最简单的交流是鼓励用户留言,告诉粉丝你有事可以通过公众号找企业,企业要么有人即时回复,要么告知在一定周期内回复。也不用举例,随便打开10个账号,有6个都没有做这件事。剩下的那4个,也大都没有做好。
某美妆企业,设计了问答互动,却把问答内容放在多图文的第二条图文的末尾,而第二条图文的主体内容是产品推荐,那么问答互动就很不容易让粉丝注意到。粉丝注意不到,参与的人数就不会多。
除去操作层面,更本质的问题是,企业缺少直接与消费者交流的能力。过去没有交流通道,与消费者交流交给广告公司去干,或者干脆就是在淘宝上花钱买流量。现在有了微信这个交流通道,却不知道怎么交流。这个能力不是通过方法的学习就能掌握,而是需要投身进去尝试,而是需要真的和消费者有话说。企业的微信运营人员应该问问自己,是否在论坛、社区这些地方真正玩耍过,自己为什么要在这些地方玩耍。理解了这个,再在微信公众号里做互动,想必会游刃有余。
温馨提示:
做这个很简单,可以收集粉丝的常见问题,经常的推送回复。让微信运营人员没事的时候在上面陪客户聊天也是个选择。
联系客服