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杨杜:《文化的逻辑》为形成语言体系——口号

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本文作者:杨杜

企业文化是组织文化,要传递,要宣传,要形成影响力。就不能总是“呐于言,敏于行”。你说你的企业有优秀文化,那你总得给我们说一说,让我们听一听吧。你说的总得让我们有感触,能记住吧。虽说内容比形式更重要,但没有形式的内容是无法存在的。所以,文化建设应该形成某种口号或符号。人们一般说文化是空的,只喊口号,没有行动。只把标语贴到墙上,没贴到心上,其实文化需要一种合适的表现形式,写得好,喊得响,记得住,会很激励人心,变成大家的行动。很早以前,深圳特区刚建立时,有个口号叫两个就是:“时间就是金钱,效率就是生命”,现在听来无所谓,当时人们听起来可是个耳目一新的口号。在八十年代初期,提出重视时间、金钱、效率、生命这样的理念是个很大的进步。

我们在给深圳华侨城做《华侨城集团宪章》时,也是模仿这种“两个就是”的口号和语气,提出了“六个就是”:规划就是财富,环境就是资本,结构就是效益,知识就是优势,激活就是价值,创新就是未来。这“六个就是”围绕华侨城经营管理的多方面目标追求和价值观形成体系,又采用了深圳人比较习惯的口号形式,很有效果。华侨城集团,是深圳特区中的特区,如何营造好这个4.8平方公里的特区,它需要有自己的规划,营造好自己的环境,调整好产业结构,活用好人才的知识,需要去激活闲置资源,要不就没有价值,而且要不断创新才能抓住未来。企业不仅要有自己的特色产品和服务,还要有特色语言、口号或提法来界定或表述自己的文化。

道可道,非同道,企业文化理念可能是一致的,但如果有微妙但重要的区别,表述出来有自己的语言特色,是需要下一番功夫的。比如华为公司,它的文化是通过一些有特色的语言表现出来的。通常我们说学习雷锋精神,它说“决不让雷锋吃亏,奉献者定当得到合理的回报”。企业需要从分配机制上考虑员工给企业做出贡献,不能光口头表扬,发个奖状,企业一定给出合理的利益回报,这样就会培养出更多的奉献者。表面上这是一个口号,但这个口号引人深思,本质上是华为公司在分配机制上一个非常重要的假设。

我们提倡艰苦奋斗精神,华为公司的口号是“思想上的艰苦奋斗”,它强调的是思想上的艰苦奋斗精神,而不是物质上的。物质上的工作条件、生活条件能做多好,就努力做到多好,但是希望员工在好的物质生活条件下,依然能继续奋斗,继续为公司去拼搏。物质条件好的时候保持思想上的艰苦奋斗精神,可能比物质条件差的时候更难。一般人可能有车、有房、有钱、有势,小富则安,不想继续奋斗了。所以这是对干部的更严格要求。

我们提倡企业干部能上能下、能左能右、能进能出,说起得挺好,实际运作起来不容易。华为公司的口号是“叫烧不死的鸟就是凤凰”。伴随公司工作的需要,伴随工作业绩的起伏,干部的职位会不断调整,甚至降得很低,有时业绩完不成的降职可能是客观环境原因而非个人能力问题,降职是对干部的一种磨炼,看看你能不能经住这样的压力甚至冤屈。

企业文化中经常有团队精神之类的提法,但是“团队”或“团结”这两个字用什么样的语言去表述才好呢?华为有个口号叫“胜则举杯相庆,败则拼死相救”。也就是说,它的团队精神、集体奋斗是围绕工作成效,目标完成好坏的需要而发动和形成的。平时每个人该做什么就做好自己的事情,需要别人帮忙、支援,需要求助的时候,才显出团队精神。这样就产生了一个“正向按计划去分解目标,逆向按求助去实现目标”的机制和文化,大家既做好本职工作,又用好公司平台,共同支援做好事情,而不只是种好自己的自由地。

山西富山公司,提出来一个包含很多简明易记口号的文化体系,挺有意思,叫“八大信条”。它是按照一二三四五六七八来排列的,好记、有条理、易理解。一个信念——服务健康、客户至上;两个兼顾——兼顾客户满意,兼顾企业利益;三不谈论——不谈论上级是非,不谈论同事长短,不谈论不利于企业形象的话。还有四不放过,五个坚持,六个永远,七个牢记,八个目标等,在此不多赘述。他们把这些观念、守则、追求,通过一个体系整理出来,然后在开季度大会也好,在员工手册也好,在各种培训也好,一遍遍让员工复述、宣誓,慢慢就变为员工熟悉的观念、语言和行为习惯了。

当我们去某些公司参观的时候,经常会看到厂区、办公室贴着各种口号、各种标语,有些你是会很有感觉,你知道他在提倡什么,反对什么,重视什么,约束什么。有的口号平淡无奇,比如“建设学习型组织”,好像没啥味道,然而有的企业不是这样,它叫“时时学点新东西,处处垫高你自己”。提醒员工工作和学习不是两层皮,要时时事事处处用心学习,在工作中学习,不断改进改善自己的工作。如果引导员工不要把心思单纯用在挣工资上,还要考虑学到东西、不断进步的时候,工作的感觉应该是不一样的,他会有成长的收获。

组织讲究“下级服从上级,工作服从纪律”等等,但你要使它成为一个鲜明的口号怎么办呢?有公司是这么说的:“要么领导、要么服从、要么离开。”在公司你有三种选择,做领导的要认真履行做领导的职责,带领大家努力工作;要做下属的就是服从领导,坚决执行,认真完成给定的目标;如果这两个都做不到,那企业就没有你的位置了,你可以选择离开。这种口号不是提倡,更像一种提醒。还有的口号可能比这个更刺激,比如蒙牛公司说:“如果你有智慧,请你拿出来;如果你缺少智慧,请你流汗;如果你既缺少智慧,又不想流汗,那请你离开。”这个口号不仅是提醒,还有点警示。

口号可以根据它不同的说话方式和语气,起到不同的影响作用。有的可能人情味差一点,比如大家都很熟悉的一个口号,叫做“今天工作不努力,明天努力找工作”。有的企业做的很绝,为了强化这条口号,把它挂在员工上班必经的公司大门口,一个很大的条幅,上边写着“今天工作不努力,明天努力找工作”,员工们心里一动,赶紧往办公室或车间里走,一到办公室门口或车间门口,又看到一个对联,上边写的什么?还是那句话,“今天工作不努力,明天努力找工作”,只是变了个字体,心里又扑腾一跳,抓紧往办公桌或生产线上跑。到了办公桌和生产线前,又看到面前还有一个小标牌,还是那句话,“今天工作不努力,明天努力找工作”。一天受三次刺激,感觉会怎么样?企业是想通过这个口号在这一时期强化、强化、再强化努力工作的氛围。

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