新零售从2016年底发展至今，有些企业早已成为领域内的佼佼者，但是，更多的企业依然是在观望和学习中，这并不代表他们不愿意向新零售转型和升级，只是缺乏系统的方法。
前腾讯战略发展部核心成员、十亿级传统企业转型新零售一年净利润同比增长50%的操盘手刘官华老师总结了5个新零售转型的新打法。
第一个打法 从疯狂出位到精准定位
这个打法被拆解成了四个动作。第一个动作就是找回失联的朋友。
No.1
第一个动作 找回失联的朋友
而这个“朋友”就是“用户”。
首先要从市场中精确定位用户，以他们为标杆和对象，传达我们的产品价值。
下一步是洞察和了解目标用户的心理诉求。产品才能更贴心，建立产品口碑。
用户洞察的方法之一，就是绘制用户画像。
新零售发生后，企业尤其是中国零售企业发生了巨变，很多零售企业纷纷关店，且不是个例。
大家熟知的百丽，达芙妮，美特斯邦威都已经关闭了几百甚至几千家门店。
不仅如此，国外的零售企业巨头也纷纷退出中国市场。比如美国零售百货的风向标梅西百货，关闭官网，退出中国市场。同样的情况还发生在世界五百强企业山姆会员店和奢侈品牌MICHAEL KORS身上。
以上这些老牌连锁商超，经过上百年的精细化运营，体系已经非常成熟，却依然无法避免新零售带来的巨大冲击，只能以关店应对。
为什么这些传统零售企业甚至是零售巨头，会发生如此大的衰退？
第一个原因就是我们对用户的了解不够。
传统零售企业对客户的了解往往非常浅薄。用户在进店之前，导购人员、营销人员对用户的了解几乎为零。用户离开后，商店也很难再与用户链接，这样获取用户的成本是非常高的。
第二个原因就是渠道流量，尤其是线下流量越来越稀少。
我们甚至可以从日常生活中深切地体会到，即使是亚洲最大的连锁综合体之一的来福士，在某些时间点人流量也非常稀少，越来越少的用户愿意花时间逛线下店。
其中有一个很大的因素就是，中国诞生了全世界最大的中产阶级群体，而中产阶级消费者就是典型的有钱没时间。
第三个原因就是，线下零售企业做的最多的就是营销动作，通过各类优惠活动吸引线下用户。但这样的营销活动更多的是“一次性”的。
仍旧以营销卖点思维经营企业，投入的成本和资源越来越多，效果却越来越差。
为什么？
营销活动可以刺激用户短期的购买量，但是不能帮助商户理解用户的购买原因、使用场景，如果没有这样的信息，商家是没有办法提供个性化的产品和解决方案的。
所以在这其中，要注意一个核心的概念，“与我们的顾客做朋友”，这个朋友指的不是消费者，而是用户，用户和消费者是两个完全不同的概念，失之毫厘差之千里，这个概念如果理解错了，在企业经营时会产生很大的偏差。
但是我们在强调用户时，不要过分聚焦于他是否购买，以及他的购买行为，而是关注他的使用体验。使用体验才能帮助我们改良商品和完善解决方案。
消费者的重点始终在购买、决策、花钱的那一瞬间。但是在互联网时代，尤其在新零售的时代，我们不单要在决策瞬间进行引导和转化，更重要的是研究如何拉长产品的使用过程，研究用户的使用体验，最终指导产品的优化。
我们可以通过一些场景理解这个概念。
比如，某位妈妈给自己买了一套化妆品，消费者和用户分别是谁？大家都清楚买单人就是消费者，使用者就是用户，在这个场景下消费者和用户是重合的。
在另一个场景中，如果妈妈给爸爸买了一块手表，那谁是消费者，谁又是用户？显然这个场景下，消费者和用户是错位的。如果这时我们还以消费者为对象研究产品，是不利于产品与经营优化的。
再说一个更复杂的场景。妈妈给小朋友买了一块尿不湿，消费者肯定是妈妈本人，那用户呢？这个场景下用户是双重角色，既有使用尿不湿的小宝宝，也有购买者妈妈。有时候妈妈的主观感受决定婴儿的使用感受，研究用户时，我们一定要覆盖这两个角色。
我们对消费者和用户的辨析，不仅是在企业经营过程中确定以谁为锚点，更要上升到企业文化，指导企业价值观转变。辨析市场上哪些消费者是我们的朋友，始终抓牢经营策略，以用户为中心，这就是我们在新零售转型的第一个认知升级。
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