尽管有时候事实证明我们是正确的,但说服对方赞同自己似乎不是一件简单的事,然而口才大师卡耐基告诉我们:说服对方很简单,只需遵循一些原则和方法。让我们先来听一个故事吧。
一天,查尔斯·史考伯经过自己的钢铁厂的时候,看见几个工人正围在一起抽烟,这明显违反了公司的规定,查尔斯·史考伯当然可以选择严厉地批评他们,或者把禁止吸烟的条例指给他们看,但他却没有这样做,因为他知道这样做不但起不到教育作用,只能让他们难堪,甚至从心底里引起他们的怨恨,因此他采用了一种幽默而含蓄的方式。他缓慢地走上前去,对那几个工人说到:走,我们一起到外面抽去吧。这几个工人当然能意识到史考伯并不是让他们真的去外面抽烟,而是一种带点儿讽刺的批评,马上对史考伯说:啊,我们忘了公司的规定了,对不起,请您原谅。然后他们立即把烟掐灭,重新回到了工作岗位上。
可以想象,这些工人当时的心情肯定很复杂,这其中包括了没有受到责罚而感到的庆幸和因为自己的过错而感到的自责,同时还有对史考伯这位领导的敬意;反之而如果史考伯严厉地批评他们,他们很可能心里会想:真烦!被这家伙逮了个正着,不就抽个烟吗?至于吗?等等反面情绪,这不仅不会让他们意识到自己的错误并改正,而且会使他们对史考伯产生怨恨,史考伯正是采用间接地指出他人的错误这种明智的方法才既把事情办了,同时又不留痕迹。
为什么直接指出就让人接受不了呢?这在根本上源于人的自我认同感,当一个人所相信的东西被颠覆之后,他立即便会产生一种焦虑,并且觉得自己的自尊被伤害了,结果也很容易想到,出于本能他会拒绝你的观点,即使他内心深处已经意识到你是对的。其实这和物理当中的惯性有点儿像,事物都有一种保持原来状态的性质,更何况是活生生的人呢?
间接指出他人的错误其实就是绕开了自我认同感这个人性的弱点,而且这种程度上的“绕路”会出乎意料的比直接“前行”花费更少的时间,因为直截了当必然会撞上思维惯性这块大石头,而且就算你钻开了这块石头,你和对方也都会疲惫不堪,事倍功半还是事半功倍任你选吧!
当你发现试图说服对方时很困难或者感受到对方的抵触情绪时,试着间接地指出对方的错误吧!注意保护他人的自尊,这样不仅会令你的说服更有效,而且你还会收获他人的尊重!
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参考书目:《魅力口才与演讲的艺术》戴尔?卡耐基著
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