【美】戴尔.卡耐基◎著
▲美国现代成人教育之父，西方现代人际关系教育奠基人，1936年出版了《人性的弱点》，80年来一直都是西方世界的社交圣经，与中国传统的智慧不谋而合，专业能力决定你做什么，人际关系方面等软技能决定你能走多远。
我们生活在一个空前的时代，微信朋友圈刷屏、自媒体推广、直播刷脸，每个人都急着表现自己，却很少有人研究人际关系之道，你也了解没有人可以靠自己成功，学会与人相处是第一等的学问，学校不教，我们也要会。
第三部分 如何取得和保持对方的信任
Ⅰ避免争吵
我们不可能在辩论中取胜，你越争吵，对方就越坚定认为自己是正确的，就算你是对的，但失去了友谊，对了那又能如何呢？相反，用你的优雅与善意会赢得更多人的支持。
1.如有一个人不想，两个人就打不起来。
2.学会在自己被关注的时候，也让对方获得尊重的感觉。
Ⅱ永远不要说“你错了”
不要掉进“我对了，你错了”的陷阱，世界不是单选题，也没有标准答案，在对错之外还有一种可能，就是我们都是对的。
1.真正的友谊必须求同存异，这是伟大的智慧。
2.“不同”，我们只是不同而已，而不是你错了，这样我们才有更多的选择。读到这个地方，我深叹卡耐基先生的深刻与智慧。
Ⅲ“对不起”改变一切
“对不起”，是最有力量的三个字，敞开心扉、真诚相待，明天又是新的一天，不要带着包袱上路。
1.无论多么愤怒、局面多么不堪，真的有什么不能原谅吗？——是的，到底有什么仇恨不可以被原谅吗？答案是：没有。
2.你没有办法把属于自己的责任拿掉，你的错需要自己来面对，遮掩只会带来更大的负面，而且负面新闻总比正面传播的更快。
Ⅳ 以友好开场
友善的做法会收获对方的友善，在友好的感觉里，我们更容易同意别人的观点，更愿意从对方的角度看问题。
1.友好表明你很重要，你值得我花时间。天哪，你知道这个微妙的信息会带来多大的转变嘛，不可思议。
2.“谢谢你”是更高级别的经济学，因为他创造的价值比眼前失去的感觉要多得多。
Ⅴ展示你的亲和力与吸引力
当一个人说“不”的时候，生理上就处在防御状态，交流很难顺利展开，相反，当他表示同意的时候，就会以放松的状态开始。
1.以赞美和肯定开始，你更容易获得支持。
2.要获得认同，首先是你要认同他，然后再给他想要的东西。这样，你才能把你的产品卖出去，这也是销售的艺术。
Ⅵ让出荣誉，你会得到更多
当我们充满自信的时候，我们才不需要什么来证明自己呢，心存感激面对生活，因为没有什么是应得的，也没有什么是应该的。
1.真正有影响力的人，他们往往追求更高的使命，而这种使命超越了个人得失、超越了功名利禄。因为成功不是一连串的关注和赞美，成功是跟你的一群人都获得彼此的进步。
2.“推功揽过”是一个领导者的基本功，荣誉来到让给别人，有挑战的时候，你要承担责任。
Ⅶ 感同身受
我们身边几乎消失的话语：“我不会指责你，如果我处在你的立场上，我也会做你所做的事情”（你试着说三遍），伯牙碎琴，是知己的力量，是对一个能读懂自己的人的尊重。把那句要消失的话大声说出来吧，这是一个伟大的礼物。
Ⅷ 高尚动机
每个人心中都有一个更高大的自己，男孩想成为王子或英雄，女孩想成为公主或万人迷。
你要想跟对方建立真正的关系，就必须欣赏品味出对方的内在品质，只要挖掘出对方的高尚动机，就能感动芸芸众生。
这个原则和中国江湖中一直流传的“架天梯”技术一样，把对方抬到一个高度，对方就会不由自主按照你的要求去做。后面，我会在《全新销售》书摘中详细谈谈。
Ⅸ 讲故事
会讲故事的人和企业都会立于不败之地。
现在开始，试着把你的经历提炼成“哇”的故事，用故事感动人、激励人和引导人，试着与周围朋友分享你的精彩故事，你自然就有了与众不同的魅力。
Ⅹ 发起挑战
挑战，是对朋友更高级别的尊重。
这是一个高级别的人际关系法则，当然，你的对手水平要相当，才能理解你的做法。
第四部分 如何改变他人而不引起反对
——这是领导者的必修课
Ⅰ用积极的心态开始一切
我们大脑不是住着积极的思想，就是住着消极的思想，消极让我们丧失可能，让团队失去士气。
经典的“三明治”批评法：
1.真诚地给别人赞美。
2.从赞美到批评之间顺畅过渡。请注意，不要使用“但是”，你试着用“而且”或者“同时”作为连接词。
3.批评之后，给到鼓励和建议。
Ⅱ 敢于承认错误
承认错误并不是软弱，也不会伤害自信，这反而是更高程度的自信，认识到这一点，我们才能解决问题。
说出：“我错了”，有些时候是一种机会，体现出你的人品和领导风范的机会。
Ⅲ 不要公开惩罚
领导者带领团队时候，要学会低调和迂回的处理对方的错误，领导者要理解到，每个人都会犯错，那还有什么不能原谅的呢？！
Ⅳ 用问问题代替提要求
没有人喜欢被人命令，人们对自己提出的方案会更坚定的执行。用问问题的方式来建立起谈话，这一个专业的技术，属于教练型领导力的范畴，限于时代的局限，卡耐基先生并没有详述。
Ⅴ 照顾他人的自尊心
通俗的讲，就是给别人面子，连三岁的小孩都需要给面子，还有谁不需要面子，尤其是我们中国人，懂得给面子人才算是一个成熟的人。
1.不要说你失败了，要转化为：这个项目失败了，这件事失败了。这是真正意义上的“对事不对人”
2.从错误中吸取教训。
3.如果对方所犯错误和态度都很恶劣，就不能再给面子了。
Ⅵ 赞赏是挖掘潜能最好的方式
领导表扬、书面感谢和公开赞扬是最能激励人的三种方法，熟练运用的人身边会团结很多人。
1.从心底说出你的赞扬，要诚恳的语气和眼神。
2.尽快表达你的赞扬，一定要及时。
3.精心准备你的赞扬。
4.公开表达你的赞扬。
Ⅶ 给别人愿意全力追求的美誉
你带领的队员必将会成长为你期待的样子，所以，改变一个人的行为，你要首先改变对他的期待。
Ⅷ 保持相同立场
把你想要的结果和他们的目标联系起来，一切都开始变得简单，他是为自己而做，自然会尽力为之。
你每一句讲出的话都有一个画外音：这么做，对你是有好处的。
这些经过历史检验的人际关系法则，历久弥新，学不致用，如同怀揣夜明珠，锦衣夜行啊。期待你用这些秘籍改变生活，让人际关系变得更美好。
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