殡仪馆如何防范在从事骨灰寄存业务的过程中被有意调换或隐藏骨灰的欺诈行为？
答：网上曾出现在殡仪馆寄存的骨灰在清明祭奠时疑似被家属有意调换，后家属以骨灰遗失为由向殡仪馆提出巨额赔偿请求的事件。事情发生在南方某殡仪馆。清明节上午，某逝者家属来殡仪馆提取骨灰，将骨灰盒搬到殡仪馆外祭奠。据该家属说，其在殡仪馆外的空地上祭奠完毕，准备将骨灰交回殡仪馆之前，想打开骨灰盒查看一下骨灰，但打开后发现骨灰盒里根本没有骨灰，只有一些泥土。殡仪馆工作人员听后大惊，一看骨灰盒内，确实如逝者家属所说。该殡仪馆管理规范，没有出现过失盗等事件，该骨灰盒从寄存之日到现在一直存放在骨灰格位里，从来没有取出过，不可能是在殡仪馆里被人调换成泥土的。可能性只有一种，那就是在家属将骨灰盒拿出祭奠的过程中出现了问题。家属祭奠的区域在殡仪馆的监控范围之外，殡仪馆根本无法查清是谁调换了骨灰。据推测，此事件只有两种可能性，一是家属出于欺诈殡仪馆的需要而自行调换了骨灰，二是当初存放骨灰时，因为某种原因，骨灰盒里本来就没有骨灰。报警后，公安机关进行了一番调查，最终也没有查清。最终，殡仪馆只能用赔钱的方式息事宁人。
从上述事例中，我们可以得到以下教训：一是殡仪馆接受骨灰寄存时，须先行与委托寄存方，即逝者家属一起，对骨灰的情况进行查看和确认。查看和确认的内容包括骨灰盒内装的是否是骨灰，有无霉变，有没有其他物品放在骨灰盒里，如果有，这些物品是否是容易导致骨灰发霉、骨灰盒受损的物品，骨灰的其他情况，比如量明显较少等情况。确认完毕后，殡仪馆工作人员与委托寄存放一起在载明上述事实的骨灰收存单上签字确认。殡仪馆的日常管理采用骨灰格位加锁、监控覆盖、专人管理等方式自不待言。为防止在家属在祭奠日将骨灰取出期间骨灰发生不测，殡仪馆应做到两个确认，即家属取走前，殡仪馆工作人员与家属共同查看骨灰的情况，并与家属共同在《骨灰提取单》上签字确认；二是家属祭奠完毕交回时，殡仪馆工作人员与家属重新打开骨灰进行第二次确认，确认无异常后，双方共同在同一份《骨灰提取单》上签字确认。殡仪馆将两次签字确认完毕的《骨灰提取单》存档备查。这样可以有效地避免骨灰在取出祭奠的过程中发生不测。
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