近日，网传广西某医院在岗前培训中，提出服务质量管理创新，病人满意的 8 条最新理念——病人不会错。
这在医生群体中引起了轩然大波：「病人永远不会错？那依此逻辑，逃费没错？故意隐瞒病史没错？伤医没错？难道全是我们医生错了？」甚至有网友评论「这是不是从大保健那里学来的！」
虽然「荒唐」 但并非个案
细心的网友可能会发现，类似的管理办法并不是个案；在许多医院现行的医师考核办法中，患者的投诉情况都是一个重要指标；也有不少医院实施「零投诉扣分制」的管理办法，即医生一旦被患者投诉，就处以一定金额的罚金；若发生影响恶劣的医疗缺陷或纠纷，不仅罚金数额会提升，科室主任/护士长也会受到「牵连」。
但是，以患者为中心，不代表把患者当「上帝」；万一有一天，我们把患者「惯坏」了，怎么办？
为什么会这样？
「医院的日子也不好过。」北京某三甲医院医务科科长说。
众所周知，目前我国公立医院的财政来源现状——政府补贴的远远不够，医院寻求自身发展需要「靠自己」，就诊人数就显得尤为重要。
「一些大牛医院根本不愁病人，所以没关系。但是实话说像我们这种吃不饱的医院，服务态度就特别重要，患者来了，总得顾一头，要么医术高明最后一站，要么就是图个舒服。」
医疗资源的不均衡，也影响着各个医院的生存发展状况；相比重点学科/知名专家这些需要长时间积累的「硬实力」，医疗服务态度这种「软实力」可以在相对较短的时间内提升，因此，也成为医院管理工作的主要抓手。
而几乎每隔一段时间，媒体报道「零差评」医生以及医院窗口单位的「零投诉」部门，也在无形中提升了患者对于医疗服务的预期，形成了舆论场。
该有标准 但不该由患者决定
医生的诊疗过程应该有个评判标准，但要基于很多因素，而不应该将这把评价的戒尺交由医患关系的另一方——患者，来决定。
因为当医生和患者之间的关系变成了「我花钱买服务」的关系时，无形中，医生和患者就走向了对立面；「我花了钱，你就得对我态度好」「钱都花了，为什么病却没治好？」，也会为医患关系埋下了不良的隐患。
而实际上，患者付费，「买」到的是医生的诊疗过程，而非结果；医患之间认识的巨大鸿沟，也使得争论从未平息——医院到底是专业机构还是服务机构？
最后，头条君提倡——
发自内心的尊重病患，提升沟通技巧；在合理的范围内，平等的和患者沟通；不作无谓的键盘党和接力赛，安心提升专业素养，提升诊疗水平才是王道！
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丁香头条
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