作者:嵇国光视界
摘要:现代质量包括满足顾客需要,符合社会要求和效益持续增长,三个方面相互依存,不可分割.质量就是效益。创造价值的根本途径是提高质量。我们必须坚持零缺陷管理-第一次把事情做对。可以肯定:世界上所有卓越企业,质量卓越才能卓越!因此必须开启质量强企新时代。
1、零缺陷:持续获利能力的保障
衡量企业获利能力的指标——ROE(权益回报率,或净资产收益率)。通常:ROE≥15%为优秀企业; ROE≤5% 为一般企业。
零缺陷管理通过提升流程效率与流程质量,创造产品与服务的竞争力,增加销售额;降低不必要的管理损失,从而降低营业成本;并减少营运资本需求,提升企业获利能力,见图1。
图1 零缺陷管理--持续盈利能力的保障
零缺陷管理为什么是企业持续盈利能力的保障呢?为此克劳士比建立了一个竞争力模型借以说明,见图2。
图2 克劳士比竞争力模型
那么如何提升企业竞争力呢?克劳士比给出了竞争力二元方案,见图3。
图3 克劳士比竞争力二元结构解决方案
企业竞争力提升途径在哪儿?如何衡量呢?克劳士比认为可从人、流程和方法三个方面入手,并以业绩驱动要素、业绩实现要素和业绩改进要素三个方面去衡量,请见图4。
图4 克劳士比竞争力三要素(PPM)
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