从“我行”到“你行”，再到“他也行”——一次流程体系建设的破冰之旅

流程体系建设是一项复杂的系统工程，不仅面临“建成什么样”的技术问题，也面临“怎么建”的管理问题。

从文字描述到流程描述是一种习惯的变革，需要思维转变和一定的训练 实践。

而且，流程体系建设之所以叫“建设”，就说明它对于企业来说是一个比较新的事物。对于新事物，人们的反应是千差万别的，有的人欢迎，有的人抗拒，大部分的人是观望。

前段时间，在一个企业的流程体系建设过程中，我们就碰到了这些问题，想了很多的办法，虽然过程比较曲折，但最后结果还不错，且待我慢慢道来：

首先，就是开展培训。

教大家怎么搭流程架构，怎么梳理流程清单，怎么画流程图，怎么关联各类管理要素，等等。

然后，发布了建设计划。

确定了建设的阶段划分和时间节点，区分了职责和范围，明确了各阶段的交付物形式，等等。

然后，我们就满怀希望的期待”收租子“了。

然后，结果很失望，只有很少的部门交了作业，而且质量距离预期差距非常大。

赶紧了解情况，大家说听别人讲挺明白，自己做就不会了。

好吧，我们想了个办法，编制了一些案例发给大家，这下应该解决问题了吧……

然而，并没有，这次交上来的要多一点了，但还是很多没交。

再次了解情况，大部分人都说感觉还是做不好，怕拿出来太丢人，想看看别人怎么做的再说。

不过比较欣慰的一点是，交上来的部分成果虽然还不太令人满意，但感觉相比上一次进步挺大的。

怎么办？我们坐下来好好的分析了一下，这里面可能存在的问题，就是前面提到的：

一个是梳理流程确实有一定的门槛，看上去好像不是很难，但实际上里面还是有一些方法和技巧的，需要训练，更需要多多实践，可能才能得心应手。

另外就是从人性出发，面对一个新东西，大部分人肯定都是在观望，这也是符合“二八原则”的。

于是，我们想了个办法，找到做的还不错的那几位，围绕他们所属的领域，和他们一起梳理一起干，在这个过程中把一些关键点和技巧手把手教给他们。

经过大家的共同努力，最后的成果很不错，更重要的是——他们也很熟练了，甚至能讲出很多道道来。

局面终于打开了一点，下一步，我们把他们作为“种子”，让他们做示范和指导，带动更多的岗位投入其中。

虽然效果有所衰减，但大部分人看到他们身边的人已经取得了成果，也突破了心理屏障，往前进了一大步。

后面的工作就好做了，从破冰到全面融冰，建设终于走上了正规。

我们进行了一个小总结，把这个过程称为——从“我行”到“你行”，再到“他也行”。

这个过程就像指数曲线：

前面的过程比较漫长，但只要找到突破口，从“我行”到“你行”，改变集体的心理后，就能做到“他也行”，最后就是从量变到质变，形势完全转变过来。

实践中的感悟，絮絮叨叨说了一堆，希望能对大家有所帮助。朋友们要觉得还行，还请多多关注、点赞、转发，您的支持就是我不断输出的动力