ERP为什么失败，ERP效果为什么不达预期：实施方法不合适

ERP要想成功，需要考虑因素很多，例如：ERP软件成熟度、咨询顾问能力、甲方重视程度、实施方法等。本文研究如何保证ERP实施的方法和步骤。

ERP实施不是单纯信息系统的实施，它是一场管理变革，是一套管理模式和流程，是从上至下的公司内部升级和变革。所以只有当业务管理模式和ERP同步做升级、落地，才能真正体现ERP的价值。我们从大型ERP实施步骤看为什么ERP是一场管理变革。下图为某国际咨询公司ERP实施步骤如下图。

大型ERP实施的过程

大型ERP实时 时，通常以战略理解为起点，梳理管控模式，企业组织结构，设计流程体系、ERP系统实施和管理绩效评价的导入6个阶段，确保ERP方案执行落地效果。

1. 企业战略理解，可以从以上几个问题了解企业战略。

• 企业关键成功要素是什么？未来会着重打造哪些核心能力？
• 集团未来的业务发展战略方向是什么？
• 公司目前哪些有利条件，存在哪些风险和挑战？如何应对？
• 基于当前企业已形成的业务布局，结合未来战略要求，如何理解集团对各子公司的定位和发展设想？
• 行业头部企业中，在哪些方面可以为我们提供参考与借鉴？

从战略到ERP落地

2. 明确集团管控模式

为了满足集团战略，需明确集团企业的管控模式和及下属单位的职责界限，可根据集团的发展阶段和业务领域确定集团管控模式：财务管控、战略管理、经营管控。如果是多元化集团，管理模式是财务管控模式。如果核心主业明确或产业相互性强，管理模式是战略管理模式。如果产业单一型或产业紧密联系型，管理模式是经营管理模式。

集团管控模式

确定了集团管控模式后，就需明确总部/下属业务板块/下属公司的职责，管控深度和管控模式。定义各层级明晰的组织框架、汇报线、部门职责、关键岗位定义。

3. 企业组织和流程体系

结合企业特点进行业务流程的甄别与梳理，流程梳理将从一级流程价值链细化至五级业务流程图，实施中结合五级流程操作手册将有效保障企业管理细节落地。

企业流程设计-5级流程

流程设计5级流程体系

• 1级流程：价值链
• 2级流程：业务领域
• 3级流程：业务子领域
• 4级流程：业务流程
• 5级流程：操作手册

下图是企业4级流程示例：

企业4级流程设计

4. ERP系统落地

ERP顾问团队不局限于提供ERP软件包的技术实现，顾问将从变革管理、项目管理、业务效益实现、业务流程设计、项目风险管理、知识转移等角度全方位开展ERP实施，实现“三分技术，七分管理”的价值体现。下图是ERP实施主要步骤如下图：

ERP开发及上线步骤

ERP系统实施的目标是把业务流程在系统中固化下来，保障业务流程的执行。从下图是从业务需求、流程设计、详细功能设计和各种系统测试的步骤。

ERP开发测试过程

5. 企业绩效管理

通过ERP运营指标监控，从发现运营问题--->明确问题产生根源--->制定解决方案--->推动管理持续改善。

企业绩效改进流程

国内很多ERP在实施过程中，一般都会走贴合客户线下业务的路线，就是简单的把线下业务复制到线上。由于系统可配置性不强，开发成本又比较高，部分需求并无法通过ERP解决。然后上线后客户发现，不但业务操作的效率没有以前线下快，而且有时候系统出问题，业务反而会受影响，结果客户觉得白上了一套系统，这是大多数国产ERP的现实情况。