流程体系的建设、优化与运营

内容概要：

流程体系建设是企业管理体系和核心能力建设的重要组成部分，是企业将资金、资源、技术、人力等生产要素整合成业务能力，乃至企业核心竞争力的主要手段。正如华为公司所说，产品研发的变革方向是市场导向，企业管理的变革目标是流程型组织建设，这其实值得绝大多数制造型企业借鉴。

流程体系建设是个长期、持续、综合的系统工程。笔者认为，企业中流程体系的建设工作至少要包括流程架构规划、流程详细设计、流程作业优化和流程效率运营等四方面的内容。当然，流程体系要落实，还离不开在战略的指引下，流程与组织、绩效和数字化的联动。

流程架构规划是流程体系建设中的顶层设计。流程架构描绘了企业流程的全景图，阐明了流程与流程之间的逻辑关系，可以避免我们“盲人摸象”式片面认识流程。好的流程架构可以有效地承接企业的价值链和核心能力。流程架构的主要方法是流程框架的分级、分层、分类、分段式结构化规划和设计。

流程详细设计主要针对的是企业的L3/L4级流程，后者也是我们日常交流或常规意义上所谈到的流程。为了确保流程的科学性、指导性和可操作，L3/L4级流程必须进行详细而完善的设计。流程设计的方法主要是参考流程SIPOC模型，从5W2H（why,what,who,where/when,how和how much）等七个维度的11类要素入手来进行流程的描述。

流程作业优化主要针对的是L5/L6级流程，即如何提高流程作业的效率。流程作业优化的方法主要是ESIA-E法，即，通过消除、精简、整合、自动化、体验等方法。尤其是整合法，通过将流程的“串行”改成“并行”或“同步”，乃至“集成”，可以大幅提高流程的协作效率。

流程体系的规划、设计和优化等工作还只是“纸上谈兵”。要想发挥流程体系应有的作用，企业还需要进行流程效率的运营。围绕流程体系中模式效率、决策效率、协同效率和作业效率等方面的效率提升来展开。对准效率提升的流程运营，又可以为流程架构规划、流程详细设计、流程作业优化等工作提供有效的输入。

通过流程架构规划、流程详细设计、流程作业优化等工作，我们可以得到流程分层图、流程集成图、流程清单、流程架构卡、流程说明文件等多种形式的流程体系输出物。这些输出物也是企业流程体系建设实践中所沉淀下来的宝贵财富。

总之，企业的流程体系就像一个城市的交通网络，亦或是一个人的经络系统。所不同的是，城市交通网络承载的是人流和车流，人体经络系统承载的是生理能量，而流程体系承载的是表征企业经营管理行为的信息流。

不管是交通网络、人体经络，还是流程体系，必须保持通畅，这需要有包括顶层设计、详细设计、局部优化、持续运营等全方位、全过程的综合施策。