↓
顾客进店
送上一句“欢迎光临**品牌”
↓
靠近顾客,跟着对方在店里绕一圈
期间发生几段无关痛痒的对话
↓
顾客离店
送上一句“欢迎下次光临”
顾客就这样白白走掉
对此定制家具店长的内心活动是这样的↓↓↓
X
但是小美相信,失败的签单各有各的失败,成功的签单则一定有章法可循,作为一名定制家具店长,有哪些签单常识是必须知道的呢?
1. 好钢用在刀刃上
赠品、价格让步、会员福利等信息,更适合在帮助顾客下定决心的时刻透露,不适合一开始便全盘托出。记住,顾客买的是产品,关注的核心是你的产品美观和质量,过早透露赠品类诱惑,反而不利。好钢用在刀刃上,要学会把握销售时机。
2. 微信头像生活化
对于一些意向顾客和潜在顾客,我们会采取加微信的方式来维持销售可能。加为好友后,虽然“你”成了品牌代言人,但这时候最好不要用太品牌化或职业化的图片做头像,用生活照、自拍照更好,这样可以消除顾客对你的生硬感与陌生感,把你当成一个做某品牌的“熟人”。朋友圈消息也尽量私人一些,不要全发店铺和产品信息,一句话,要有血有肉。
3. 不插嘴、不打断
顾客说话的时候,最好不要插嘴,不仅仅是礼貌问题,而是对方表达想法和观点的时间是非常珍贵的,一定要善于倾听,鼓励对方把想法表达完整和清晰,在过程中默记下可以解释或升华的点,然后用清楚的条理回复给对方,可以让沟通更精准顺畅。
4. 眼观六路,耳听八方
要在顾客进店之前就做出预估,留意他在商场的行进路径,都进了哪些店,大概咨询了哪些品类,通过种种细节去判断对方大致的审美、兴趣点,脑海里模拟出最合适的迎接话术。
5. 五米关注、三米注视、一米
顾客进店
送上一句“欢迎光临**品牌”
↓
靠近顾客,跟着对方在店里绕一圈
期间发生几段无关痛痒的对话
↓
顾客离店
送上一句“欢迎下次光临”
顾客就这样白白走掉
对此定制家具店长的内心活动是这样的↓↓↓
![](http://image98.360doc.cn/DownloadImg/2016/07/2908/76794265_2.jpg)
但是小美相信,失败的签单各有各的失败,成功的签单则一定有章法可循,作为一名定制家具店长,有哪些签单常识是必须知道的呢?
1. 好钢用在刀刃上
赠品、价格让步、会员福利等信息,更适合在帮助顾客下定决心的时刻透露,不适合一开始便全盘托出。记住,顾客买的是产品,关注的核心是你的产品美观和质量,过早透露赠品类诱惑,反而不利。好钢用在刀刃上,要学会把握销售时机。
2. 微信头像生活化
对于一些意向顾客和潜在顾客,我们会采取加微信的方式来维持销售可能。加为好友后,虽然“你”成了品牌代言人,但这时候最好不要用太品牌化或职业化的图片做头像,用生活照、自拍照更好,这样可以消除顾客对你的生硬感与陌生感,把你当成一个做某品牌的“熟人”。朋友圈消息也尽量私人一些,不要全发店铺和产品信息,一句话,要有血有肉。
3. 不插嘴、不打断
顾客说话的时候,最好不要插嘴,不仅仅是礼貌问题,而是对方表达想法和观点的时间是非常珍贵的,一定要善于倾听,鼓励对方把想法表达完整和清晰,在过程中默记下可以解释或升华的点,然后用清楚的条理回复给对方,可以让沟通更精准顺畅。
4. 眼观六路,耳听八方
要在顾客进店之前就做出预估,留意他在商场的行进路径,都进了哪些店,大概咨询了哪些品类,通过种种细节去判断对方大致的审美、兴趣点,脑海里模拟出最合适的迎接话术。
5. 五米关注、三米注视、一米