今天给大家分享前两天工作中遇到的一例故障：XP系统，所有的文档和表格都不开，打开文档表格会卡在office启动界面不动，多点几下office软件就卡死了，而且也不能打印，点击任何打印都没有反应，同时点开【开始菜单】-设置-打印机和传真界面，会弹出一个如下的错误提示。
打印服务报错
看一眼出错提示的标题，发现是spoolsv.exe，很显然这个程序就是Windows系统打印服务（Print Spooler）的进程名，应该是打印服务出错了。
常规做法：尝试重启打印服务。在桌面【我的电脑】图标上面鼠标右击，选择管理，然后弹出计算机管理窗口，点击左边最下面的服务和应用程序，然后是服务，在右边的服务列表里面，找到打印服务（Print Spooler）。
查看打印服务状态
可以看到，打印服务的启动类型是自动启动的，而且当前也是正常的已启动状态，那么就尝试重启一下打印服务，在这一项上面，点击鼠标右键，选择重新启动。
重启打印服务
重启打印服务的过程中，就发现了不正常的一点现象，重启任何服务是由2部分组成的：停止服务、启动服务，正常情况下，这2个过程应该都是非常快的，滚动条一闪就过去了，甚至看不清滚动条，但是这次却发现，停止打印服务这个过程，滚动条一直在那走，直到走完滚动条就停住了，没有进行启动服务的步骤，应该是停止打印服务这个过程有问题，导致超出设定的时间服务还没给出响应，所以就停止了，所以我估计这步操作应该没有什么作用，果不其然，手动把打印服务开启之后，再点开打印机，还是弹出错误提示。
接下来考虑，是不是打印机驱动出问题了？接下来尝试删除打印机、并清除打印机驱动（至于office文件打开会卡死，我也想到了可能性，因为office软件打开的时候，会预读打印机的状态，但是打印机是出问题了的，所以导致打开任何表格和文档就卡住了），这个具体的操作我就不说了，属于很简单的操作。
很遗憾的是，尝试过删掉打印机并且清理驱动，再重新下载驱动并安装打印机之后，故障还是存在，看来并不是打印机驱动的原因。于是尝试点开C盘下面，打印机设置的文件夹里面，看看这里有没有问题，果然，在其中一个文件夹里看到了不对劲的地方：
打印机任务池
这个路径下面（C:\WINDOWS\system32\spool\PRINTERS），是存放打印任务的‘打印机池’文件夹，也就是说，当打印机一次收到很多打印任务的时候，会把打印任务临时缓存到这里，再依次从这里读取并打印，正常情况下，打印机没有任务在进行的时候（我刚刚重装了打印机也没点打印，打印任务肯定是空的），这里不应该有这么多临时文件才对，顶多是有2~3个大小为0KB的空文件，所以这里肯定有问题。
怎么办呢？自然是把这些文件删除试试看呗。不过直接删可能会删不掉，因为打印服务还在运行，这些文件可能是只读状态，于是回到之前计算机管理-任务管理，右击Print Spooler服务，选择停止，还是之前的现象，滚动条走了好久，不过服务已经停止了，接下来回到这个文件夹，全选所有的文件，删除。
当我再启动打印服务的时候，打印机界面已经不再弹出错误提示了，而且也可以正常打印东西了，接着试了下文档和表格，也OK，都可以正常打开了（跟我预想的一样，office这边的问题是打印机那边引起的），至此，故障排除。
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