“刷”,前者可“算”7个stays,而后者---连住2晚*2间,只得1Stay2Nights,保钻之路何其艰辛。


来看看主流酒店集团顶级会籍获得/保级标准(都是一个自然年内入住):


· 凯悦钻:25次/50晚。

· 希尔顿钻:30次/60晚/累积获得12万基本积分

· 喜达屋白金:25次/50晚(SPG还有50P/75P/100P区分)

· 万豪白金:75晚(万豪还有更高级别超级白金及终身高级会籍,在此不表)

· IHG S:75晚/累积获得7.5万基本积分

· 洲际RA(新规):先付费/兑换成为洲际大使A,一个自然年内在IHG入住75晚,含至少30晚IC(必须是付费),至少3家不同IC


可以看到,主流酒店集团都有Stay和Night两套达标标准,部分还可以通过Base Point达标,只是难度略有差异---获取难度,某种意义上决定了会员权益与服务品质的保障,但不是全部


是否有人想过为什么要这么设置?


大方向着眼,我们都能想到如此是为满足不同会员的需求,有连住时间长的(night多)、有入住频次多的(stay多)、有多样积分获得途径的(如浦发和中信IHG联名卡),作为酒店集团经营者,自然希望吃鱼吃整段。


但关于更详细的,有多少人了解?


在飞客简作搜索,发现这方面信息还真不多。小乐日常对忠诚度计划颇有兴趣,本着刨根问底的精神,就此作了一番功课,今天同大家做个分享。


酒店常旅客计划,本质上都是为了维系客户。


对于不懂常旅客计划的小白住户而言,他们最主要的关注点是价格(或可说性价比)而非会员权益及其它,所以他们预订酒店会更多考虑第三方比如携程,能有个早餐赠送,已可满足;若偶尔免费升个房,那是绝赞。


而对于频繁出差的商务人士而言,获得高级会籍靠S、N还是P(积分),其实并没有太大差别。大部分酒店,都有不少长住客人,通过较低的酒店协议价入住,一住就是几个月甚至几年!如果你是酒店常旅客计划制定者,遇到这种情形,你会用S还是N考量会员的“忠诚度”?


我的一位同学,从不过多关注常旅客计划及促销活动,也不懂“切Stay大法”,只是注册了希尔顿HH会员号,每年钻卡稳得---人家S、N、P俱都满足。


对于前一种小白用户,本身对酒店不存在“忠诚度”,即使成为会员通过官网预订,可能人家一年也就住个几次,是计S还是N还是P,对他们不会那么敏感,大部分人不会那么在意,甚至想都不会去想;而对第二种商旅人士,如果一年入住远超30S或60N(HH举例),对他们而言,多或少几个S或N,不会特别在意。


从贡献角度,后者才是每家酒店集团制定常旅客计划最想留住的人。


真正计较S、N还是P模式,会为了切Stay、拿入住礼(通常按Stay给,比如凯悦钻卡和HH MyWay每次1000分、SPG P的250分欢迎礼等)而乐此不彼来回搬酒店的,是那些高不成低不就的会员---没有贬低的意思,本人有时也是其中之一(虽然俺切Stay只为低成本保级)。


这部分人,只占整个会员很小比重---熟悉常旅客计划,但刚需有限,一年到头可能一次出差都没有,住酒店多半为了度假和旅行、或是聚会、或是为了参加收益可扩大化的促销活动,对他们而言,通过最少的入住即靠Stay保级,是最理想和最省钱的方式。


这里可能有人会提出公平性问题:住2次(S)和住2晚(N),所花费成本近似,连住2晚还省了酒店不少成本(比如可能不需要再打扫、铺床、补充备品等),凭什么N的保级要求却高许多?


小乐认为不必过于纠结于此。其一,行业惯例如此,换其它酒店集团也差不多,真计较这些,可以选择IHG这种只记N的常旅客计划;其二,规则都是事先告知、自由选择,并不存在欺瞒诱骗,一个愿打一个愿挨。


对于“切Stay”这件事,我的看法是既不支持,也不反对,有些时候我自己也会考虑,在合理利用规则的前提下,怎么玩是各人的自由。但我觉得若是居家出行,应该看到为了保级而切Stay,存在交通成本、时间成本等额外支出,是否值得,还得综合考量。


题图来自《喜剧之王》,农历新年伊始、万象更新,奉送给大家,亦作自勉---努力!奋斗!期待新一年更好的收获与进步!


*Stay--可以理解为次,1个Stay就是1次入住;

Night--晚,同一酒店连续N晚入住算N个Night记录,但只记1个Stay;

Base Point--基础积分,和酒店实际消费挂钩的积分,与会籍定级相关,区别于Bonus Point,后者一般来自于各种活动奖励和合作伙伴兑换,不能用于会籍定级,但可用于房晚或礼品兑换。

切Stay--在同一酒店集团下的两家不同酒店来回入住,今天住A,明天住B,获得2S2N,同一酒店一般前一次CO和后一次CI相隔24小时以上入住,可计作2个Stay


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