你缺的不是新客，而是运营老顾客的能力

思想

1. 客户体验必须要好

无论是由自己提供服务，还是由第三方提供服务，客户体验都必须要好。因为客户并不在乎具体由谁负责，出了问题责任在谁。他们只要不满意，就会去别的地方。

——管理咨询大师 拉姆·查兰

公司

2. 沃尔玛推出虚拟试穿功能

沃尔玛发布消息称，沃尔玛将启动虚拟试衣技术“成为你自己的模特”，该技术将为在线购物者带来实体店试衣间体验。沃尔玛美国服装和自有品牌执行副总裁丹尼斯·因坎德拉表示，“一切都回归到为用户提供购买的信心上，我们希望拥有一流的在线购物体验，我们觉得这是未来的购物方式，我们想引领潮流。新工具使客户更有可能点击购买按钮，尤其是价格稍高或品牌不熟悉的商品”。

3. 喜茶联名亚朵酒店共推“小喜之日”

近日，亚朵酒店与喜茶瓶装在上海虹桥中心爱琴海S酒店推出为期三天的“小喜之日”活动，具体包括主题房、入住赠饮、企微福利三方面的合作。喜茶瓶装饮料作为入住亚朵酒店的赠礼；消费者还可免费参观、拍照打卡，在主题房的解压柠檬球浴缸中放松，收获片刻欢愉；企微福利则是在亚朵企微中发送“喜茶”，即可参与抽奖。在餐饮生活方面，亚朵多次与众多潮流新零售品牌合作，这些创新与探索，让亚朵已不仅仅是一家酒店，更成为了品质生活和潮流体验引领者，为消费者带来更多人文艺术与潮流文化的新体验。

4. 蜜雪冰城布局饮用天然水

据悉，蜜雪冰城雪王爱喝水业务相关人员表示，将上市饮用天然水。在此之前蜜雪冰城已经获得瓶子设计、瓶贴设计等外观专利授权，也是为进军瓶装水市场做准备。对于刚完成上市辅导工作的蜜雪冰城来说，加入瓶装水赛道也是为了在上市前扩大商业版图。当前，瓶装饮料市场规模仍在持续扩大，蜜雪冰城希望进入瓶装饮料寻找另一条增长曲线。

新用户思维

5. 老客户需要精细化运营

管理一个老客的成本是远低于拉一个新客的成本的，通过对老客精细化运营，可以提高用户在生命周期内的交易频次。

——独到科技创始人 张文浩

6. 主动和消费者加深联结

了解消费者需求，并搭建专业团队去满足需求，主动和消费者形成更加深度的联结，这是我来到强生之后的核心理念。

——强生消费品中国区总裁 汪轶

7. 用户沟通要融入产品研发日常中

有时候你做了系统调研并不意味着能够做出好产品，为了做而做，不一定能踩中消费者的需求。但如果你每天都在与消费者沟通，知道他们喜欢什么，痛点是什么，可以更好地研发出一款好产品。

——橘朵 CEO 邢夏淳

一线 

8. 品牌如何打造用户认知？

（1）产品方向：产品功能方向的用户认知，是将产品特色转化成用户能懂的营销语言，驱使用户行为的内容，去强化了产品卖点。而近年凭借产品功能深化用户认识做到品牌掷地有声的品牌比比皆是。而产品方向，至少有两种：一种是产品功能效果。第二种是产品配料的差异。产品配料的差异更多的是产品配料中有刷新用户认知的成分，或属于行业类的开拓者，才有可能将产品成分打造成用户对品牌的认知，即产品中“独一无二”的配料/配方，是品牌占领用户心智的又一方法。（2）用户生活/使用场景：通过产品方向去打造用户对产品的认知 ，能够在用户的潜意识中埋下种子，让消费者在有需求的时候自然想要购买该品牌，而那些懂得运用产品的使用场景/用户生活场景作为去打造用户认知的品牌，则是抓住了当代年轻人追求的用户体验感，打造代际使用/消费/生活场景，深化用户的认知。（3）情感维度：与产品功能、场景为切入点去打造用户认知不同，通过感性的情感去打造品牌的认知，是通过营销让用户与品牌之间建立更深层次的情感联系。（4）人物故事：用户对品牌产生情感上的依赖，与运用人物故事打造用户对品牌的认知有着异曲同工之妙，通过让用户了解品牌与关联人物之间的故事，产生崇拜感与好感度，通过人物故事建立用户认知，实现品牌与用户、人物故事之间的深度绑定。用户通过人物的传奇故事对品牌产生了熟悉感，进而对品牌的好感度倍增。用品牌关联人物去打造品牌的认知，更具亲和力、传奇色彩，也更容易被用户记住，加上人物本身独一无二的经历，也成为了品牌联系用户的最佳媒介。

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