很多学员在学习PMBOK知识的时候，可能会对两个相似的章节有疑问，分别是干系人和沟通这两个是指领域。在学习的时候，知识偏向不同，具体的知识点相信各位学员也没太大问题，但是一到具体的考试时，尤其是选项中既有干系人的选项，又有沟通的选项的题目，貌似选哪个问题都不大，这样的题目很容易让人头疼。
出现这个情况是有原因的，因为在PMBOK第四版中，沟通和干系人本来就是同一个章节，因为沟通都是在干系人之间发生的。后来随着ISO21500标准（国际项目管理标准）的制定，将干系人独立出来，所以PMI的PMBOK也将原来的沟通章节拆分成了两个，多出了干系人章节。于是你感觉到知识点相似甚至重复，这都是顺理成章的。
两个章节理解起来并不难，简单的说，沟通领域是负责对干系人间信息传递、收集、分发、检索的；干系人领域是通过制定策略，来管理干系人保证干系人对项目支持和参与的。但是我们会发现，干系人知识领域其中一个重要任务，是要保证满足干系人的需要，那么有没有可能是干系人有沟通方面的需要要满足呢？当然有。我们来分别看一下沟通管理计划和干系人管理计划的内容（来自于PMBOK原文）：
沟通管理计划包括：
干系人的沟通需求；
需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度；
发布信息的原因；
发布信息及告知收悉或做出回应（如适用）的时限和频率；
负责沟通相关信息的人员；
负责授权保密信息发布的人员；
将要接收信息的个人或小组；
传递信息的技术或方法，如备忘录、电子邮件和/或新闻稿等；
为沟通活动分配的资源，包括时间和预算；
问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径；
随项目进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法；
通用术语表；
项目信息流向图、工作流程（兼有授权顺序）、报告清单、会议计划等；
沟通制约因素，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等。
干系人管理计划包括：
干系人登记册资料
关键干系人的所需参与程度和当前参与程度；
干系人变更的范围和影响；
干系人之间的相互关系和潜在交叉；
项目现阶段的干系人沟通需求；
需要分发给干系人的信息，包括语言、格式、内容和详细程度；
分发相关信息的理由，以及可能对干系人参与所产生的影响；
向干系人分发所需信息的时限和频率；
随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法。
根据红字的部分，你看出什么来没有？就是两个计划有重合的内容，这就导致了我们在做题的时候，遇到两个计划都能解决的问题我们怎么选择？
那么先看下面一题：
例1. 发现多个外部干系人未正确识别后，项目经理发明一种方法，以便更好地识别这些干系人。为确保这个问题和解决方案与整个公司的项目管理群体沟通，项目经理应更新什么？
经验教训
干系人管理计划
沟通管理计划
项目管理办公室（PMO）文档
相信你已经开始纠结了。题目已经暗示你是干系人问题了，后面有提到了沟通，那到底应该怎样？我们先来看答案吧。
本题答案C。本题考规划沟通管理输出—沟通管理计划。本题要判断好，是干系人领域知识还是沟通领域知识。题干的前半部分都是关于干系人的问题，但是后面的问题是“为了确保……沟通”，说明沟通管理计划的重要性，选择沟通最好。
从这里你能不能琢磨出点什么东西？那就是只要题目中描述了目前要沟通，或者沟通出现了问题，那么就一律按照沟通走，即使沟通需求也属于干系人管理计划的一个环节，但是沟通计划更加贴切。
如果这题你做对了，相信下一题问题也不大了。
例2. 新项目经理在项目中途加入团队，项目有五位有影响力的干系人和30名项目团队成员。项目经理希望向团队更新项目状态。
项目经理应使用什么？
沟通管理计划
共享的工作空间
非正式状态会议
干系人管理计划
相信你可以做对，本题答案A。本题考规划沟通管理输出—沟通管理计划。这里要注意，虽然题目首先强调了干系人的数量和状态，但是最后问得是“用什么来向团队更新项目状态”，项目状态的更新涉及到信息的发布，应该根据沟通管理计划来执行。
那有学员可能会问，是不是只要提到沟通了，就跟干系人没关系了？我们也不能这么武断，干系人管理计划可以成为一个备用选项，当你看到试题马上意识到应该选择沟通的时候，确在选项中没有出现沟通，这时候也可以选择干系人相关内容，比如下面这题：
例3. 项目干系人对项目经理月报中提供的类型信息不满意。这是什么原因造成的？
未邀请项目干系人参加项目启动大会
项目需求文件不准确
干系人沟通策略无效
执行、负责、咨询和知情（RACI）矩阵未正确定义
本题答案C。本题考规划干系人管理输出—干系人管理计划。干系人管理计划中有两项和题目直接相关：1、项目现阶段的干系人沟通需求；2、需要分发给干系人的信息，包括语言、格式、内容和详细程度。项目经理应该按照干系人的要求来分发信息，如果不符合干系人的要求，说明干系人管理计划无效，也就是干系人沟通策略无效。
希望你看了本文之后，能够帮助你进一步地理解干系人和沟通。
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