近年来我国的电子商务发展迅猛，而网络专车市场，经过前几年的烧钱竞争，目前滴滴公司可以说是这个行业的龙头。到底是树大招风还是有太多的管理漏洞？在我们的印象中，滴滴公司问题频发，从乘客投诉司机态度，到发生命案，滴滴不时都会占据新闻头条，使得人心惶惶。
近日，滴滴又有大事件爆出，10月9日晚，上海一名专车乘客与专车司机发生了冲突。网络视频中专车乘客称“喝了一口人尿”，听着就觉得恶心，到底发生了什么事情？
视频显示，专车乘客手拿着一瓶饮料，说当时就在副驾驶放着，然后开始跟司机对质说，“我刚刚打开这个饮料的时候我跟你确认过是吧？”乘客表示司机当时回应饮料没有动过；司机回应：“天黑这个我也看不到，可能是别的乘客动了一下。”“这尿是不是你的？”乘客激动的问道；司机马上做出回应：“不是。”乘客接着说：“不是的是吧，如果验出来是你的怎么办？”“那这是谁的你清楚吗？”司机：“这个我真的不清楚。”乘客：“你真的不知道是吗？因为这个尿还有温度呢！”视频就此结束，很形象生动地描绘了整个事件的经过，仿佛小编在电脑前都能感受这“尿的温度”，实在恶心。小编第一想法是假如乘客真的喝了问题饮料，作为司机，不论是不是直接导致问题饮料的产生，都应该有责任吧。我们继续往下看事件的发展。
有记者专门采访了当事人乘客孙先生，当时孙先生和同事在晚上8点多叫了一辆滴滴的礼橙专车，上车后在副驾驶拿了一瓶滴滴专门为乘客提供的饮料，当时是满杯状态的，拧了一下发现盖子是已经被拆封的，然后向司机确认，司机表示可能被上一个乘客拧开但没动过，然后孙先生便入口喝了饮料，随后发现味道不对，确认应该是尿，与司机对质后无果（也就是上一段视频）。然后孙先生打电话向滴滴公司投诉，然后司机激动表示投诉会导致其失业，不断赔礼道歉，还提出赔钱私了。而滴滴公司给出的解决方案是把司机的号封了，直到事件发生的12小时后，滴滴就此事仍然没有其他举动。10月10日晚，滴滴官方回应乘客喝尿事件称：经核实，司机因内急找不到厕所使用矿泉水瓶方便，并将瓶子放置在驾驶室中控台，导致乘客误饮。对于乘客遭遇，该公司感到万分抱歉。10日下午，其工作人员已陪同乘客前往医院进行身体检查。同时，他们也将尽快安排司机进行体验，通过医学手段明确乘客是否遭受健康损害，并将持续跟进，为乘客提供力所能及的帮助以及健康保障。目前，司机因违背滴滴服务规则，已被平台封禁。
我们专门就此事随机叫了一台滴滴礼橙专车进行暗访，司机表示车上所配的饮用水是司机掏钱向滴滴公司买的，每瓶1块钱，而司机表示这水是由一家知名的瓶装水公司提供，品质有保证，而且每一瓶水在没开封的状态下都是满的，一看便知道这水有没有被喝过。水的消耗量一般是一天一箱，不存在长时间存放的问题，而一般乘客喝剩的水，司机都会马上扔掉。当问到司机工作时如何“方便”的时候，司机坦言，只能在车上用瓶子解决，但“方便”后会马上把瓶子扔掉，不会留在车厢，因为怕产生异味。对于上海专车乘客喝尿事件，司机也给出了自己的看法。到底是司机一时忘记了哪瓶水是自己的“出品”，还是存心而为之？而那位乘客明知道盖子是被打开过的为何也不多留一个心眼？事情的真相我们不得而知。
近年越来越多打着O2O名头的新生企业冒起，而且很多都能获得巨额融资，不仅有巨大的用户群，而且还革新了传统行业的格局，固有利益群体受到了损害，导致争议声音不断。行业的革新的确解决了一部分老大难的问题，但是伴随的是从业门槛低，专业性欠佳，管理难等。
滴滴一开始的处理办法真的让人感到心寒，还好其后作出稍微正常的处理手段，但是对于孙先生的遭遇，受损的可能不只是身体，正如孙先生自己所说，事件使他感到收到侮辱，事情还会有后续发展吗？如果司机是存心而为之，有没有相应的法律法规可以依循？还是就这样封号就了事？这些都是笔者所关心的。对此，大家都有什么看法？
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