网络故障分析原则与方法

概述

同一故障，可能会引发不同的故障现象；同一故障现象，也可能是多种不同的原因引起的。所以，在进行故障分析的时候，一定要尽可能全面、详尽地了解故障现象，并灵活地运用故障分析方法。同时，要整理和记录下每一次故障分析、处理的过程，以积累经验，不断提高故障处理的水平。

故障分析的原则

• 由远到近

  由于设备的一般故障（如端口故障）都是通过所连接计算机而发现的，所以经常从客户端开始检查。可以沿着客户端计算机→线缆（包含跳线）→端口→设备的顺序逐个检查，先排除远端故障的可能。
• 由外而内

  如果设备存在故障，可以先从外部的各种指示灯上辨别，再根据故障指示检查内部的相应部件是否存在故障。
• 由软到硬

  发生故障时，先分析软件层面的问题；如果软件层面上不能解决问题，再检查硬件故障。

  例如某端口无法正常工作，应先检查该端口是否被其他的管理员关闭，再检查用户所连接的端口是否在相应的VLAN或网段中，最后检查配置上的其他原因。如果排除了系统和配置上的各种可能原因，再怀疑是否是硬件问题造成的故障。
• 先易后难

  在遇到较复杂故障时，建议先从简单操作或基本配置来着手排除，再分析较难的配置和较复杂的功能组合。这样可以加快故障排除的速度，提高效率。

故障分析的一般方法

设备的故障多种多样，不同的故障有不同的表现形式。分析故障时要通过各种现象灵活运用排除法、对比法和替换法，找出故障原因所在，并及时排除。

• 排除法

  排除法是指依据所观察到的故障现象，尽可能全面地列举出所有可能的故障原因，再逐个分析、排除。排除时要遵循由简到繁的原则，提高效率。使用这种方法可以应付各种各样的故障，但维护人员需要有较强的逻辑思维，对设备知识有全面深入的了解。
• 对比法

  对比法是指利用现有的、相同型号的且能够正常运行的设备作为参考对象，和故障设备之间进行对比，从而找出故障点。这种方法简单有效，尤其是配置上的故障，通过对比能找出配置的不同点进而分析，找出故障原因。
• 替换法

  替换法是指使用正常的设备（部件）来替换可能有故障的设备（部件），从而找出故障点的方法。替换法主要用于硬件故障的诊断，但需要注意的是，替换的设备（部件）必须是相同品牌、相同型号的。