企业的终极目的是什么？

    一

    为什么办企业？是为了赚钱。企业已赚了很多钱了，为什么还要发展，是为了企业做強做大。企业做強做大的目的是什么，成为百年老店。再问一下去，什么才是中国的百年老店，似乎都不怎么強、不怎么大，往往是只此一家，别无分店。中国的百年老店，并不以盈利为唯一、至上、最高的目的，都坚守着一种遗训，传承一种文化，宣示一种理念。这就是本文想探讨的主题，办企业的终极目的是什么？

    1987年我从国家体改委来到深圳当体改委主任，我提出一个口号，为企业做红白喜事，好的企业改造为股份公司，符合条件的企业上市：差的企业就转让或破产。

    我当年搞股份制、企业上市，目的很简单，就是把好企业做大，改变企业单一靠银行贷款，增加直接融资的渠道。

    所有这一切都是为了发展，发展为目标，发展是第一。但发展是为什么？这个问题逐浙显露在脑海中。

    我在2004年写了一本书《你的选择与中国的未来》 ，写道中国发展了，但人与自然、人与人、人与自我关系恶化，人的幸福感并不随着经济发展而相应提高。于是在书的首页中写了一段话：“什么是快乐，什么是幸福，每个人的选择，决定个人的命运，中国的前途，人类的未来。”

    从此，我开始了对幸福的研究和推广。哲人说：人类的一切努力都是为了获得幸福。

    十九大报告指出：为人民谋幸福是党的初心和使命。经过40年改革，中国将走向以人民幸福为目标的新时代。

    那么，作为企业呢？理念应不应该有个新变化、新转折呢？

    二

    企业的终极目的是什么？这是值得每位企业家思考的哲学命题。这将决定企业的现实命运和未来的前途，最终决定企业家的人生。

    企业目的是创造利润

    这没有错。但是创造利润是不是企业的唯一、至上、终极的目的？

    以利润为目的---

    企业管理：下达指标、责任分解、奖惩考核

    企业文化：绩效论英雄，不问过程，只问结果

    员工是老板的工具，老板是资本的奴隶。

    身心疲惫、心交力瘁。

    克扣员工、欺骗顾客、坑害社会、破坏生态，走上伤天害理之路。

    财富毒药、堕入深渊。

    企业目的是创造顾客

    顾客决定企业方向，市场决定企业命运，营销决定企业发展

    美国管理大师德鲁克说：“顾客想买什么，决定企业是什么，企业生产什么。”“任何企业只有两项基本职能---营销和创新，其余的一切都是‘成本’。”

    尊重顾客、把握市场、重视营销是企业经营理念的进步。

    但这是企业谋利的需要，顾客、市场、营销是实现盈利的工具和手段。

    在顾客是上帝的口号下欺骗顾客，欺诈成为营销的手段之一。

    企业目的是创造幸福

    企业的直接目的是赚钱，赚钱的初始目的是为了生存、享受，随着企业发展、规模扩大、利润增加，老板的目的提升为获得社会认同、实现生命价值，最终是为了获得人生的幸福。创建幸福企业应成为老板的追求。

    作为幸福企业，首先要造福员工，员工才能提升产品质量和服务水准，从而造福顾客，这样的企业自然有市场，产生利润。一个造福员工、造福顾客的企业，也自然受到社会的肯定而老板的生命价值得以实现而幸福。

    三

    企业的目的，取决于人生的终极目的。追求财富最大化成为市场经济条件下的普遍行为，可称为经济人。作为商人，以赚钱为第一、为目标，似乎天经地义。商人就是做生意的人，做生意肯定要赚钱，但人的目的，不只是赚钱，而是幸福。幸福一生，是人的终极目的。赚钱只是为幸福人生提供物质基础和条件，有钱才能生存、享受，满足自我：有钱可以实现理想、事业，实现价值。财富的意义就是为人带来幸福，所以财富是手段，幸福是目的。如果以牺牲幸福为代价，获取不义之财，这是舍本求末。可是，当今社会以财富为价值目标、价值尺度、价值标准，这个简单的人生道理，被忽視了。可以说，这是当下的世界、当下的中国全部问题的认识根源。

    改革之初，在温饱没有解决的情况下，政府以发展为目标，民众以挣钱为第一，有客观必然性和合理性。40年过去了，我们应该开悟。

    十九大报告指出：党的初心和使命是为人民谋幸福，中国将进入以美好、幸福为目标的新时代。这就是社会价值目标的转变，从追求资源有限条件下的财富最大化为幸福最大化，从经济人转为幸福人。这是历史的新转折。

    哲人说：人类的一切努力的目的都是为了获得幸福。人们追求财富，其实也是为了获得幸福，不过只是物质层面的幸福，幸福还来自情感层面、精神层面。经济人的认知误区就是认为财富等于幸福，忽视来自人与人关系的情感层面的幸福，来自价值意义追求的精神层面的幸福。甚至为了追求物质的幸福，不惜损害他人和社会，不顾道德，违背法律，最终受到舆论的谴责，法律的制裁。社会道德水平的下降，违法乱纪的事情增多，都源于此。

    于是，呼吁遵守道德、敬畏法律，但收效甚微。大家共同认为是信仰缺失。所谓信仰，就是人的终极追求与心灵的敬畏。基督教信仰是上天堂而敬畏上帝。佛教信仰是进西方极乐世界而敬畏来世。儒教信仰是光宗耀祖而敬畏祖宗。对不信上帝、不信来世、不信祖宗的大多数人来说，他们能信什么呢？那就是追求人生幸福而敬畏生命。人生幸福是终极目标，要过得愉快、快乐，过得有价值、有意义。这不是为了上帝、为了来世、为了父母，而是对自己的生命负责，因为对每一个人来说，生命只有一次，而且十分短暂。确立了这个信仰，就会树立对道德与法律的敬畏之心。

    对企业家群体，有众多的员工，有服务的顾客，有中小股东，公司在造福社会的前提下赚钱和盈利，也就实现了企业家的生命价值。而不是損害员工、顾客、其他股东的利益，为自己圈钱而堕入深渊。用牺牲自己的幸福换取金钱，这是对自己生命的不负责。

    四

    西方的产权理论出现了新变化，提出利益攸关方理论，认为企业不仅仅是股东所有，应为企业中有重大利害关系的不同当事人的联盟，要兼顾股东、员工、顾客、社区等各方面的利益。

    2000年联合国为促成世界企业认识对经济、环境和社会发展所应承担的责任，推进全球化朝积极的方向发展，提出企业社会责任必须遵循“人权原则、劳工原则、环境原则”的“全球协议”。

    幸福企业理论是利益攸关方理论与企业社会责任的综合与凝炼。

    称为经营之神的日本稻盛和夫，拥有2家进入500强的上市公司。他来中国讲课，说：他办企业的目的就是造福员工，中国的企业家听了很难接受。企业又不是慈善机构。他解释说，员工幸福了，就会好好干，产品质量和服务水准都能提高，顾客满意，就有市场，企业就能赚钱。

    这决定于老板的价值理念是追求幸福最大化，企业赚钱和员工幸福都是企业的成就。给员工带来幸福的老板一定受员工的爱戴和拥护，因而一定是幸福的。相反，把利润最大化作为价值追求，而忽视甚至损害员工利益，必然造成劳资矛盾与冲突，领导不幸员工的老板一定是不幸福的。因此员工不只是实现经营目标的手段，还是目的，员工幸福也是企业的目标。

    对员工来说，工作不只是获取报酬的手段，而是实现人生价值的平台。通过工作服务顾客、造福社会，受到肯定和认同而感受幸福，所以工作也是目的。

    老板把员工作为目的，造福员工：员工把工作作为目的，造福顾客，这样的企业还愁没有市场、赚不来钱吗？这样的老板还会不幸福吗？

    企业的声誉成就

    企业的社会责任

    顾客的满意感动

    员工的敬业精神

    企业的规范守则

    员工的人生教育

    员工的爱护关怀

    企业的经营哲学

    老板的人生理念

    五

    幸福企业从情绪管理做起。

    传统企业管业绩，关注事，不关心人。而事是人做的，人总是会有情绪的，婚恋、工作、人际遇到矛盾、冲突、挫折就会影响情绪，我们就说：不要把情绪带到工作中去。但实际上或轻或重一定会影响工作。

    传统企业重制度、严考核，忽視人的情绪。巴士集团一名司机，开车冲了红灯，受了交通处罚，回公司又按规定还要受处，他情绪接受不了，扬言要把车开到海里去。从制度规定来说这样处理没有错，但就会产生意想不到的后果。

    这个司机是该处罚的，但是先要关注他的情绪。管理的第一件事，不是简单的批评、扣罚，而是安抚他的情绪，在情绪稳定下来以后，再理性地帮助他分析原因，可能发生的后果，从中吸取教训，再给以必要的处罚。这就是情绪管理。

    情绪管理的背后是我们怎么看待员工？不管老板决策多么正确。企业技术多么先进，最终是要靠员工的劳动体现出来，或者是产品，或者是服务。所以，创造财富的主体是员工，尤其是一线员工。如果在你脑子里，他们就是可随意支配的打工者，那就会从眼神、口气、表情、姿态中表现出来。员工会非常敏感地感受到对他的蔑视。

    幸福企业：一个是“薪酬”，重视管理团队、技术骨干的报酬，也要重视普通员工的薪酬，全体员工应该合理分享企业的经营成果，

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    我国大企业推行从西方引进的EAP，即聘请心理咨询师给员工提供心理輔导。这是企业管理的进步，但EAP存在缺陷，把员工情感、情绪方面的问题全归结为心理问题，这就把求助的员工客观上摆在了心理有问题的位置上。

    而心理问题只有专业的咨询师可以援助，这就排除了企业本身的努力。这样，EAP就是老板肯不肯出钱的问题。员工存在的情感、情绪、心理方面的问题能靠钱、靠外部、靠咨询师能解决吗？

    与EAP不同，我强调的不是员工的心理，而是员工的情绪，主要靠企业内生的力量来解决。在企业管理中倡导情感关怀的理念、创造情感关怀的氛围、建立情感关怀的制度。

    我在深圳市农产品公司、巴士集团推行情绪管理模式，建立四必谈制度，一是员有喜事，二是员工有悲事，三是员工对考核的结果有意见，四是对员工处罚或辞退。

    情绪管理的要点：

    一是关注。人与人之间最优先得到的是情绪信号，问题是我们往往视而不见。只要当我们关注员工的情绪，才能进一步了解究竟发生了什么？

    二是共情。员工闹情绪，不管出于什么原因，都有合理成分。先要肯定他、理解他，不要一上来就批评。情绪一对立，讲什么道理，对方都听不进了。

    三是尊重。这是情感沟通的前提，蔑视是对对方最大的伤害。简单粗暴的处理方式往往引发矛盾和冲突，甚至意想不到的后果。

    四是鼓励。多表扬、多肯定，是激励员工、沟通情感的最有效的手段。给员工加工资，要摊入成本。而表扬是不要成本的，但往往我们舍不得。管理者要学会表扬。

    五是沟通。员工有喜事必谈，员工有悲事必谈，员工考核后必谈，员工犯错后必谈。

    六是引导。在做到了关注、共情、尊重、鼓励、沟通的前提下，对员工加以引导，提升员工价值理念，培育敬业精神。

    情绪管理是企业管理实施的良好基础。

    情绪管理是激励员工的有效手段。

    情绪管理是新时期做思想工作的创新形式。

    情绪管理的操作：

    一是管理团队培训。一个好的管理者，既对公司负责，完成业绩：又对员工负责，关心尊重。一个能得到老板信任和下属拥护的管理者，一定是幸福的。

    二是一线管理者培训。他们是公司管理水平的直接体现，公司的各项任务指标要他们落实，员工的意见、不满集中反映给他们。他们薪酬不高、职权有限、夾在中间、压力很大。他们做得好，公司意志得到贯彻，下情及时上达，有助于改进管理、化解矛盾：相反，欺上瞒下，不公粗暴，往往成为引发劳资纠纷和冲突的导火索。

    三是员工培训。可以选择自己满意的公司与职业，但一旦作了选择，就要积极、认真、负责、敬业的态度去工作。

    六

    幸福企业最终建立在幸福人格基础上。

    我在深圳市海吉星国际农产品物流管理公司进行试点。

    人格教育的难处，一是如何评价与衡量？一个人的人品表现在生活与工作的方方面面，有优点长处，也有缺点短处，怎么评价？谁来评价？二是怎么做到自觉与反省？社会风气差、道德水平低，几乎没有人否认。但批评、指责的都是别人，很少有人反省自己。要改变这种状况，只能从认识自己、反省自己做起。

    发给大家《幸福人格自评表》，分为员工与管理层。由每一位对照量表自己打分。

    （一）爱自己：分为身体健康、心态平和、人生定位，3个支项，19项行为。

    （二）爱他人：分为亲爱家人、亲近周围、博爱他人，3个支项，20项行为。

    （三）爱工作：分为工作目的、工作态度、工作作风、工作精神、工作技术、工作关系，6个支项，20项行为。

    （四）爱社会：分为社会秩序、社会公益、社会责任、社会正义，4个支项，10项行为。

    （五）爱自然：分为节约资源、保护环境，2个支项，8项行为。

    每项行为，有3个选项，如：“人生定位”中“人生目标明确1.5-2分，只有近期打算1分，得过且过0分”。 “工作作风 ”中“一丝不苟，注重细节1.5-2分，大体完成任务1分，大事不会做、小事做不好0分”。77项行为，满分为100分。

    操作方法：

    （一）将表发给每个员工，对照每项行为的3个选项，自己打分。

    （二）以10人左右为互助互爱小组， 每个月开一次小组会，就一个专题，大家交流，自己找差距，他人讲优点。

    （三）第一轮结束后小结，制定整改计划，从自我评分最低的改起，从最容易改的改起，从最重要的改起，公布张贴。

    （四）根据《幸福人格量表》反映的共同弱项，开展各种形式的专题活动。

    （五）年终总结，幸福人格指数有多少提高，评幸福人格优秀者、幸福人格进步者。

    （六）成立幸福之友志愿者，开展各种各样的幸福创建活动。比如，组织有利于健康的活动，爬山、骑车…组织关心、帮助员工的活动，组织环保低碳活动……经费哪里来？关心、帮助员工，可以动员每位员工一天起码捐1元，专款用以救助员工、购买礼品。幸福之友的活动经费全部自筹。通过幸福之友活动，落实五爱，传播幸福、体验幸福、感染幸福。

    （七）制定幸福币奖励计划。参加幸福人格动员、培训一次10分，参加小组自评一次5分，参加小组互评一次5分，担任小组召集人主持活动一次5分，小组活动认真参与者每次每组推选2人10分，年终评幸福人格优秀奖或进步奖前5名，分别为100分、90分、80分、70分、60分。累积幸福币多少，可奖励国内旅游，邀父母出席表彰会，也可兑换电影表，或者奖金等等。

    这里有几点说明：

    第一、幸福人格培训的目的，是为了每一个员工的幸福。

    爱自己、爱他人、爱工作、爱社会、爱自然的五爱中，爱自己放在第一位。我想，我们每一个人都是爱自己的。弗洛伊德提出：本我、自我、超我。我提出：从本能的爱自己--利己而损害他人，提升为理性的爱自己--利已而不损害他人，再提升为感悟的爱自己--利己也利他。

    第二、幸福人格培训的关键是自省，

    一个人人格的提升，关键在于愿意反省，认识自己、面对自己。可这是很困难的事。我们看别人、谈社会，头头是道、清清楚楚，这个不对，那个不行，但很少对照自己做得如何？

    希腊哲学家苏格拉底二千多年提出：“要认识你自己”。今天我们采取自评的方式，就是“要认识你自己”。这就要实事就是地给自己打分。身上有缺点的员工会感到有压力、不自在。其实，一个人什么样，大家心里都有一杆称，就在于勇于承认，面对自己。分评得低，会不会不好看？我们倡导“诚实对己才能诚信待人，承认缺点是最大的进步”， 不作横向比较，只与自己相比。今天评分低了，下次评分高，这就体现进步。不实事就事地把自己评得过高，反倒容易让人家不看好。

    第三、幸福人格培训的方式是互助。

    以10人左右为互助互爱小组，爱自己、爱他人、爱工作、爱社会、爱自然中，每个月讨论一个题，这样五个月就轮一遍。中间一次小结，提出整改计划。下半年再轮一遍，也就是有两次评分的机会，可以看出哪些方面进步了。讨论中，首先是自己讲，找差距，然后大家评。请注意：大家只评对方的优点，讲他好的地方，不讲他的缺点。这样，既能激励同事发扬优点、做得更好，也是自己很好的学习机会。希望互助会开得生动活泼，气氛活跃，形式多样。

    究竟什么是幸福，怎么得到幸福，培训前绝大多数人都与社会上的认识一样，归于物质上的满足，外部条件的改变。幸福既来自客观环境，也来自主观努力。作为政府、公司要为大家的幸福创造条件，政府通过改革推动社会进步，公司提升理念关怀员工。但是，作为员工来说，把自己的幸福全部寄托于物质目标、外部条件，就会不满意、不开心，或者客观环境的改变不如人愿，或者主观目标过高脱离现实，更重要的是不为我们所掌控。这样容易为消极情绪所主导，感到不幸福。幸福人格培训，引导大家把幸福寄托于自己可以掌控的主观努力上。

    怎么对待顾客

    幸福企业最终要落实在对顾客的服务水准和产品的质量上。

    在将顾客称为上帝之时，企业坑害、欺骗顾客之事不断发生。眼下中国的酒店业在竞争日趋激烈的现实压迫下，出现了一系列令人震惊的丑闻。

    2015年杭州爆出如家、布丁、7天、汉庭等多家连锁酒店，卫生间客人用过的毛巾、浴巾用来擦马桶、地板、面盆、浴室玻璃……打扫房间的阿姨用同一把刷子，刷面盆和马桶。

    2017年12月26日有媒体发布暗访视频，曝光了哈尔滨凯宾斯基酒店保洁人员在卫生间洗手台用泛黄的马桶刷刷杯子，刷完后杯子用浴巾擦干。哈尔滨香格里拉酒店的保洁员用一块抹布擦了杯子、垃圾桶；一个刷子刷完马桶刷浴缸再刷杯子。哈尔滨永泰喜来登酒店的保洁员直接在地上叠被子，洗脸盆用同一把马桶刷。

    中国酒店业服务水准整体滑落，究其原因，酒店是为了降成本，求盈利。一线服务人员配备少员，来不及按程序打扫，管理人员不管不闻，最后养成习惯，有时间也不打扫。更换床单的洗涤成本比较高，能省则省，一个环节突破底线带来职业操守全线崩溃，一线人员能做的也不做，管理者也就放弃职责。

    所有这一切都归因于，把赚钱作为唯一、最高、终极的目标。这是当下中国企业的现实，基本处于原始积累状态，为了赚钱不顾一切、不择手段，各行各业违背职业操守、违背道德底线的丑闻不断发生。上市公司也不例外。

    同仁堂是有300年历史的中国名牌老店，遵循“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古老遗训，2012年评为中国上市公司最具投资价值100强。而2018年12月16日被爆北京同仁堂将大量过期和临近过期的蜂蜜回收，送入原料库，作为中药原料。一个坚守了300年遗训的老店，在追逐利润的现代潮流冲击下，名声扫地、一夜崩塌。

    实践证明，一个企业没有超越物质利益的文化追求，是抵档不了物质利盖的诱惑，最后走上伤天害理之路。

    今天中国最缺少的稀缺资源就是良知和诚信。河北一个卖油条的小伙宣布，每天炸油条都用的是新油，结果一夜成名，被称为“油条哥”，他卖的油条比别人贵，但买的人排起了长队。对顾客负责，被顾客信任，就是企业的最具核心的竞争力。

    总之，中国企业需要一场理念革命，管理创新。