作者:胡印斌
媒体近日报道,郑州市一家派出所办事大厅内冷热有别,工作人员在玻璃窗口内吹着空调,但排队的办事群众却在大厅内冒热汗,因为大厅内等候办事的区域没有装空调。此外,大厅里没有饮用水,厕所也设在二楼,不给办事群众使用。
持续高温天气下,没空调、没水喝,厕所还不让用,这样的办事大厅就像是一个大蒸箱,当然让每一个前来办事的老百姓一肚皮不满意。
其实,很多时候,老百姓的要求并不高,只要能够顺顺当当把事情办下来,屋子里闷热一点,饮水机成了摆设,或者说有厕所不让用,这些都是可以忍受的。毕竟,事儿不能耽搁,抱怨归抱怨,该来还得来,该忍还得忍。
但是,这并不意味着,政府部门、机关单位就可以无视公众的合法权利,随意降低公共服务的标准,甚至认为这种“在上位者”的态度是合理正常的。
一段时间以来,类似郑州这样,办事人员吹空调、群众享受热浪的新闻不少。上个月,南昌高新交警办事大厅一边冷一边热的事情就引发广泛关注。此外,诸如“跪式窗口”、“半空举报箱”等新闻也屡见不鲜,从南到北都有,在一定程度呈现了此类现象的普遍性。
这些问题貌似不大,整改起来也相对比较容易,但也暴露出当下一些机关习以为常的“衙门”作风。他们习惯于高高在上、颐指气使,并没有真正把民众作为自己的服务对象,更不要说以平等的姿态办公做事。尽管有时候也会做出一些亲民的姿态,比如在大厅里摆放上饮水机,但也只是做做样子,并没有打算真的让人能够喝上水。至于举报箱挂那么高,有的又完全置于摄像头的严密监控之下,已经等于一种无声的表达:拒绝监督。
传统所致,在不少人的意识里,政府机关与民众之间并不是平等的关系。尽管经过几十年的治理与教育,公众都“站”了起来,但在个别人眼中,干部显然要比一般百姓站得更高,而老百姓似乎就应该“跪着”办事。这样的官式办事风格,不仅隔开了公众与政府部门的距离,也颠倒了正常的社会关系,扭曲了政府的公共服务。
所有宏大原则最终都体现在日常里、细节里。以人民为中心,最终要落实到每一个社会个体的体验;人民情怀和公仆意识,首先要呈现在公共服务的质量里。为群众办事的机构,理应不断强化服务意识,提升服务水平,让民众切实感受到温暖、顺畅与轻松。信息时代,新技术应用已经非常广泛,无论是网上办公,还是现场服务,其实都可以更贴心一点。为什么不能多从办事群众角度考虑问题,为他们提供更多方便呢?
这已经不是什么新鲜的道理,遗憾的是还要反复讲。
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