去年 6 月 27 日，陈先生在京东商城上购买了一部 Apple iPhone 5s（A1530）16GB 银色移动联通 4G 手机。在线支付了 3488 元手机款后，于 7 月 2 日收到了新手机，接下来这部手机给他带来了相当不爽的使用体验。
在 iPhone 5S 使用过程中，陈先生发现，它的耳机始终没有声音，在通过其它测试后发现，其手机本身的耳机就是坏的，随后他通过京东商城的在线客服提交了退货申请。
随后，当京东物流人员上门取件，但由于陈先生遗失了手机发票，最终导致退货失败。随后陈先生尝试联系苹果售后解决手机问题，但苹果方面表示此种情况，应当由京东商城解决。由于京东也不同意换货，所以陈先生无奈之下，只得与京东商城不断交涉相关事宜，但最终双方仍无法达成一致。
更悲剧的是，当陈先生自行前往苹果授权服务商处修理手机故障。现场维修人员当场打开了手机并确认了手机耳机插孔故障，要求返厂维修，陈先生填写了服务报告书。手机经厂家返厂检查后，苹果售后向陈先生出具了一份不予保修的报告书，写明故障手机经过非 Apple 授权的改装或者拆卸导致该设备无法使用或在维修过程中变得无法使用，因此不在保修的范围内。
最终，陈先生将京东告上了法庭，并要求京东世纪公司退货并进行三倍赔偿，而现在北京海淀法院对这件事进行了宣判：由于 iPhone 5S 手机本身存在质量问题，所以京东商城应当赔偿陈先生三倍赔偿以及误工费、交通费等损失。
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