旅游产品质量管理4

体系和管理标准体系。旅游企业作为以提供服务产品为主的行业 , 企业通过与游客在履行服 务过程中的接触活动来展现质量 , 供应方以提供服务为主 , 服务工作即为其产品。因此 , 服务 标准体系以服务工作标准为主体 , 涵盖技术标准和管理标准。

实施标准化服务 , 建立外部认证体系 , 不仅可以降低服务成本支出 , 还可以精简服务环节 提高服务效率和效益 , 同时有助于提高企业的美誉度和可信赖度。对于实施服务标准化的企 业而言 , 这些标准在单位内部具有强制性 , 而在外部必须依法接受当地标准化行政管理部门、 相关行业管理部门和消费者的监督。客观上降低了消费者评判服务质量的难度 , 减少了主观 不确定性的干扰。实践表明 , 服务质量标准水平愈高 , 企业市场竞争实力愈强。因此 , 通过实 现标准化体系 , 旅游产品质量将更加有章可循。