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网络故障分析原则与方法
法律安全
>《问题分析处理》
2022.06.11 浙江
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概述
同一故障,可能会引发不同的故障现象;同一故障现象,也可能是多种不同的原因引起的。所以,在进行故障分析的时候,一定要尽可能全面、详尽地了解故障现象,并灵活地运用故障分析方法。同时,要整理和记录下每一次故障分析、处理的过程,以积累经验,不断提高故障处理的水平。
故障分析的原则
由远到近
由于设备的一般故障(如端口故障)都是通过所连接计算机而发现的,所以经常从客户端开始检查。可以沿着
客户端计算机→线缆(包含跳线)→端口→设备
的顺序逐个检查,先排除远端故障的可能。
由外而内
如果设备存在故障,可以先从外部的各种指示灯上辨别,再根据故障指示检查内部的相应部件是否存在故障。
由软到硬
发生故障时,先分析软件层面的问题;如果软件层面上不能解决问题,再检查硬件故障。
例如某端口无法正常工作,应先检查该端口是否被其他的管理员关闭,再检查用户所连接的端口是否在相应的
VLAN
或网段中,最后检查配置上的其他原因。如果排除了系统和配置上的各种可能原因,再怀疑是否是硬件问题造成的故障。
先易后难
在遇到较复杂故障时,建议先从简单操作或基本配置来着手排除,再分析较难的配置和较复杂的功能组合。这样可以加快故障排除的速度,提高效率。
故障分析的一般方法
设备的故障多种多样,不同的故障有不同的表现形式。分析故障时要通过各种现象灵活运用排除法、对比法和替换法,找出故障原因所在,并及时排除。
排除法
排除法是指依据所观察到的故障现象,尽可能全面地列举出所有可能的故障原因,再逐个分析、排除。排除时要遵循由简到繁的原则,提高效率。使用这种方法可以应付各种各样的故障,但维护人员需要有较强的逻辑思维,对设备知识有全面深入的了解。
对比法
对比法是指利用现有的、相同型号的且能够正常运行的设备作为参考对象,和故障设备之间进行对比,从而找出故障点。这种方法简单有效,尤其是配置上的故障,通过对比能找出配置的不同点进而分析,找出故障原因。
替换法
替换法是指使用正常的设备(部件)来替换可能有故障的设备(部件),从而找出故障点的方法。替换法主要用于硬件故障的诊断,但需要注意的是,替换的设备(部件)必须是相同品牌、相同型号的。
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