导语
对创业失败客观、全面归因，是管理创业失败的首要步骤。创业者对失败反省的主要来源，往往不是失败的真相，而是对失败的主观归因。
作者/于晓宇：上海大学管理学院教授、博士生导师、上海大学创新创业研究中心主任
蒲馨莲：上海大学管理学院硕士研究生
NingLi（李宁）：美国爱荷华大学Tipple商学院（University of Iowa Tipple College of Business）副教授（终身教授）
孟添：博士、上海经济管理中心副主任、上海科技金融研究所副所长
创业失败是非常普遍的现象。以美国为例，《福布斯》2015年的数据显示，九成创业企业以失败告终；美国劳工统计局的数据显示，美国有超过两成的创业企业“活不过”一年，六成创业企业“活不过”八年。在中国，据中国工商行政管理总局统计，截至2012年年底，近六成企业在五年内死亡，死亡企业的平均寿命为6.09年。
尽管创业多是以失败告终，但多数创业者对创业失败的理解、准备和应对还非常稚嫩。这使得创业者无法从失败中获得有价值的经验积累并做出正确的后续决策，导致创业者在随后创业过程中重蹈覆辙，陷入“屡战屡败”的怪圈。
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到底是什么导致了创业失败？答案没那么重要
产品/市场问题、财务困难和管理问题、自负、经验不足、缺少远见等都会导致创业失败。
“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”，列夫托尔斯泰这句名言似乎也适用于对创业失败的诊断。创业失败的真正原因很少是唯一的，很多导致失败的因素交织缠绕、难以分离，诊断创业失败的根本原因并不容易。
实际上，从提高失败价值的角度，诊断创业失败的根本原因并不必要。因为创业者从创业失败中学习、反省的主要来源，并不是失败的真相，而是创业者的主观认知。创业者只会对自身认为重要的失败原因进行总结和分析。换言之，失败的真相并不重要，重要的是创业者对创业失败的主观的意义建构，也就是创业者对创业失败的归因。
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对创业失败客观、全面归因，至关重要
“失败是成功之母”等世俗智慧表明失败有重要的学习价值，但创业失败并不会自动触发创业者从中学习。对创业失败客观、全面的主观归因，才是创业者从中学习的主要来源。
失败之后，创业者会首先对创业失败的原因进行归纳。创业者调整其行为及行为潜能、做出决策的主要依据不是失败的真相，而是创业者对失败的主观归因。创业者对创业失败的归因越接近失败的真相，就越有利于其行为的合理调整以及决策的正确制定。表现在：
更利于有价值的经验积累；
更快从失败中恢复；
影响再创业意向；
影响再创业的决策。
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对创业失败客观、全面归因，没那么简单
由于下述因素的影响，创业者要想客观、全面地对创业失败归因，绝非易事。
负面情绪干扰；
自我服务偏见（self-serving bias）；
视创业失败的直接原因为根本原因；
回溯偏见（retrospective bias）；
失败原因的根源与稳定性；
文化影响等。
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如何对创业失败客观、全面归因？
由于多种内外部因素的影响，创业者对创业失败进行客观、全面归因的过程会受到重重阻碍，创业者可以从下述几个方面进行调适，以达到对失败更加客观、全面归因的目的。
第一，认识到创业失败是正常现象。创业者需要认识到，创业失败能够给创业者提供有价值的学习机会，增加创业者的知识与经验积累，为下次的创业活动提供有力支持，增加后续创业活动成功的概率。
史玉柱是中国商界一位极具争议的传奇人物。巨人集团覆灭后，史玉柱饱受媒体围攻和践踏，半年之内相关负面报道达两万余篇，一度连出门都需配戴墨镜。但史玉柱对失败却始终怀着积极正面的态度：“人在成功的时候总结的经验往往是扭曲的，在失败的时候总结的教训往往是最真实的。失败的时候要认真总结，避免头脑发热”、“人这动物啊，每成功一次，智商就下降一截；每失败一次，智商就上升一截”。对失败经历的重视和正视及“认真总结”的态度，为史玉柱东山再起打下了坚实的基础。
第二，创业者要认识到创业失败的原因是多元、动态、交织的，而不是唯一、静态、独立的。创业者可以以时间为线索，对创业过程进行全面梳理，而不仅仅是局限于对引起创业失败的特定事件的反思。失败的导火索与失败根源是两个不同的概念。
开心网曾是中国最大的社交网站，经过八年起伏跌宕的发展，开心网的用户活跃度下滑，最后转型成为一家手机游戏公司。2016年7月，赛为智能收购北京开心人信息技术有限公司100%股权，开心网创始人程炳皓创业失败，宣布离职。之后，程炳皓对开心网的失败进行了深入的反思，以时间为线索对开心网的发展过程进行了细致的梳理，认为“假开心网”的不正当竞争和微博、微信的强势出击等只是导火索，是压倒骆驼的最后一根稻草，并不是开心网失败的根源，缺少对产品特性和产品生命周期的洞察和理解才是根本原因。
第三，平衡归因。创业者应在内部和外部归因之间取得平衡，尤其是中国的创业者，不仅要从内部找原因，也要从外部找原因。我们发现，当创业者将失败归于内因时，会更倾向双环学习。尽管双环学习帮助创业者获得更多有益于再次创业的关键知识，但由于双环学习常磨损创业者的信心和自我效能，因此会降低创业者对再次创业的信念。相反地，当创业者将失败归于外部因素时，会更倾向单环学习。由于单环学习会提高创业者对创业胜任力的感知，因此会提高创业者对再次创业的信念。然而，单环学习所获得的知识未必会有利于随后的创业活动，甚至会误导后续的创业决策，成为再次创业失败的根源，这导致很多创业者陷入“屡战屡败”的恶性循环。创业者应该在内因、外因之间找到平衡，如此，不仅能对失败做全面、客观的反省，也能够保护自己再次创业的勇气和信念。
第四，减轻文化对归因的影响。文化会对创业者的失败归因造成影响，不同文化背景的创业者会有不同的归因倾向。如中国的创业者在创业失败后，为了在对失败容忍度较低的文化环境中获取谅解，会更倾向于主动承担责任，将失败归于内部因素，归于创业者自身。显而易见，一味揽责的行为方式不利于创业者对失败进行客观、全面的归因。创业者在归因过程中要意识到文化的影响，舆论的压力，采取适当的措施避免从众的失败归因方式。比如中国创业者过于注重将失败归于内因、归于自身。而自我服务偏见的概念则是个体为了进行自我保护，更多将失败归于外部因素。中国创业者可以利用自我服务偏见，减轻文化对失败归因造成的影响，对创业失败客观、全面归因。
第五，找人聊聊。不仅创业者会对创业失败归因，风险投资家、核心员工等利益相关者也会对创业失败归因。风险投资家和创业者对创业失败的归因迥异，创业者更倾向于将其归于内因，风险投资家更倾向于归于外因。为了更客观、全面地对失败归因，创业者还要听一听其他利益相关者，如投资人、核心员工、客户、供应商，以及家人对创业失败的理解和诠释。一方面，创业者找人说一说对创业失败的解释，可以发现更多“盲点”。另一方面，其他人的观点可能对创业失败的错误归因起到纠正的作用。“他山之石，可以攻玉”。我们的一项研究发现，对创业失败的集体性意义构建（例如创业团队一起讨论、总结失败的原因），要比创业者独自对创业失败归因更有价值。此外，了解其他创业者的创业失败经历，对平复负面情绪、诊断创业失败的根本原因大有裨益。
第六，创业者应该诊断创业失败的根本原因，但不要追责。一方面，追责的压力可能导致创业者无法面对由于自身原因造成创业失败的事实，由此产生自我服务偏见。另一方面，追责还会给那些愿意为创业失败承担起责任的创业者带来巨大的负面情绪，无法从创业失败中学习。此外，追责的压力还会导致风险投资家、核心员工等利益相关者难以一起坐下来对创业失败进行充分讨论。
第七，动态归因。随着时间推移，创业者对创业失败的归因会发生变化。对失败的解释不是一蹴而就、一劳永逸的。伴随着经验积累，尤其是创业经验的积累，创业者对创业失败的原因会有更深层次的理解。如果希望创业失败能起到“试错（trial-and-error）”的功效，就要再次创业，并在新的创业过程中检验从上一次创业中获得的知识和信念。通过这样的检验过程，创业者就能够持续修正之前对创业失败原因的解释，更客观、更全面。
第八，有些创业失败确实是一个偶然事件，没必要归因，更不必纠结。
创业失败是创业的“入场费”，是多数创业企业的必然结局。创业失败既不可怕，也不可耻。相反，正如英国化学家汉弗莱·戴维所说：“我的那些最重要的发现是受到失败的启发而获得的。”对失败积极管理，是通往后续成功的捷径。对创业失败客观、全面归因，是管理创业失败的首要步骤，认识归因、重视归因、客观归因，是每一位创业者的必修课。
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