【卓越运营之道】打造世界级体验的99个细节之1-3

打造世界级体验是一个系统工程，这里面不仅需要可以指导企业实现卓越服务的系统架构、还包括实现的七大原则和很多个细节点。这里的企业实际上不只是我们日常接触到的衣食住行的服务行业，也包括制造业的服务化过程中如何通过服务取悦客户，获得WOW的反馈，提升综合竞争力，还可以应用于企业内部供应链各个环节的内部协调服务的提升。

 

企业的高效运行不是流程决定的，是每个流程中人的自我驱动力。

 

下面我们看看有哪些细节点可以学习，应用，从这三个开始吧。

1

有思想的注释 ??

你面对的可能是一个杯垫，也可以是一句温馨的话，比如：“行思流水” ;

或是航班上的一张餐巾纸，“SPILL YOUR DRINK OR YOUR THOUGHTS” （擦拭污渍，抑或挥洒思想”;

可以是一个洗衣袋，也可以是每天的励志语：”新装焕发“。

2

衬衫??折叠的领口支撑

对于衬衫而言，除了希望干净整洁，很重要的一点是领子，领子，领子！大部分的宾馆，无论是几星的，基本上都像下面的第一张图展示的一样，领口是变形的，变形的，变形的。

而要做的，其实很简单，加一个支撑物！我甚至希望酒店可以提供一些类似的支撑物在衣帽柜中，方便客人折叠收纳和整理衣服。

这里无一不渗透着卓越服务的七大原则中的内容，比如“工作任务”和“工作本质”的差异。

3

温馨问候提醒??

人在旅途，难免需要他人的提醒，对于宾馆、订票机构、航空公司等，如何与客户链接，成为客户的得力助手，其实没有那么难？

比如：提醒客人的入住信息，以及当天以及入住期间的天气变化情况，应该可以提升宾至如归的感觉。如果这里提到有雨，甚至可以提醒客人在房间有雨伞提供或是前台可以借用。

而对于航班出行，同样可以想的比客户更多，更及时，会赢得更多的信赖。

客官，请做好航班出行准备哦，无锡(T2)-大连X月Y日16:20-17:45深航ZH9575，无锡天气:今天,多云转阵雨,26℃/19℃,微风, 大连天气:今天,多云转雷阵雨,25℃/15℃,西南风6-7级,请提前2小时至机场办理登机手续，祝您快乐每一程【同程旅游】

温馨提醒：谨防以航班延误、取消为由，要求您进行的转账汇款等诈骗行为，点击 http://t.cn/RPIT0mm 可关注最新航班动态信息哦！

 

好的服务体验是建立人与人之间的连接，而不只是一个依赖于产品性能本身！

 

4

彩蛋