售后精益经营与高效管理—东风商用车营销网络售后总监培训（第1期）

     8月30日-31日，由东风商用车网络开发部主办，卡车之友承办的第1期营销网络售后总监培训如期开展，来自27家单位的优秀经销商售后总监相聚武汉，就《售后精益经营与高效管理》进行了集中学习，高起卡车之友总经理彭小龙应邀作为本次课程的主讲老师。

     本次售后总监培训由东风商用车网络开发科刘伟主持开班，介绍了本次培训课程非常有针对性，并希望大家能够通过两天的学习吸收到售后经营和管理知识，并运用到实际工作中。

开场前破冰，选出你心中的组长！

取队名、画LOGO、喊口号、摆造型

1

什么是售后精益经营与高效管理

我们的困惑？

左脚是经营，右脚是管理。

2

结构性指标管控

数据细分——诊断对标——问题定位

寓教于乐，学习不仅有知识的增长更有乐趣所在！

3

目标与运营计划管理

目标制定——目标分解——目标预算——计划达成

案例研讨：如何制定服务站经营目标？

团队凝聚力打造三阶段: 培育+打造+持续

4

客户关系强化

售后相关数据研讨：环比、对标、交叉分析

如何管控售后指标并提升服务收益？

5

运营效率管理

售后指标—配件指标—商务指标—效率指标

场地效率、人员效率、资金效率

互动环节：提出问题-你问我答

Question1：

如何做好“销服一体化”营销活动？如何做好“1+N”服务模式的推广？

Question2：

服务产值和客户满意度哪一个更重要？

Question3：

如何打开备件外销市场？

Question4：

保外外出成本如何控制？如何消化？

Question5：

如何提高配件的周转率和满足率？

......

【一天培训结束后，课后分享】

 

  

  

学员合影

学员收获

           

⊙学习到了售后经营方式方法和新思路，以后可以更精准判断企业运营过程中的问题。             

⊙对售后服务营销有了新的认识，用数据可以快速找出不足存在的问题。   

⊙通过数据分析可以清楚的看到企业运行是否健康，后期需要提升的地方在哪里。目标的分解及怎么样去达成

⊙对我站的经营和管理起到了全面的疏导、启发及指导作用，精确的数据分析和讲解有很大的帮助作用。

⊙培训的主题思想和内容都是我们在实际工作当中需要的

⊙本次我得到了，平时在工作中遇到的问题怎么处理怎么解决，如何看售后的一些重要表格，谢谢彭老师 

⊙通过本次学习认识到了数据分析的重要性，通过数据分析可以找出企业的利弊问题。从而可以针对性进行改进和完善使企业合理化的良性发展。提升整体的效益。             

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