我是一家公司的培训专员,以前培训总是收集需求,准备课件,然后讲师在台上讲,员工在下面玩,参与热情不是很高。最近通过外部学习,听说了引导技术、教练技术等新型培训方法。据说能够让员工提高动力,开发潜力,可以极大的提升培训效果。但是还有一些文章也写到,教练技术类似传销,被人批判。那么,好的教练技术和引导技术是怎么样的呢?他们对培训真的有那么大的帮助么?有没有一些经典的案例分享呢?
请问各位牛人,引导技术和教练技术分别是什么呢?作为我们HR应该如何较好的应用到培训中去呢?
——“亲,你听过教练技术课程吗?”
——“亲,你跟谁亲?哥屋恩~~”
谁把“教练技术”安在市面个别不正经的培训上,我会毫不犹豫给你个大白眼。
2008、09那会儿,我亲历过几个哭天抢地、痛彻心扉的培训,对后续一些培训的恶性变异早已免疫。想不通当时在各类院校、各大企业为何如此风靡。当时领导提出公司可内部用这种方式做一场心态培训,略感惊讶。直到后来汇才被吊销执照的事件曝光,培训行业才略显整顿之势。
谁知,前不久,我一前同事在微信上私信我一则关于领导力修炼的推送,点进去一看不得了,长达千字的文案、热情澎湃的照片、激荡人心的感言,已然又有一大批有志之士要被某些培训机构的“伪教练技术”套路了。
分阶段“步步攻心”,是这类伪教练技术课程的突出特征。讲师自称教练,还有不少助教。
一阶段课程,讲认清自我。课后学员获得一个共同的心态就是:我太失败了,太差了,这都是我自己导致的。
二阶段课程,讲“突破”。貌似温和的教练开始露出尖锐的獠牙,想怼谁就怼谁,有甚者要求众多学员无任何理由地去批评在场的某一位学员(不要问我怎么知道的,当前同事学完二阶回来替我洗脑时,引以为豪的侃起这个体验,那优越感爆棚的表情略显惊悚),以及他们不吃不睡受疲劳轰炸、打着心理学幌子摧垮意识,还能让人心甘情愿被骂,一边挨骂还一边自省得感激涕零……这画风不是一般的清奇!
三阶段课程,讲“领导锻炼”。感召亲朋好友、洗涤心灵、痛改前非……说人话,就是用奇怪的等级、称号等精神荣誉激励学员发展下线。
万万没想到,“教练技术”竟以这样的方式为人所知,唉,真是好大的一个sad。
那么,正经的教练技术是什么?
举个栗子:绩效面谈的“BEST”法则大家都会用,还用得很6,是教练技术运用的一道小小的缩影。
给一个情境:“你的下属小明在统计本月数据时又出错了,再错估计就离领便当不远了。一个良好运用教练技术进行沟通引导的上级会先怎么做呢?
A、立马把小明叫进办公室劈头盖脸骂一顿
B、有话好好说
(泥萌选几?我选C)
Behavior description(描述行为)——
“小明,你统计的数据我核查了一遍,依然有错误,这已经是你第3次在这个方面出错了。”
Express consequence(表达后果)——
“你的失误,我们不得不放缓整体报告产出的进度,很可能会给参会部门带来负面的印象。”
Solicit input(激发意图)——
“所以,降低数据统计的出错率是你接下来要重点改善的,你准备采取哪些方法?我们都先独立思考一下,本周五下班前我们集中交流方法,好吗?”
Talk about positive outcomes(正视感受 正向引导)——
“在以往的工作中,我认为你是一个认真耐心的人,交给你统计的数据,三次下来虽然还有错误,但出错率一次比一次低,这个过程中我是能看到你的进步的。但是,这一次我还是要批评你的,希望你重视起来,加以弥补,下次让我找不出错误来,相信你一定可以做到。”
这个片段,简单地还原一个正经的教练技术:
1、它不会让学员在接受培训后更加负面和挫败,它一定是积极的;
2、它不受时间、时空、规模的局限;
3、它可以摆脱刻板教条的章法,只要教练和学员的目标一致,在合理、人性的前提下,直线曲线、小碎步小跑步前往都可;
4、要求可以严苛,但一定不是颠覆人性认知的;
5、气氛可以时而缓和时而紧绷,但绝不是口出秽言,伤及自尊的;
6、强度可以大,但绝不是让人不吃不喝不睡觉的。
说罢教练技术,来说说而今被不少集中式培训运用的引导技术:
引导技术和教练技术像一对兄弟,外表都帅得一致,但走近一看,其气质性格特点各异。依据我的理解及以往运用的积累,引导技术和教练技术的区别联系归纳如下:
引导技术
教练技术
方式
集中研讨
深入沟通
理论基础
组织行为学
NLP为主的心理学
辅导侧重
侧重团队
侧重个人
目标
激荡思维,团队共创
激荡内心,个体卓越
运行逻辑
针对如何践行某个步骤,探索出方向、方法,成就团队业绩
针对如何践行某个步骤,提供具体方法指导,成功个体的复制
评判
用具体的技术,取代主观评判
可以适时有,依据角色的转换
氛围
客观、开放、安全、信任、可以表达自己的观点
再举个栗子,具体感受下两者的差异:
两幅图,一副是音乐指挥家在指挥一场音乐合奏;
另一幅,是体操学员在教练的帮助下练功,差异在哪?
乐队演奏(引导技术)
体操实训(教练技术)
辅导侧重
“团队共创”优先
“个体卓越”优先
目标
共同演奏完一首曲子
动作表现完整、标准、漂亮
方式
按器乐类型形成不同组,群策群力
没有分组,个人实力的展现
特点
l台上台下都由指挥家控制大局
l指挥家可现场调动资源平衡全盘
l台下实时指导,台上独立展现
l教练正面调节学员个体的心绪变化
运行逻辑
l指挥家以完整展现乐曲的整体效果为“道”,关注的焦点是如何演奏出色
l每个乐队的演奏家以演奏技术的运用结合为“术”,过程中有更大的提问及建议责任
l典型做法是学员贡献想法后,引导者再分享其见解
l体操运动员以完美标准呈现出连贯、合规的动作为“道”
l教练以对每个动作进行示范、抠动作细节为“术”,这也是教练也要关注的焦点
l教练本身不会代替学员做,过程会陪伴、示范、评价、激发
氛围
l谈话发生在组员之间,几乎是同时对话
l引导者需要控场,处理组员之间不一致的矛盾
l更强调组员的参与,各组演奏者遇到问题现场解决,由组员找答案、打配合
l谈话发生在教练与学员之间
l教练与学员之间较少有不一致的矛盾,学员较多的在单方吸收信息
l更强调教练前期应多在学员的心理建设上进行正面引导,令学员从中领悟、实践,多于技术上的直接指导
So~引导技术和教练技术正在由一种技术,演变为一种管理思维、方式方法与习惯,如何将它们更好的运用于培训领域,并没有唯一、统一的标准答案。
关于如何促进学员的参与积极性、助力学习效果,需要突破传统的单向填鸭式讲授法,在实践中摸索、创新——
1、 在三茅HR魔法学院里的培训模块,我有向大家介绍过几种激荡思维的汇谈方法,例如:
2以创建一项新举措为目标而开展的世界咖啡法;
2以解决眼下业务难点为目标的顾问团模式,组合新头脑风暴法;
2借助视觉化并结合了游戏赛制的读书会,让员工在乐中学,学中做。
2、 将培训技术与互联网时代结合,例如:
2京东的爆点营销,从推广培训课程开始,一个有新意的培训通知设计能够吸引受众的眼球,增加扫码等与时俱进的元素,吸引员工便捷参与;
2京东的社群运营,在课程结束后组建微信兴趣小组,设置学习委员,定期发起的交流超出一堂课带来的效果。
还是老话,概念工具不一定越高深莫测就越好,关键你要深刻理解所在企业的气质,开发适用的培训工具。
时间总是过得很快(灯光调亮),又到了培训的尾声,来,在场的各位伙伴,请起立!伸出您充满自信、充满力量的双手,握紧拳头,跟我一起大声喊:“我愿为教练技术的传承加油!我是最棒(pang)的!耶!”