1.人的一生中，几乎所有负面的情绪都与我们和他人的沟通有关。
2.语言交流并不是唯一的沟通方式，更多的沟通是以“潜台词”的方式存在着。
3.人在沟通中的心理状态分为三种：父母、成人、儿童。
4.用不同的状态（也称“自我心理状态”）与他人互动，会形成三种不同的沟通类型。分别称为互补沟通、交错沟通和隐藏沟通。
5.自我心理状态是某一时期一个人的思想、感觉和行为的综合表达。
6.“父母”自我心理状态（P，简称“父母状态”）主要来自亲生父母和权威人士的形象。
“父母状态”分为两种：①“控制型父母”，会扮演权威者，习惯于发号施令、指导别人的行为、发现并指责对方的错误。“控制型父母”的口头禅是：“应该”、“你怎么回事”、“你不知道吗”。“控制型父母”积极的一面是：具有威严感，坚持原则，道德感强等。“控制型父母”消极的一面是：过分强求、指责他人；禁忌多，惩罚多于保护；有高高在上的感觉，看不起别人等。②“养育型父母”有很多抚育性的行为，把对方当成需要照顾的孩子，关心爱护、温和鼓励，甚至处处替代。口头禅是：“你怎么样”、“放着吧，我来”。“养育型父母”积极的一面是：关心爱护别人、有服务精神和献身精神，关心他人多过自己。消极一面是：看不到他人的潜力，对他人过分保护。
7.“儿童”自我心理状态（C，简称“儿童状态”）是儿童时期的内心感受形成的人格部分。“儿童”可能是淘气的，也可能是听话的；可能是快乐的，也可能是忧伤的。
“儿童状态”也分为两种：①“适应型儿童”，多以听话、顺从的姿态出现。积极的一面是：执行力强，适合在大的组织中工作。消极一面是：不能承担过大的责任，缺乏灵活性。②“自由型儿童”：想做什么就做什么，无所顾忌。积极方面是：友好合作，处事灵活，想象力丰富，创造性强，极富乐观精神。消极方面是：会以自我为中心，有时会过度挑战规则和传统。
8.“成人”自我心理状态（A，简称“成人状态”）就是认真负责地对待当下发生的事情，分析情境以及对方和自己的角色，并做出适宜的反应。
9.家庭的养育方式决定一个人的“心理定位”。每个人在沟通之前其实已经对自己和他人有了先入为主的信念，就是：你是什么样的人，我是什么样的人。四种心理定位：①我好，你也好；②我好，你不好；③我不好，你好；④我不好，你也不好。
10.“心理定位”决定沟通中的基本态度，在沟通中影响着我们的判断、我们的感觉，并决定着我们最后的行为，是更深一层的“潜台词”。
11.一般来讲，一个人的内心层次一共有：“行为”、“应对方式”、“感受”、“价值感”、“渴望”、“期望”、“生命力”七个层次，由浅入深。
12.一个成熟的管理者观察环境时，需要看到三个方面：系统、他人、自己。
13.两个人彼此信任，并且都欣赏和认同对方，才能做到相互理解。
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