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流程再造,是运用“关键时刻MOT”这项技...
Bond72
>《经营管理经营管理经营管理经营管理》
2021.07.05
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流程再造,是运用“关键时刻MOT”这项技术,来设计“顾客体验地图”中的6-8个关键的体验点!
透过“训练体系”,将MOT服务,展开落地执行!训练伙伴会做,激励伙伴愿意做,追踪每天做,每店做,最终形成了顾客对这个品牌的“最佳体验记忆点”!这样就可以大幅度提升了顾客的满意度!
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