小探一向都是用事实说话的。
这种情况大家都遇到过吧（微笑）。遇到了这种事儿，除了生气，我们还能怎么办呢？今天小探就给大家介绍一个能花钱买高兴的方案。
这个思路新奇的公司名叫Get Human。它在2016年11月刚刚筹到3百万美元的投资，给大家示范了一个挣钱的新路子。
图片来源：Get Human用户Lucy的博客
撕X专业户
2016年12月，Lucy不是第一次在美联航定国际航班了，却是第一次因为一个客服的操作失误定错票。她的机票是通过微信的同程出的，所以打电话到美联航的客服中心，发现问题特别麻烦，订票中心和客户服务之间互踢皮球。Lucy一连打了十多通个电话都没解决问题。
尤其是现在，美国的各大公司越来越倾向于用智能语音给顾客的问题分类，提供答案。打电话过去的时候，跟机器人都能耗上半个小时。像National Grid这样的电网供应商，跟着它的语音电话提示，根本找不到和人工客服说话的选项。
图片来源：Lucy的博客
后来，Lucy的朋友推荐给她一个叫Get Human的网站。 Get Human提供的服务包括，告诉你全美各大公司的后门电话，教你怎么躲过机器回复、直达人工客服，指导你怎么跟客服理（si）论（bi）！
这些免费服务不算特别……但是！该网站有个“特殊服务”：
只需20美元，专业人士亲自出马替你撕B！改签、申诉、投诉、咨询，再也不用等客服等到地老天荒，看他们扯皮扯到自己肾疼啦。
Lucy将信将疑地试了试，找人替她和美联航撕X。服务费20美元，只给了她的票号和姓名，没有给任何其他的隐私信息。
居然第二天，她就得到消息，美联航成功替她改签了机票！并且！改签机票还能不要手续费！这小探也是第一次听说。
Get Human邮件通知Lucy改签成功
这张机票的价格在1000美元左右。Lucy本来都想再重新买一张了，现在开心坏了。
跑的比谁都快的小探听说有这种利器，赶紧自己去试了一下。
Get Human既有网页版，也可以在Apple store和Google play里下载。iOS版的页面简单明了，首页最上面的搜索栏可以帮你迅速定位坑你的公司，下面列着的都是被用户搜索最多的、在全美客服最渣排行榜上名列前茅的公司……
我们就拿客服“最渣”的美国电讯公司AT&T举个例子……╮(╯▽╰)╭
在Get Human，你不仅可以找到AT&T所有的客服电话号码（共四个，分为不同的部门），还可以看到每个客服电话提供服务的时间，直接打到人工服务的教程：先按1，再按3，然后依次按7，0……4，2，1，或者每次它问你的电话号码的时候，都按0#。
点一下软件上的电话号码，会自动跳转到手机的拨号区，拨通电话以后屏幕上方会再出现一遍之前你看过的教程，以免你忘掉！
简直太有用了！小探最初来到美国的时候，打客服电话总会被语音提示搞蒙，尤其是有些选项还听不懂！
选择第二项Have rep call me，可以让AT&T客服有空的时候打电话给你，避免了打电话排队，听十万遍等待音乐。
点页面最下方的Take care of my issue for me， 就可以找人帮你打电话啦！根据小探的观察，价格从20-30美元不等。虽然这个价格不算特别便宜，但是对改签机票或者寻求大额补偿的朋友们来说，这点代价只能算小痛小痒。不过可惜的是，如果撕X专家真的没能帮你解决问题，这笔服务费用是不退还的，因为没人能找到Get Human的售后服务客服……
不过Facebook上很多用户的体验都还不错：
“昨天，我前男友找到了新女朋友，川普上台了，邻居家新装的灯快把我闪瞎了，我的宝贝猫定了下周去做手术……这么衰的一天，我写了10年的博客居然还都丢了！一篇都不剩！！……我给网站打电话，没人理我……
最后，Gethuman的Bob帮了我。”
“我给IRS（美国国税局）打了几个月的电话，他们家电话里放的歌我都会唱了，没有鸟用！后来我找了Get Human的撕X专家Ollie，他不仅安慰了我，还帮我解决了问题。以后我再也不给IRS打电话了，遇IRS，放Ollie！”
啧啧，这一片点赞声，可见找客服撕X是刚需啊！
如果你的麻烦真的特别多，Get Human还准备了3次50美元、5次70美元、10次100美元，多买多送的组合……小探在这里只能祝愿大家永远都不需要用到！
行业修理工
Get human公司的起源可以追溯到2005年。迄今为止已经创办了四家创业公司的企业家Paul M. English，在那年夏天又发现了一个让他闹心的事儿——打客服电话。
于是他发布了一篇博客，起名叫“作弊表”，记下了打一些公司的客服电话时，按哪些键能直接跳过语音提示、打到客服。结果一石激起千层浪，深有同感的网友们纷纷在文章下面留言，“作弊表”越来越长，一个月以后就已经涵盖了400个公司。
Paul English的作弊表，最右边总结了打到人工客服需要按哪些键
直到2014年，Paul English才和Christian Allen合作创办了Get Human。这家从博客走出来的草根公司，官方网站上的团队成员只有四人，给用户们解决问题的撕X专家应该是外包的。两年中，这家仅仅以人力为主要支出的公司，除了用户的付费收入之外，还拉到了3百万美元的投资。
长久以来，在一直遵循“顾客是上帝”的服务行业， 很多创业者费尽心思，想发明还没被别人找到的新型服务， 反而忽视了传统服务行业里存在的弊端。Get Human这家公司给我们的新思路就是，发现旧的服务中难以解决的漏洞，修补它，或许也有钱途。
它不是行业的革命者，而是殷勤的修理工。
机器和人谁厉害？
越来越多的公司启用智能语音代替人工客服，想用更节省成本的方式为消费者解决问题，Get Human的出现却带着点反机器的色彩，让人又不仅想起了AlphaGo引发的那场人与机器的大战。
随着AI的发展，机器人真的能不断取代人类劳动力，承担社会上一切生产、沟通和服务行为吗？
对于这个问题，众说纷纭。
电影《I, Robot》中机器人挟持人类
Get Human力图反抗机器的“不善解人意”，消除语音客服带来的用户体验问题。而另外一些B2C公司，则着眼于用机器消除繁琐的工作对人力的消耗，尤其是那些关于信息检索的工作，如果用人工完成，费时费力。
比如，这款名叫Paribus的软件，可以通过搜索用户的邮件，锁定我们在网上买过的商品，进行全网比价。如果它发现有哪些商品降价，或者在别的商家处有更低的价格，它就能帮我们把差价要回来。小探猜测它的运营模式是Paribus先与商家达成合作，如果通过搜索、比价，发现有差价存在，系统便会自动通知商家退钱到买家在Paribus注册的账户上。由于Paribus要求用户用买东西的那个邮箱注册账号，所以就不存在退错钱的情况。
Paribus检测到在亚马逊购买的59.79美元商品降价为54.34美元，返还差价5.45美元
还有这款能帮你清理邮箱的软件Unroll me，它可以一次性搜出所有给你发广告邮件的商家，让你选择取消或者保留它们的广告订阅服务，或者让这款软件把你的广告邮件编辑成册，在Unroll Me里统一展示，这样以来，用户就不用再一封一封的查看商家优惠邮件，也不用再看到莫名奇妙的广告出现在邮箱里啦！
Unroll Me使用指南：向左滑动取消订阅，向右滑动继续订阅（向上滑动编辑广告成册）
随着科技的进步，AI使机器能做更多本来只有人类才能承担的工作。但在具体的情况下，应该选择依靠人类还是依靠机器，这个问题还值得探讨。
小探对此的想法是，一切以效率为准！盲目的崇拜机器至上，或者人性至上，都太过。
你们，是怎么看的呢？
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