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说说最近购物的感受。
第一件事，网上购买韭菜根，肥料和竹竿。结果，等待十天后收到了肥料，其他都没有收到，询问客服，客服轻描淡写的说，前些天家里有事儿，忘了。我说退款，对方说好。可退款时发现，收到一样后，无法退，又去问，客服告知老板的微信号，把未发货的款项退回。
全程，客服没有任何道歉，也没有任何主动解决问题的姿态，但你问一句，他就答一句，看似也没毛病。
第二件事，网上购买定制的长桌，告知对方尺寸是120✖️70✖️50，分别是长、高和宽。结果，收到货一看，高是50，宽是70。即便是一只猪，也知道这尺寸不是桌子而是茶几。
退货时，也是这样，问啥回答啥，多一句也不说，给你退，但极其冷漠。其实，稍微认真一点，就不会出现这样的错误。
第三件事，去复印户口本，告诉店员复印那三页，店员却马马虎虎地印了两页，然后开始打游戏；让她再印一页，不情愿，然后接着打游戏。我站半天，也不告诉我多少钱。
这位店员，也就是20岁左右的样子，但一脸百无聊赖的样子，像极其了机关里的中年妇女。
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不好意思，我用了机关中年妇女这个词。
从服务水平和专业精神来看，网店和打印店这样的地方，当然不是最差的。如果你去机关或垄断机构办事，坐在玻璃窗后面的中年男男女女，才是最可怕的。那种冷漠，那种你错一个标点符号也要数落你半天的脸难看劲儿，让人想骂人的感觉。
网购、打印这些破事儿，我很少自己干，也很少去机关办事，当然，重要的事去了有关领导说句话，也很舒服的受接待。但我总是觉得，无论你是机关干部，还是小店的一个店员；无论你月薪是一万还是三千，既然在那里做这件事了，为什么就不能做好呢？
这个问题，困扰了我很久。我一直不明白，最起码的专业精神到底去哪儿了？到底是如何一步步丢失的？
这方面，大型金融机构和互联网公司做得好。我日常感受，招商银行、携程、工行、顺丰、京东、美的，服务是比较好的，很专业。有一次买海尔的产品，客服很没有礼貌，我当即退货了。
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服务好的，无一例外是市场化的企业，是非垄断性的。这是最基本的判断。
遥想当年，电信牛得一塌糊涂，安装一部电话，都要交初装费，而今三家争雄，拼命提高服务水平。当年邮局是大爷，每次去邮局寄送物品，都是被数落，各种不对，现在好了，打电话叫快递，方便得很。
但市场化也分三六九等，就送货而言，京东自营的比其他好，顺丰比那几个通，几个达，都要好得多。
你去机关就不一样，就一家，你没法选别的，别无分号，所以大家有时候忍气吞声。我觉得，即便只有一家，碰到颐指气使的工作人员，假设大家都有血性，也断然不会如此猖狂。
这就是第二点，有些机构当大爷，垄断之外，就是中国人喜欢委曲求全，不想斗争，每个人都这样，也就惯坏了那些大爷。君不见，到某些国家的海关，看到中国人索要小费，看到白人却不敢，这就是中国人自己造成的——不维护自己的权利，不敢去争。
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我们再看看内因，那些损人不利己的人，到底为啥如此缺乏专业精神。
工资低？奖金少？没小费？我不认为这些合适的理由。工资低就可以对顾客撒气吗？奖金少了就可以以公仆的身份对人民群众发飙吗？不行的。
小费的事，咱们不要比西方。服务最好的日本，是没有小费的。
我认为，这里面一定是哪里出了问题，一定有深层的原因，这需要一些社会学的定量分析，对不起，我没有数据，我只能凭感觉讲讲。
这是社会浮躁导致的。
整个社会很浮躁，都想着一朝暴富在大城市买房，公司职员大都想着巴结领导，升职加薪。这就导致好事都抢着干，风光的事儿都抢着干，细致的事儿没人去干。老老实实做事儿，老老实实服务的人，坚持专业精神一点点做事的人，却得不到应有的尊重，也得不到应有的报酬。
在欧美国家，认真做事的资深专家很有地位的，可以和主任或部长一样，出门坐商务舱，北欧国家规定出差补贴等根据工作年限。这样就鼓励大家不是都做官，而是认真做事。
认真做事，就是专业精神，做好自己的事。但在中国，这样的人很容易吃亏。
我一个好朋友，比我大几岁，一直在做记者，到现在每次参加会议，都认真准备，认真提问，我特别欣赏并佩服他的坚守，他的专业精神。但可惜，据我了解，他在单位得不到应有的尊重。
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前些年，本来专业精神提高了，这几年却又下降了，让人哀叹。各个单位各种学习是必要的，但前提是，专业精神。
靠喊口号，背语录，社会是无法进步的。
最后，谈谈根本问题——教育。
专业精神，如专业的服务精神，老一代缺乏，但老一代至少还上心，尽管做事不那么专业。可新一代整体给人的感觉是一茬不如一茬，个性很鲜明，做事不是那么具有专业精神。
这和留什么发型，穿什么衣服无关，而是和教育有关。
老一代，教育不够。可现在，初中高中教育基本普及了，大学的招生数量也逐年提高，但文明素质和专业精神没有大幅提高，甚至基本的礼貌和礼仪都缺乏足够的培训。
而所有这些，日本在小学五年级就完成了。所以，真正让我悲观的，是受到良好教育的一代，反而专业精神越发丢失了。
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