8月30日-31日,由东风商用车网络开发部主办,卡车之友承办的第1期营销网络售后总监培训如期开展,来自27家单位的优秀经销商售后总监相聚武汉,就《售后精益经营与高效管理》进行了集中学习,高起卡车之友总经理彭小龙应邀作为本次课程的主讲老师。
本次售后总监培训由东风商用车网络开发科刘伟主持开班,介绍了本次培训课程非常有针对性,并希望大家能够通过两天的学习吸收到售后经营和管理知识,并运用到实际工作中。
开场前破冰,选出你心中的组长!
取队名、画LOGO、喊口号、摆造型
我们的困惑?
左脚是经营,右脚是管理。
数据细分——诊断对标——问题定位
寓教于乐,学习不仅有知识的增长更有乐趣所在!
目标制定——目标分解——目标预算——计划达成
案例研讨:如何制定服务站经营目标?
团队凝聚力打造三阶段: 培育+打造+持续
售后相关数据研讨:环比、对标、交叉分析
如何管控售后指标并提升服务收益?
售后指标—配件指标—商务指标—效率指标
场地效率、人员效率、资金效率
互动环节:提出问题-你问我答
Question1:
如何做好“销服一体化”营销活动?如何做好“1+N”服务模式的推广?
Question2:
服务产值和客户满意度哪一个更重要?
Question3:
如何打开备件外销市场?
Question4:
保外外出成本如何控制?如何消化?
Question5:
如何提高配件的周转率和满足率?
......
⊙学习到了售后经营方式方法和新思路,以后可以更精准判断企业运营过程中的问题。
⊙对售后服务营销有了新的认识,用数据可以快速找出不足存在的问题。
⊙通过数据分析可以清楚的看到企业运行是否健康,后期需要提升的地方在哪里。目标的分解及怎么样去达成
⊙对我站的经营和管理起到了全面的疏导、启发及指导作用,精确的数据分析和讲解有很大的帮助作用。
⊙培训的主题思想和内容都是我们在实际工作当中需要的
⊙本次我得到了,平时在工作中遇到的问题怎么处理怎么解决,如何看售后的一些重要表格,谢谢彭老师
⊙通过本次学习认识到了数据分析的重要性,通过数据分析可以找出企业的利弊问题。从而可以针对性进行改进和完善使企业合理化的良性发展。提升整体的效益。
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