培训的要害在于引领

——在广东第二师范学院培训研讨会上的发言

2011年9月13日

 

各位领导、同仁好！

 

本来我今天是不打算发言的。因为大家说得很好，而且我也好几年基本上没有参加学院的培训工作，因此，对学院的培训工作不是太了解。既然院长点名要我发言，那我就说几点一般性的意见吧，也算是贡献一点浅见。

 

今天研讨的主题是华南师大的培训经验借鉴问题，我初略看了一下他们提供的文本资料，他们能够在短短的二年多时间里就能够打造出广东教育培训的“新高地”，显示出勃勃生机，作为同行，我们确实应该从中吸收一些有益的经验智慧，今天的研讨会非常及时，非常必要。

 

在过去，学院培训课程我上得很少，但是今天大家讨论的华南师大的培训课我却上得不少。可以说华南师大的几乎各类的培训课我都上过，除了省里的骨干教师培训班，还有国家级培训班，有时一个学期就有十多次的课。在这个过程中，我确实深有体会。长期与他们零距离接触，感觉他们确实有一股精、气、神，有一种敬业爱岗精神是我们需要学习的。

这些从点点滴滴的细节里就可以感受到。作为他们培训课程的主讲教师之一，我的感受是他们已经将一切细节都认真考虑到了，各项工作都很顺畅。真正地做到了全心全意为培训的学员提供优质服务，而且这些服务不仅仅是物质上的，更多的是精神上的。用细节去处处体现了培训工作者的高素质。

 

举个例子说，他们的培训班的班主任都是年轻的专家、学者、博士，本身就是专业领域的内行，在日常服务的过程中还能够提供高质量的知识见解，他们的班主任自己也要在培训班讲一次课，开一次讲座，开设一个专题，负责主持学员的讨论会。每次专家学者来讲课，他们又是全程培同，一起与学员听课，听完课后，都要及时作点评，引导，疏通工作，并且与学员一起分享课程内容。这种培训从日常服务到专业服务，一体化服务，让学员感受到确实是高质量的培训。另外，他们在聘请授课专家的时候，视野也是广阔的，同时执行严格的学员评议办法。

 

每堂课结束，学员当场评议，一般三天之后就会有评议结果。如果聘请的专家授课学员感觉平淡，则下次就不再聘请这位专家。我能够去华南师大开讲座，朋友的帮助当然是很重要的，但是，朋友只是提供一次机会，然后是主要靠自己的了。

 

我一年内多的时候能够在这里站十次以上的讲台，确实是经受住了严峻的考验的，在某种意义上说是学员自然选择的结果，因为，在这里不论资排辈，不讲资历，不讲来头，完全看授课的实质效果。如果同样一个培训班，总是反复出现同样的面孔，当然难免会有重复的嫌疑。刚才大家都谈到学员反映重复听同一专家讲座的问题，如果培训在选择师资的时候能够搞五湖四海，而不是少数人垄断，这个问题自然容易解决。

 

另外，就是作为大学教师，要不断地研究。每天都让自己处于研究状态。今日之我，不同于昨日之我，讲的话常常有新意，听的人就不容易感觉厌倦。一个授课专家，最好要能够开出十来个专题。这样视野才不会过于狭窄。不过华南师大作为公办体制的培训，也有我们遇到的一样的困惑与难题。体制的瓶颈同样存在。不过他们的心态更为积极，说明即使是公办的培训机构，可改进的空间其实还是有的。

 

另外，还有一个意思我想表达一下。就是刚才邝博士与高教授所说的需求、服务的关系问题。从市场的角度来分析。培训有一个市场，因为有培训的需求。我们办培训班就要解决学员的这些需求。提供优质的服务。让学员满意，让他们有收获。否则的话，培训的意义就不大了。

 

目前培训主要是靠两腿走路。一是靠政府的行政计划，目前公办的大学里的培训，这还是主体，但是，不会一直用这样的办法；二是靠市场需求。后者将会是未来的前景。放开培训市场是大势所趋。因此早作准备非常有必要。

 

事实上，依托市场的培训，服务肯定差不了。因为，顾客就是上帝的理念在这里同样适用。目前，中国依行政计划办的培训班，常常不及依托市场的培训班有活力，满意度也远不及，其原因是不言而喻的。这个道理就是与计划经济远不如市场经济有活力是一样的。

 

但是，即使是培训市场也还有一个理念，就是只是适应还是主动引导？适应会有一些市场，但是，更重要的是要学会引领。如果要有打得响亮的培训品牌，必须要有所持守，自己底气要足。完全靠市场引导，弄到最后，培训班办得就像一个妓院。只要你开心，你要什么，我们就给什么，尤其是开设的讲座，一味迎合学员的口味是不行的。苹果公司总裁乔布斯就是一个敢于引领市场的人。

 

有时在市场的激烈竞争中，只有偏执狂才配活下去。因为，市场既是客观存在的，也是靠精英打造出来的。既然是培训，就有提升的责任。你不同意授课专家的观点或者你不能够完全听懂专家的内容，并不一定就是讲课的老师的错。因此，我建议负责培训的领导，不要一听到讲课的教授被个别的学员投诉就紧张得要命。对学员的投诉要具体分清是什么原因，如果是工作态度，迟到，早退，不负责任，所讲的内容缺乏研究，没有认真准备，应该充分尊重学员的意见。如果只是某个学员感觉不认同任课教授的思想观点而投诉，可以建议他与专家教授讨论。我上课一般情况下都会预留半个小时给学员提问、质疑与讨论。

 

我记得2007年在我们学院里一次上一个校长资格班的课，那次我讲的是中国的教育现代化问题，中途引用了日本的教育发展为例子，还配备了许多亲自照来的照片。因为那一年我带一个校长教育考察团去过日本考察，更主要的是我长期关注、研究日本的基础教育，我不懂日语，但是，我有不少留日博士朋友。我可以说我讲的每一句话都是经过认真研究的，都有相应的资料可以作为佐证的。

 

可是，一些学员不喜欢日本，就用日本的教育作为案例都不高兴。事后去投诉我，当时分管的领导就感觉到很紧张。我以为这是没有必要的。如果接到这样的投诉，应该建议他直接去找授课的教授讨论，各自用道理与证据说话。如果授课教授真的是错的，改正就是了。完全没有必要用告密的办法。

 

由这件事，我也看到培训的学员这个群体也是很复杂的。有的水平很高，甚至可能高于我们任课的教授，有的却实在差得太远，连一个现代公民的起码意识都没有。越是这样的学员，越需要授课专家们的引领。不同意见是正常的，关键在于讨论。真理在不同思想意见的碰撞中显现。一个讲座开设下来，如果所有的观点学员都认同，所有的思想都没有异议，那么这个课的质量反倒是值得怀疑了。因为，这只能够说明他没有向学员提供任何新的知识与新的思想见解，不能够对学员的思想头脑有所启迪。

 

另外我要补充一句就是，我在华南师大上的课到目前为止还没有受到一次投诉，即使有不同意见，也是在课堂上及时讨论解决。这个时候，班主任与培训领导的疏通、引导是很重要的。

 

做培训工作不要只是做繁琐的事务性的工作，要有价值的追求，要有意义意识与使命感。当一个人有价值追求与使命感的时候，就不会为自己繁琐的事务所累。在关注经济效益的同时，更不能够忽略社会效益，而且社会效益更为重要。

做培训，特别是中小学校长与教师的培训，其实是担负着引领中国社会走向现代文明，提升中华民族民族素质的重大责任。在开放中，让这些教育工作者拥有世界眼光与世界胸怀很重要。他们不能够面向世界、面向未来，面向现代化，意味着这个国家就没有文明的未来。

（根据录音整理，略有补充）

2011年9月14日