内容简介：
本书从创新与创业、用户、品牌、传播、互联网与网红经济、数据商业与人工智能、新零售与实体融合、管理企业的要义以及投资思维等各个角度，用“短段落”的形式，全面阐述了当今极具价值的诸多新商业思维，以最省时间的方式带领读者看清商业的现在与未来。
任何商业的成功都是从洞察用户的需求开始的，这种需求包括潜在的需求和现实的需求。尽管有人说苹果手机的诞生是创造了需求，而不是用户本身有这种需求。事实上，这种说法只看到了苹果手机本身，而没有看到乔布斯通过苹果手机到底满足了用户的什么需求。
不可否认，商家对于了解用户还是非常重视的，甚至采用了各种调研的方法，花费大量的资金去雇用第三方调研机构去了解用户。可惜的是，我们很多了解用户的方法都是失效的。本章我们从各个层面跟大家聊聊如何才能真实地了解用户。
消费习惯不是想改就能改的
据说一个人一天的行为中，大约有5%是属于非习惯性的，大约有95%是属于习惯性的。认识这一点非常重要，它会让我们的商业活动避免很多错误的判断。一些新产品或者服务的推出之所以会失败，很大程度上都轻视了习惯的作用。
我们要记住非常重要的一点：消费习惯很难改变，如果没有足够的实力、雄厚的资金，就不要以为创造出了一个好的产品就能让消费者买单。
01
产品创新与用户习惯
在产品创新中，很多开发者特别容易忽视用户习惯的力量。商家一定要明白：一旦之前的一种产品已经使用习惯，用户就需要很长时间才会知道你的新产品比别人好。
◆比如2005年谷歌地图推出的时候，比另外一款地图产品好很多倍，而且当时谷歌地图在其首页还有一个导流入口。以谷歌巨大的用户数来说，在首页放一个链接的流量已经很大了。即使这样，谷歌地图还是用了好几年才超过对手。
对于大多数人来说，用过去的地图用得已经成为习惯了。谷歌尚且如此，小公司要用好产品改变用户习惯就更难了。
02
医院里的自动挂号机
我不止一次看到，医院即使有自动挂号机，大家还是习惯性去排队。你会看到，人工窗口人满为患，而自动挂号机器那里却冷冷清清。除了医院遇到这种情况，还有很多其他场景也经常出现类似的现象。
这说明，要改变人的消费行为模式是非常难的。作为创业公司在考虑市场开发时需要特别注意，不要想在行为模式上去突然改变消费者，进行市场教育的成本是非常高昂的。
03
手机取消异地漫游费能拯救其活跃度吗？
三大电信运营商相继决定取消语音漫游费。这个消息如果放在过去肯定是爆炸性新闻，但是这个消息2017年3月爆出时却显得不痛不痒，甚至很多天天使用手机的人压根没有注意到这个消息。
我们不妨大胆预测一下，即使取消漫游甚至短信费到现在都已无太大意义。因为对于有通话需求的人来说，取不取消都得打。
而对于那些已经从通话转向微信等即时工具的人来说，沟通交流的习惯已经转向，不会因为取消短信费这种低频消费而改变习惯。用户习惯有时候就像奔腾而去的江水，一旦转向就很难回头。
04
预期与消费行为
消费习惯很难改变，但是也不是不能改变。其实，人的消费行为引导一定程度上取决于他对未来的消费预期。
◆说一个小故事：某一男人不抽烟不喝酒，自诩好男人，不管别人怎么威逼利诱就是不抽不喝。直到有一天，一位朋友对他说：“你看看人家去上坟，都是插烟倒酒的。你说你既不抽烟也不喝酒，难道将来你儿子去看你时给你插根棒棒糖，倒杯娃哈哈？”这位男人听后，便走上了抽烟喝酒的堕落道路。
当然，这只是个笑话。由于这个男人对未来的预期，改变了他现在的行为。我们现在经常说房价涨得太快，快控制不了了。问题是面对越来越高的房价，人们为何还是去买呢？因为预期。人们预期未来的房价还会越来越高，所以他们会买。房价什么时候会下跌？就是房价上涨预期被打破的时候。
05
季节变化与营销
春夏秋三个季节，网商们很少在网络上有很大的促销计划，而进入冬天后，国内有“双11”“双12”、春节促销等，国外有圣诞节、感恩节促销，人们购买量都大得惊人。为什么？
有一种解释是：冬天天冷，冷的时候人往往容易寂寞、孤独，渴望分享与温暖，喜欢用物质去填充精神的失落（如果情人们在如此寂寞的季节分手了，那就真的是不爱了）。
网络购物尽管发生在线上，但是也是一种参与社会交往的形式，与外界发生联系，缓解个人寂寞、孤独的方式。冬天的商家（无论国内还是国外）都喜欢用红色促销，用温情做文案，大抵都是如此。
06
商场的过渡区
我们一般认为，商场或者超市入口处的位置是最好的，因为有巨大的人流量。这一看法值得重新考虑。顾客走进商场大门之后，会开始四处看，但这还不算真正进入商场，也就是说还没有进入“购物状态”。
他们什么时候慢下来，才算真正进入了状态。我们可以把让顾客慢下来的点叫作购物转折点，把从大门到转折点的区域，叫商场的过渡区。在这个过渡区，顾客购物欲望基本上会很小。这个区域的广告、海报会被忽略，推销员派发优惠券，也容易被拒绝。
IBM曾经给某个百货公司设计了一款能和顾客交流的机器，把它放在商场门口，可以给顾客提供搜索和导购等服务。这个事情听起来是不错，但实际上没什么人用。因为这台机器放在了过渡区，顾客进入商场的时候根本就不会太注意。
07
人们为何会忍不住购物
在消费面前，为何我们即使是千手观音手也不够剁呢？根据斯坦福大学米契尔博士的研究：人的行为由两套系统来控制，一个叫“行动”系统，一个叫“知性”系统。前者是动物性思考，而人类大部分时候都是这种动物性思考。行为学上经常出现的各种效应，比如契尼可效应、羊群效应、首因效应、光环效应等，都是这种动物性反应。为什么会这样呢？
给你讲一个故事：当我们的祖先外出狩猎碰到了狼群，如果是90%的人往东跑，10%的人往西跑，从概率上来说，往东跑的人要安全得多。道理很简单，因为人多狼群不敢进攻。这样经过几十万年进化，想独特一点往西跑的都死翘翘了。于是，作为往东跑的大多数成了原始人的后代。
经过长期的进化，人类也有了根深蒂固的、和多数人保持一致的行为模式。这也是为何我们天生相信大部分人意见的原因，也是看到别人购物自己忍不住的原因。
08
好产品与冲突
消费者偏爱那些能够解决自己冲突的产品。京东集团董事长刘强东2016年在哈佛大学演讲时说：“你做的这件事情给用户解决问题了吗？若没有，就没有做的必要”。不要把眼光放在产品上，回到与人性相冲突的部分。时代在变，而人性不变，谁理解这句话就理解了如何开发产品，寻找问题。寻找问题，某种意义上是思维方式的找寻。
09
为何妈妈都喜欢在朋友圈晒娃
如果把小孩看作是妈妈们精心培育的一个“产品”的话，这里面妈妈们投入了很多“亲手”的工作。
一般而言，我们对一个物品付出的劳动或者情感越多，就越容易高估物品的价值。所以妈妈们会觉得自己孩子的价值是最高的，但是其他人并不见得，因为其他人没有参与“产品”的生产过程。
10
身份认同的欲望
Airbnb有一句这样的广告：“像当地人一样去生活”，打动了很多旅行的人。为什么这句广告如此奏效呢？心理学上有个重要的实验——亚裔学生饮食偏好实验，该实验召集了一些在美国的亚裔大学生，然后问他们一些提示亚裔身份的问题，比如说“你英语到底怎么样？”，然后再让他们在一堆食物列表里写下自己最爱吃的食物。
结果就发现，比起没有被提问的亚裔学生，那些被问了问题的学生，会写像汉堡、比萨这种美式食物的，比写包子、寿司这些亚洲食物的，比率多了三倍。为什么会这样呢？
因为这些问题激活了他们的身份认同欲望，他们需要通过消费一样的东西来表明身份。所以，Airbnb那句广告语激发了游客们成为当地人的身份认同欲望，从而会更愿意为当地的民俗买单。
11
朋友圈的区隔
在APP里排名第一的是微信，排名第二的是QQ。这与腾讯原来的预计很不一样，他们起初认为因为装微信的人多了，意味着用QQ的人少了。那为什么装微信和装QQ的人会同时变多呢？他们发现越来越多的“95后”“00后”开始用QQ，而不是用微信。背后的原因就是，这些年轻人习惯性的不愿意和他们的父母在一个朋友圈。
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