一、聆听的陷阱
在通常的人际沟通中，善于讲的人往往多于善于听的人。我们常常遇到这样的情形：当我们想向别人倾诉心声时，对方却往往急于发表意见或下判断。试想，作为教师的你，在聆听学生说话时，是否不经意地堕入以下的陷阱。
1、说教和训话
案例 学生：老师，我一点也没有去碰家毫，他却无端推我倒在地上！
老师：你们成天在吵架、闯祸！我早就讲过你们女孩子不要与男孩子在一起玩，因为在一起玩就会有冲突，而且这些冲突让我好心烦！
2、过早指导
案例 学生：我讨厌小军整天取笑我。
老师：你可以避开他呀！或者你当作没有听见这些话。
3、放错重点
案例 学生：思惠最近好像讨厌我，不愿意跟我在一起玩。
老师：你看思惠最近喜欢和谁一起玩呢？
4、打断话柄
案例 学生：我升到初三后，学校有好多测验，我常常觉得紧张，我……
老师：我以前遇到考试的时候也是好紧张，不过，要升学嘛，总得拼搏一下的嘛！你不会有事的啦！
5、表面专注
案例 学生：老师，不知道为什么我看到化学老师就感到紧张、害怕，我很不愿意上他的课，他太凶了！
老师：哦，我知道了！
以上几种方式是教师与学生在沟通时经常发生的错误。此外，还有以下几种聆听的习惯，是我们力求要去避免的
几种错误的聆听习惯 1、当学生讲话时，急于表达自己的反应；2、在学生讲话的时候，注意力不集中在听对方的话语上3、听学生讲话，不断比较与自己想法的不同点；4、打断学生的讲话；5、当学生讲话时谈论其他的事情；6、仅仅只听那些自己想听的或希望听的内容。
二、教师平常不注意聆听学生讲话所造成的后果
教师和父母使用沟通的“杀手锏”如命令、警告、训诫、讽刺、责难等语言，往往会导致学生的反抗，然而，学生们还有一个常有的反应是变得顺从、依赖和沉默，或因为得到老师太多的服从性指令而变得极度的依赖。”这些沟通的后果是违背教育本身初衷的。我们的教育目的是为了启发学生的潜力，是为了帮助学生激发他们本身就固有的创造力和思维活力，是为了帮助他们成长为一个自信、自立的人。
三、自我中心意识──教师不愿意聆听学生的原因
具体而言，分析教师聆听学生不良有以下一些的原因：
⒈我们只关心学生的结果，不关心学生心理的过程；
⒉不喜欢讲话者或所讲的内容；
⒊我们认为有许多事情要做；
⒋不明白聆听的用途；
⒌有太多分心的事情，很难集中精力聆听；
⒍我们聆听学生仅仅是为了教训学生。
案例1 学生：数学对我来讲太难了。
老师：文仪，数学并不难。你的问题是，第一次遇到困难就放弃努力了。现在你再试试看！
案例2 学生：（在十分钟之内第四次跑到老师的面前）老师，这个答案对不对？
教师：马律，你知道这些答案是对的。
案例3 教师：（看到一个学生在纸上乱画却不按规定要求画画）你在干什么？
学生：没什么。（把纸夹进笔记本）
教师：你对作业不感兴趣吗？
学生：（低语）不。
教师：那你干嘛要浪费时间？如果你知道什么对你有益，你该振作起来好好画。
学生：是。（但教师一离开又开始乱画）
四、帮助学生确立“问题归属意识”──教师聆听的价值所在
学生在他们成长的过程中，会遇到种种问题。事实上，学生是在这种靠自己来解决问题的过程中去成长的。这些问题的存在本身是正常又合理的，重要的是学生要在老师的引导下去积极地解决问题。
在师生沟通中，教师要明确问题的发生是学生应该承担的责任，还是教师本人应该承担的责任。如果应该是学生承担的责任，教师就要帮助学生树立“这个问题我要自己来解决，我可以通过自己的努力来解决自己的问题”这样的意识。这种意识称为“问题归属意识”。学生如果能够逐渐、主动地来把握他自己的问题，并自己想办法去解决这些问题，他们就会从中逐渐学会积极地来面对自己成长中的挑战，学会相信自己的能力并为自己能够独立解决问题而勇于承担责任。在这样的独立意识引导下，学生们变得信任自己，信任自己的责任感，也同时会感谢老师对他们的信任。在这个过程中，他们就能够养成自信、自主和独立性。
案例 学生：我把数学课用的东西全都忘记在家里了。
老师：哦，你有问题。
学生：是的，我忘记带数学书、题目纸和数学练习本。
老师：想想看我们有什么办法可以解决。
学生：我可以打电话给我的妈妈，让她帮我送来……可是她有时候不听电话。
老师：那么这个办法有可能行不通。
学生：我可以向学校图书馆先借一本数学书用，拿一张纸重新来做一遍题目。
老师：看样子你把问题解决了。
学生：是的。
在以上的这个例子中，大多数教师遇到这种情况，会把学生训斥或骂一顿，并向学生提供问题的解决办法：“赶快回家去拿！”而这位教师的处理很巧妙──仅仅只用了聆听，就帮助学生解决了这个问题。
第三节 有关积极聆听的几个运用原则
本节我们将来探讨教师在对学生使用积极聆听这个方法时，还要贯彻哪些沟通原则，以保障聆听发挥出更大的效能。
一、身体的参与
以轻松自然的坐姿、眼睛的频繁接触了面对讲话的学生，用点点头或适当的评论来显示你跟着对方的思路。同时身体稍稍朝前倾斜，这表示在集中注意力聆听对方讲话。不要交叉双臂，也不要翘起腿。
二、心理的参与
在聆听的过程中，教师不要轻易给学生下断语，而是注意去聆听学生讲话时的思考系统和表达系统，在这个过程中，不要评价，暂时放弃自己的价值观和立场，尽量无我地去进入学生的内心世界并正确地过滤信息。
三、检查
如果教师不敢肯定自己所听到的或理解的是否正确，就需要检查一下。
四、集中注意力
集中注意力能够提高聆听的效率。其中的关键是：
（一） 给予讲话者时间去讲完他的内容。
（二） 让讲话者不间断地讲完。
（三） 抓住重点。
（四） 给出非语言信号（例点头、眼睛接触、赞同声），表示在聆听。
（五） 记住讲话者所讲的内容。
案例 一段借助积极的聆听来解决问题的对话——
“正在上书法课。我在板书，回过头来发现成龙走近海威，揍了他几下。我想隔开他们，可是成龙很生气，抗拒我的约束，而且失去了自制力。我要求他暂时离开教室，过一段时间后才回了到教室中来。他回到教室里以后，坐在自己的座位上，双拳还是紧握。他的气愤让全班同学都注意到了。我发现自己即使假装无视他的行为，还是吸引不了全班同学的注意力。我决定暂时化几分钟时间处理这件事情。我要全班同学把椅子摆成一圈。成龙还在生气不参加我们的行列。我叫学生给他留了一个空位，好让他随时加入。同学们坐好后，我便告诉学生们说，当海威被成龙打时我很难过，而且成龙生这么大的气我也很难过，我也不知道海威有什么感觉。我逐一地问全班的学生他们有什么感觉，二十三个孩子中只有六个不说话，其余同学都有共同的感觉。成龙没有被问到。而另一位叫柏村的学生脸上露出一些笑意，他说这事也不能全怪成龙，因为在上节课前吃点心的时候，海威惹火了成龙。
老师（对柏村）：海威让成龙光火了。
柏村：是的。我看到他走到成龙的桌前拿走了他的饼干。
（此时成龙加入圈子）
海威：不，我没有！
几个学生（对海威）：有，你有！
成龙：他有。江小军给我几片饼干吃，结果你把它们拿走了！
老师：海威没有得到你的同意过来拿走了饼干
成龙：是的。
老师：海威，成龙说你拿走了他的饼干
海威：我以为江小军说过可以吃他的饼干
江小军：我给了成龙几片饼干，被海威拿走了。我就又给成龙几片，海威又给拿走了。
万红：他专门做这样的事情。他喜欢跟人捣蛋：他喜欢走过你的身边，故意撞你一下，或者用脚绊倒你，然后装作若无其事的样子又离开了。
古成林：他还骂人。
老师：海威今天的行为不寻常。
全班：是的！
老师：海威老是招惹你们。
万红：确实这样。要是我们报复，被逮到的却是我们。
老师：海威，班上同学似乎觉得你常跟他们过不去。
海威：无反应。
老师：看来别的同学因为你跟他们过不去而生气，结果却往往惹上麻烦。
海威：我并没有跟他们惹麻烦。只是他们不喜欢我。
老师：你觉得班上没有一个同学喜欢你。
海威：有几个喜欢我。
老师：班上有几个喜欢你，有几个不喜欢你。
海威：是的。他们不让我下课后跟他们一起玩。
老师：你喜欢下课后跟他们一起玩。
海威：我喜欢踢球，可是成龙跟江小军说我不可以跟他们玩。
老师：当你问他们你可不可以跟他们玩的时候，成龙和江小军说不可以。
海威：他们说我不够好。
成龙：我们没说他不可以玩，只不过说我们人数够了。
老师：你们有人决定下课的时候多少人可以玩。
胡月：他们说“不可以再有人加入。”
黄浩：思棋和余佳其骗人！
盛超：是的，他们定下他们的规矩，却不遵守他们不喜欢的一些规则。他们说没有听说过那些规则。
几个学生：对的！
老师：看来我们这里有好几个问题。我想先回到成龙和海威的问题上来。中饭吃好后我们再来讨论怎样可以使每个人都可以玩球。成龙和海威，你们对吃点心时候发生的事情还有什么别的话说吗？
成龙：他最好以后不拿我的东西了。
老师：如果海威不得到你的同意就拿走你的东西你就会发火。
成龙：我要揍他的嘴巴。
老师：你要揍他的嘴巴，因为你太愤怒。
成龙：是的！
老师：觉得愤怒没有关系，可是我们学校规定不可以揍人，你就得找别的办法来解决。你能不能不揍海威而想出别的办法呢？
成龙：我想我有问题。我的父母告诉我可以揍人，学校却说不可以。
老师：看来你不知道怎么办。
成龙：我想在学校里我不可以揍人。假如我揍人就会有麻烦。
胡月：他可以报告老师呀！
万红：他可以把他的点心分给一点给海威，这样海威就用不着来拿了。
余佳其：他可以好好地告诉他别来找查碴儿。
成龙：如果他先不找碴，而且先请求我，我可以分一些点心给他。
老师：海威，成龙说，如果你先请求他，他愿意分一些点心给你吃。他希望你别再找他的碴。
海威：我并不在乎点心，我只在乎下课时我能够玩踢球游戏。
老师：你觉得如果你能跟成龙和其他同学玩球，你会快活一些。只要你能跟他们做朋友，你就不会找他们碴儿。
海威：是的，我希望成为球队的一员。
这一番讨论的收获真不少：成龙的愤怒被冲淡了；海威知道了班上同学对他的看法；问题获得解决以后对全班同学都有好处；教师采取的非评价的手段给予全班同学非常好的印象；全班同学对海威孤独的谅解；等等。
这个事件的发生干扰了全班。教与学双方都受到了影响。全班同学的注意力都集中在这个情绪性的暴力事件上。教师巧妙地召集了课堂讨论，显然她对处理学生问题的能力深具信心。而她的信心得到了证实。
