“有系统思维的人，能够通过现象看到本质”
什么是系统？
系统，就是“一组相互连接的要素”，它包含了三个方面：要素、连接和功能。
比如，课堂教学系统，要素是学生、教师和环境，上课的目的是促进学生成长。课堂教学，如何才能更好地促进学生成长？你会思考：教学环境中的设施、设备、工具是否方便舒适；教师的教育教学能力；学生的学习积极性等。
你很容易注意到眼前的“要素”，但常常忽略它们之间的“连接关系”，比如师生关系、生生关系如何。
所以，观察力强就是透过表象，看清“系统”这个黑盒子里，要素以及它们之间连接关系的能力。
有智慧的老师会布置干净美观的教室环境；妥善处理关系，教师之间相互协作，让学生亲其师信其道，让学生与学生之间团结友爱……
什么是系统思维？
我们每个人都生活在生态系统、社会系统中。我们的学校、班级、家庭就是一个个系统，我们的行为活动会受到学校中其他人、环境的影响。
系统思维就是把认识对象作为系统，从系统和要素、要素和要素的相互联系、相互作用中综合地考察认识对象的一种思维方法。
《第五项修炼》的作者——管理学大师彼得·圣吉说：“所谓系统思考就是看见整体的修炼，让我们看见相互关联而不是单一的事件，看见变化的形态，而不是转瞬即逝的一幕。”
我们想要把生活过得好、工作做得更好，就必须学会系统思考。
如何进行系统思维？
系统思维有三个维度（方向）：
1.广度——全局思考：是限于局部，还是统观全局？既要见树，也要森林。
今年6月中旬，浙江省特教指导中心组织了10多位校长到我校进行参观交流。一位校长好奇地问：你们学校的职业教育怎么有这么多课程给学生选择？她的意思是，你们怎么挖掘老师们的积极性呢？
提及教师专业发展，大多数管理者第一时间会想到培训教师。殊不知，培训这招顶多也只能撬动25%的绩效。
组织绩效管理之父吉尔伯特研究发现，影响组织绩效的大部分原因是组织环境引发的，组织环境对整体绩效的影响占75%，个体因素对整体绩效影响为25%。（见下图）
朗姆勒曾说过：“如果让一名好的员工和一个坏的制度、工作环境相抗衡，那么在多数情况下，环境恐怕会成为最后的赢家。”美国著名质量管理专家戴明通过统计数据发现：“组织遇到的85%的问题都不是员工的问题，很大的可能是组织的环境导致了员工个体的问题。”
学校管理强调“赋能于人”，对于管理者而言，与其只是盯着提高人的能力，不如着眼全局，先把目光投向组织环境吧，看看我们是否忽略了组织的信息、反馈、资源、流程、工具、激励等要素。
相比较改变教师队伍的态度、教育教学技能，管理者改变组织环境难度会更小。
行为工程模型强调管理者的推动力，把工作流程变简化，将每项任务细致分解，梳理关键环节，给教师提供必要支持，充分利用好资源，结合教师培训，实现学校绩效管理的持续优化。
2.角度——动态思考：
不能像刻舟求剑一样，只看到眼前静态的变化。每个学生、教师、学校的发展，都是动态变化的，要从现在看到未来。
作为学校管理者，我们经常组织教育教学研究活动，希望活动参与者，每次活动都能够获得经验，吸取教训，获得更好的成长。
如何让一项活动效益最大化？我把组织一项活动的过程要素整理成下图。
每项活动的组织都是一个系统工程，所谓“系统思考能力”，是一种整体性的思考方式，要求你从一个系统的目标、整体结构和各种系统要素中思考，为实现目标，持续优化，找到更优解。
今年上半年，我校组织全校班主任进行教育故事演讲比赛，取得较好的效果。
如何改善以往个别老师消极备赛的现象，真正促进班主任成长？
德育处杜嘉雯副主任在各部初赛前，积极发动各个学部主任认真组织预赛。决赛前，她又持续跟踪各个级组如何准备，总决赛的现场组织交给了即将入职的新教师。赛后，进行反思总结。
从什么要培养比赛能手，杜主任进行了如下思考：
·展学校风采。扩大影响力，树立学校品牌。
·以赛促训。撬动参赛选手自身、所在科级组、教学部门，间接提升教师群体的教育教学基本功、政策解读能力、课程力，更新育人观等。青师赛撬动了教导处和智囊团；专家进课堂撬动了科组力量；班主任故事比赛撬动了级组团队。
·以点带面。借平台之力，提高高质素人才比例，反哺教育教学一线。推出点，是为了带动面。也就是这个点自身精进以后，走上更高平台，获得更多学习机会。高水平的老师，能正向地、主动地、持续地影响他人。
不仅仅是办好一次教育教学比赛活动，事实上，日常生活中的任何一类工作，背后可能都对应着一个系统。当你想要获得更快的成长，你不能原地踏步，需要系统地动态思考能力。
3.深度——深度思考：我们要从现象抓到事物的本质，并且能够把它体系化。
一天早上八点多，进入办公室坐下不久，就收到市教育局工作人员打来的电话，说是刚刚有家长给他们科室打电话投诉学校。
我赶紧问：家长是谁？反映什么问题？
得到的回复是：家长不愿意透露学生的姓名，家长情绪特别激动，只顾自己说，基本不能对话。
那到底反映什么问题呢？
该家长反映，防疫期间家长不能进入校园，他的孩子视力有障碍，进入教室有困难，学校没有安排工作人员协助。
这就有点冤枉了，我们一直都有安排生活老师在校门口接应的。也可能是生活老师带其他学生回教室，家长第一次送小孩回校没有看到？我们将实际情况回复意见给教育局。
家长不满意，又向政府政务部门投诉，还说，假如学校不解决，要投诉到国务院。
不能送孩子进教室这样的问题，完全可以通过正常渠道跟班主任或是值班老师反映，这件事情不足以让家长如此愤怒。是不是还有其他原因，让家长感到自己孩子在校受委屈了？
启明部老师采用排除法，找到这名学生。级组长和班主任先后跟家长打电话，德育副校长出面跟家长面谈，听取家长的意见，最终平息了家长不满。
事情并不复杂，这名学生前段时间跟其他学生发生了小冲突；因为走读，这名学生错过了参与校内的拍电影……几件偶发事情联系起来，家长就感觉孩子被歧视，没有得到足够的关爱。家长匿名投诉，还是担心自己的孩子今后受到冷落。
家长对“现状”的不满，是因为他们的期待没有得到满足。
如何从问题表象看到本质？
美国著名家庭心理治疗大师萨提亚曾提出冰山理论的隐喻。
就像一座漂浮在水面上的巨大冰山，每个人的外在表现出来的行为是显露的冰山，也是冰山很小的一部分。冰山之下，蕴藏着感受、情绪、期待、渴望等，这些才是真正的内在的自我，影响并决定了冰山之上的个人应对外界的行为表现。
其实，每个行为问题的背后，都希望达成一个目标。
前面那个投诉的家长目标是希望老师们更关心自己的孩子，有更多机会参与学校活动，得到老师的肯定。
这件事给了我深刻的启示，我们常说“观其行，听其言”，更重要的是透过情绪和观点，理解对方内在的期待和渴望，这才是解决问题之道。
有系统思维的人，能够通过现象看到本质；善于观察整体，而不是被局部影响；更能够通过现在看到未来，善于布局。
撰文：陈辉
编辑：陈子豪
审核：芦松敏
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