破窗效应
一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹豫地抛，丝毫不觉羞愧。这个现象，就是破窗效应（Broken Windows Theory）。
破窗效应是一个犯罪学理论，该理论由詹姆士·威尔逊（James Q. Wilson）及乔治·凯林（George L. Kelling）提出。该理论认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，而这类环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。
破窗效应现实表现
我们日常生活中经常有这样的体会：桌上的财物，敞开的大门，可能使本无贪念的人心生贪念；对于违反公司程序或廉政规定的行为，有关组织没有进行严肃处理，没有引起员工的重视，从而使类似行为再次甚至多次重复发生；对于工作不讲求成本效益的行为，有关领导不以为然，（放纵）使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重。
制度化建设在企业管理中已经是老生常谈。但是，现实的情况往往是制度多，有效的执行少。对公司员工中发生的“小奸小恶”行为，管理者要引起充分的重视，适当的时候要小题大做，这样才能防止有人效仿，积重难返。
例如，一家公司规定上班时间必须配带工牌，并且制度上规定：如果发现不带工牌，每次罚款20元。最初一两个员工没有照做，但管理层并没有引起重视，没有严格执行该项规定。一个月以后，不带工牌的员工由最初的一两个，发展到几乎半数的员工都不带工牌，员工对此事抱着“可有可无”的态度，而管理层也没有“令行禁止”，反而一再纵容，严重影响公司士气和员工的精神面貌。
典型案例
1994年时任纽约市交通警察局长布拉顿受到“破窗理论”的启发，采取有效措施降低了纽约的犯罪率。纽约的地铁被认为是“可以为所欲为、无法无天的场所”，针对纽约地铁犯罪率的飙升，布拉顿采取的措施是号召所有的交警认真推进有关“生活质量”的法律。虽然地铁站的重大刑案不断增加，他却全力打击逃票。结果发现，每七名逃票者中，就有一名是通缉犯；每二十名逃票者中，就有一名携带凶器。最终，地铁站的犯罪率竟然开始下降，治安大幅好转。他的做法显示出，小奸小恶正是暴力犯罪的温床。针对这些看似微小、却有象征意义的违章行为进行大力整顿，却能大大减少刑事犯罪的发生。
在日本，有一种称做“红牌作战”的辅助管理活动，目标是提高企业现场环境、效率和产品质量。我们可以引用管理顾问迈金塔的话来形容它的产生背景：“任意决定物品的存放并不会让你的工作速度加快，只能使你的寻找时间加倍；你必须分析考虑怎样才能拿取物品更快捷，并让大家都能理解这套方案，遵照执行。”
日本企业的“红牌作战”通过详细的5S方法(Seiri整理、Seiton整顿、Seiso清扫、Seikeetsu清洁和Shitsuke素养)，将不清洁的设备、办公室和车间贴上具有警示意义的“红牌”，也将不合理的工作程序或方式增加“红牌”以促其迅速改观，从而使工作场所变得整齐清洁，工作环境变得舒适幽雅，企业成员都养成做事耐心细致的好习惯。久而久之，大家都遵守规则，认真工作。
“红牌作战”管理细则：
①清理：清楚的区分要与不要的东西，找出需要改善的事物。
②整顿：将不要的东西贴上“红牌”，将需要改善的事物以“红牌”标示。
③清扫：有油污、不清洁的设备贴上“红牌”，藏污纳垢的办公室死角贴上“红牌”，办公室、生产现场不该出现的东西贴上红牌。
④清洁：减少“红牌”的数量。
⑤修养：有人继续增加“红牌”，有人努力减少“红牌”。“红牌作战”的目的是，借助这一活动，让工作场所得以整齐清洁，塑造舒爽的工作环境，久而久之，大家遵守规则，认真工作。
许多人认为，这样做太繁琐，芝麻小事，没什么意义。但是，一个企业产品质量是否有保障的一个重要标志，就是生产现场是否整洁。实践证明，这个方法对于保障企业的有效运营起到了非常重要的作用。这应该是“破窗理论”比较直观的一个体现。
管理启示
从“破窗效应”中，我们可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”；如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。
破窗效应不仅仅是古人所说的“千里之堤，溃于蚁穴”的道理，还包括吸取教训，防微杜渐。大型企业犹如千里之堤，人、事错综复杂，维护好千里之堤是有很巨大的成本。在实践中，当管理者面对各种不良现象时，如何像纽约市交通警察局长布拉顿和“红牌效应”那样，扭转形势，解决破窗效应所产生的问题，保持持续改进和优化，才是管理者最重要的主题。
“第一扇破窗”常常是事情恶化的起点。事情的恶化当然还离不开后面那一双双推波助澜的手。面对“第一扇破窗”，我们常常自我暗示：窗是可以被打破的，没有惩罚。这样想着，不知不觉，我们就成了第二双手、第三双手……
我们不仅不能做第N次打破窗户的人，我们还要努力做修复“第一扇窗户”的人。即使是当我们无法选择环境，甚至无力去改变环境时，我们还可以努力，那就是使自己不要成为一扇“破窗”。
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