持续改进,是八项原则之一,也是标准的第8.5.1条款。
持续改进可以理解为,公司持续地增强为顾客提供满意产品和服务的能力。当然,能通过业绩反应,是最强有力的证据了。当公司出现改进机会,而且改进的条件具备时,公司不应放弃这种机会。
当然,可以改进的地方很多,我们得有所选择。要考虑管理的优先次序问题。
纠正措施,是要求采取措施解决已经发生的问题;预防措施,是要求采取措施预防还未发生,但将要发生的问题。二者,都有概率、效益和有效性的问题。并不是简单地去做就行了。
持续改进,可以理解为反复地采取措施,消除前进中的问题,从而全面改善企业的经营状况的这么一种综合的管理要求。要解决问题,解决或部分解决之后,要给公司带来效益。公司毕竟是盈利性组织。
改进过程的典型步骤如:
1)发现问题,寻找改进点;
2)分析问题,考虑和选择措施,考量成本、风险和投入产出的效益;
3)资源准备和项目准备;
4)批准改进计划;
5)实施改进;
6)跟踪、评价、修订改进计划,关注措施的风险、有效性、效率;
7)最终验收。
最终验收的情况,可以在一年一度的管理评审会议中讨论,看看公司的整体改进能力强不强。
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