写这个帖子是为了提醒大家，千万要看核对清楚明细再签字，不要因为语言不通而过于相信柜台人员，国外也不见得全是好人，这次是血淋淋的教训。 事情是这样的，9月中旬我们在国内AVIS官网上定了德国法兰克福奔驰C级的，价格是436欧8天，感觉价格挺不错的，到了柜台取车，女员工说我们订的车没有了，给我们升级了C级旅游版，我问了是不是免费的，她明确回答是，我们暗自以为捡到了便宜。她还问了要不要导航，我们说不要。问要不要SUPER COVER的保险，我想本来也有保险，但为了更安心，心想也不会增加很大的价格吧，就要了，后来看单才发现这个SUPER COVER竟然要200多欧，不过这也不能说不合理，既然是自己说要的，价格摆在那里，要了就要了。 总单打出来我们一看，1000多欧，我们疑惑了，怎么贵这么多。因为语言并不是很通畅，又怕耽误后面排队人的时间，主要是心里面相信这么一个公司，而且在德国，感觉应该不会有什么坑骗的事情出现吧，只要是合理明文价格的，就证明租车是这个价。没怎么看单就签了字。因为车还没有到，所以我们坐下来等，这个过程我们研究了这个费用单，越想越不对劲，怎么可能差一倍不止呢？是不是有预授权呢？三个人就我英文稍好一点，然后我仔细看了一下，明细有几项看不大明白，但有一项明确写着是车辆的升级费有245欧，我们拿着单去问女员工怎么会有升级费，女员工没有直接回答我问题，而是说我们的费用不是这个，是这个加这个（指着单据），我看来看去也看不出这两个数怎么加起来的，然后我说给我们具体扣款的明细，她说不体现在这里。我说这不对啊，这一共1000多啊，她说不是的，一部分会退回给你。（我不知道这里有没有我听错的地方）把我们都搞糊涂了，最后实在没有办法， 问她最后一共结账要多少钱，她拿出笔纸，写了436+245（245是SUPER COVER）。 我们放心了，那就对了嘛，一共700不到嘛,为了确认，我再问，其他的钱是回打回我们信用卡的，她说是。这样我们才放心地走了。还车的时候，信用卡一共扣了990，我们看到都傻眼了，因为是异地还车，也不可能去找原来的员工。在机场找到AVIS，把情况说明了一下，他也无能为力，问我们是不是签名了，我们说是，他也只能让我们发邮件说明情况，回国后打电话到售后，得到的回复也是因为签了名，所以他们也就只能去调查一下，想把钱要回来的可能应该是不大了。 这个过程里面，我们认为AVIS的员工有明显的欺骗行为，说句不好听的就是在给我们下套 1、我至少确认三次是不是免费升级，都得到肯定答复。不可能听错，退一步说，哪怕听错，如有升级费，应该先告诉我们升级价格再征得我们同意才能升级啊。 2、当我们再次拿着单据回到柜台提出疑问时，她给出肯定的答复我们一共将要付款436+245 欧。 这次是我们自己吃了哑巴亏，一定要看清楚白纸黑字，千万不要不好意思。 发表于 2015-10-01 01:18 |
| 感觉德国的租车公司都是这样的，尤其是异地还车的人，签完之后一切问题都归不到他头上，就肆无忌惮了。我9月中在法兰克福火车站Hertz提的车，准备在慕尼黑还车，订单上也包括super cover了，柜台人员估计见没什么油水可再推销，就低头在电脑上打啊打，没有任何征求我意见，最后出来张单，还很详细地跟我解释有一项optional fuel，70多欧元，说最后还车时我如果加满油还回去这个是不收的，我还特地重新复述了一次，她说是的。后来路上我想着不对劲，再认真看回这张单，那个optional fuel后面的状态是打着accepted的，翻过单后面密密麻麻的小字认真看清楚，写着accepted的选项都是要付的，如果这项没选，才会在还车时按这个费率收，看到这里，我不知道柜台的人有没有骗我，但光从合同的字面上来讲，我已经接受了用这个费率买一缸油。为了省得以后扯皮，我一路上就只留够用的油了，还回去的时候是1/5缸油，就帮他们买了这缸油算了，贵了一点点，但省心。如果在看租车合同时有任何问题，一定要问清楚，不合理的一定要叫他们改。 |
| 的确比较恶心人，一开始还这真没想到在德国还会有这样的行为，在国内都不可能遇到这样的事，一个正规的大公司，一个普通前台接待，搞不懂她为什么要坑我们，她有提成吗？反正去到那里，自己留个 心眼吧，黑店哪里都有 |
| 我就记得我看到过这个经历，即使提前准备，我还是中招了，而且再三确认是不是满油不收钱，是我太傻。听力好表达不行。意大利avis一模一样经历，也是什么险都没要。后面的，注意了！ |
联系客服
