西南航空公司于1971年以少量资金进入航空行业，但是它独具个性。该公司将其营销定位为“爱”的航空，它的第一个标识是一颗闪亮的红心。20世纪70年代，它的乘务员身穿红-橘色的热裤，机上提供花生和饮品。西南航空早期因为缺乏广告资金，采用了惊人的搞怪方式来制造口碑广告。
🃏 在所有广告中都充满娱乐精神。例如，一则电视画面展示了一小袋花生，伴有字幕，“西南航空的餐食看起来就像这样……西南航空的票价也是如此”。它在广告中拿自己作为幽默的对象，同时也传达了它的个性。
💰 西南航空的低票价是因为它的流水线运作。例如，它只用一种机型波音737，节省了时间和金钱；飞行员、乘务员和工程师的培训简化了；可以快速地替换飞机、改换机组人员或者调任工程师。西南航空也放弃了传统的中心辐射系统，只提供点对点服务；它选择飞往更小的机场，因为其费用更低也更少拥塞，加快了航班的往返。西南航空的15-20分钟的飞机着落到起飞的往返时间是行业均值的一半，这让它拥有更高的资产利用率
👙 虽然热裤早已不再用了，可是爱的精神仍然留在心中。公司在纽约股票交易所的标志是爱(LUV)，红心图标也在公司随处可见。这些标志包含了西南航空员工的精神“关心自己、他人和顾客”。我们的票价可以被超越，我们的飞机和路线可以被模仿，但是我们为我们顾客服务而感到骄傲。
这也就是为什么西南航空寻找并雇用有热情的人。实际上，幽默感是雇用人才的一个选择标准。就像一位员工解释的，“我们可以培训你做任何工作，但是我们不可能给你适合的精神状态”。而这种精神状态是双向的。
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