1.市场调研是为市场营销管理部门制定营销战略，选择或确定营销策略及时提供充分、准确的依据而开展的信息搜集、处理与分析、预测等一系列活动的总和。
2.市场营销管理活动
3.市场调研的作用可以总结为：使我们知道了想知道的事情；使我们知道自己应该去做哪些事情；使我们知道自己能够或不能够做的是哪些事情；使我们知道了做这些事情可能会遇到哪些困难、风险，可能会取得什么样的结果。
4.三种市场调研方法之间的先后顺序
5.定义问题的基本流程
6.样本计划的流程
7.市场调研方案的基本内容
8.调研结果及某项市场调研活动的最终成果，就是调研人员对调研工作的总结报告，即市场调研报告。
市场调研报告的格式：
①前言
·封面 ·标题页 ·目录表
②主体
·摘要 ·调研目标 ·调研方法说明 ·调研预测方法及说明·图表插页 ·调研结论成立的条件与说明 ·调研结论 ·建议
③结尾
·致答词 ·附件
9.可供选择的市场信息搜集方式有两种：案卷信息调研法和实地调研法。
所谓案卷调研，就是通过查询已经成形的或经过一定整理加工的二手资料来获取信息的过程。案卷调研的过程，就是二手资料获取和分析的过程，所以搜集二手资料的调研也就被称为案卷调研了。
10.案卷调研活动流程
11.案卷调研的特点有五个：第一，这些资料是已经存在的；第二，案卷信息能反映某一或某些调研对象的重要特征；第三，这些资料具有一定的时效性，是有一定利用价值的；第四，这些资料在较短时间内容易获得，而且成本相对较低；第五，案卷信息在使用前需要对其加以检验，确保调研目标的实现。
12.实地调研就是各种搜集第一手市场信息的调查方法的总和。它们是市场研究者对市场做出全面、细致、准确分析判断所必须掌握的基本方法。
13.实地调查中经常采用的方法
焦点小组访谈的调研人员会同时面临控制访谈节奏、调动大家发言、控制意见领先者的影响等问题，都是调研人员必须掌握的基本技能。
询问法包括问卷调研、电话访问、入户访问，在调研人员决定采用询问法来搜集研究所需要的信息时，应该尽量多选择几种方法，使各种方法达到优势互补的效果。
14.观察法是指那种不需要与被调查者进行直接沟通交流，而是以旁观者的身份对具体事件、人物、行为模式等的特征及演变过程进行记录来搜集相关信息的方法。
15.实验法是市场调研中搜集第一手资料的重要方法，它是市场调研人员将在自然科学领域中常被研究人员用以发现或证实自己的某项理论时经常使用的研究方法，移植到市场研究领域加以利用，以此获取相关信息的重要方法。
16.市场调研问卷的设计流程
17.在市场调研中，尺度用于表示被调查者对某项提问持有的特定意见、看法和态度。常见的尺度有4类：类别尺度、顺序尺度、差距尺度、等比尺度。
18.消费者市场调研不仅需要搜集与掌握消费者需求变化的信息、消费者购买决策变动的信息，还需要搜集消费品供应商的生产与市场销售计划或策略的信息。
消费者市场调研定义：以消费品为市场调研范围，以搜集和研究消费者需求及其变化信息为主要目标，同时还将搜集与研究以满足消费者各种需求为目的的各种生产商、经销商的营销策略调整信息的所有相关市场调研活动。
19.开展消费者购买购买决策影响因素的调研主要是要衡量这些因素对消费者在制定购买决策乃至产生购买行为的过程中究竟造成了哪些影响，以便营销管理人员制定、调整营销策略。影响消费者购买决策的因素很多，但主要表现在文化、社会、个人和心理因素方面。①通过对目标市场消费者的社会环境、教育体系和文化宣传等方面的调研，来掌握目标消费者群体的核心文化特征及这种特征的形成和变化过程。亚文化群体包括民族群体、宗教群体、种族团体和地域习俗群体。②消费者的购买行为同样也受到一系列社会因素影响，这些因素主要包括相关群体、家庭及社会角色地位。购买决策过程中受到来自主要的相关群体（如家庭、朋友、邻居和同事等），与次要群体（如宗教组织、工作单位和专业协会等）的影响。③个人因素主要指消费者的年龄、职业、经济收入、生活方式、个性等。④心理因素的调研主要从动机、认知、学习、信念和态度方面展开。
20.消费者购买行为调研主要研究消费者购买角色、购买行为与购买行为决策过程及购后行为。一般需要了解这样一些信息:购买什么（what），为什么购买（why），购买者是谁（who），何时购买（when），何处购买（where），购买多少（how much），如何做出购买决策（how to make a decision），信息渠道来自何处（where），同时还需要进一步了解有关消费心理和消费观念的信息。
21.市场调研结果的偏差有两类，一类是市场调研所搜集获得的信息或数据与该现象客观实际之间存在的差异，这种偏差也叫“调查偏差”；另一类是假定搜集获得的信息与数据是真实的，是在对信息与数据分析研究过程中由于各种原因（如分析方法选择不当，计算过程中四舍五入等），导致市场调研的结论与所要反应的客观现象的实际水平、特征等存在差异，这种差异也叫“推断偏差”。
22.市场调研机构在完成对市场信息的搜集工作后会根据调研方案的规定，开展对市场信息的分析工作。搜集调研信息不是调研的最终目标，而是希望通过对调研获得的信息的分析，揭示与把握信息背后的本质。
23.市场预测有数学模型预测方法和非数学模型预测方法两大类。
24.社会科学统计软件包——SPSS（Statistics Package for Social Science）被广泛运用于宏观与微观经济分析、管理决策制定、管理信息分析，以及各种数据处理与分析工作之中。
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