汤姆彼得斯：卓越企业的八大特质

第16课：汤姆彼德斯管理思想二 来自收稻创新院 00:00 09:16

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今天是管理思想自我升维第57天！

卓越企业的八大特质是：崇尚行动、贴近顾客、自主创新、以人为本、价值驱动、坚守本业、精兵简政、宽严并济。

——汤姆·彼得斯

一、回顾：

上篇介绍了管理大师汤姆·彼得斯管理的创新实践的主张以及管理实践的精神和灵魂。介绍没有理论建树的他，如何让更多管理人投入到实实在在的管理实践中去。本篇将重点解读汤姆·彼得斯著作中，通过管理实践总结出来的，卓越企业的八大特质。

二、思想评价：

1、卓越企业的八大特质

卓越企业是每一个企业都梦寐以求的，汤姆·彼得斯管理思想研究的关键，正是通过观察这些卓越企业的特质，总结出企业走向卓越的经验。

在汤姆·彼得斯的重要著作《追求卓越》中，他总结出卓越企业的八大特质：崇尚行动、贴近顾客、自主创新、以人为本、价值驱动、坚守本业、精兵简政、宽严并济。

2、崇尚行动

很多企业善于企业战略筹划、善于企业规章制定、善于财务分析，却经常忽视“行动”的重要性。卓越企业则注重行动力，具体体现在：沟通、组织、创新。

良好沟通是快速行动的保障，对企业追求卓越也至关重要。卓越企业注重沟通的实质，而不是沟通的形式；卓越企业不追求单纯组织规模的扩张，而是将原有组织边界打破，形成临界于正式组织之间，行动强力而灵活的小型团队；愿意为创新采取行动，是卓越企业的重要特质，卓越企业倡导创新尝试，并容忍失败，以此形成创新不断产生的通道。　　

3、贴近顾客

卓越企业在接近顾客上总是快人一步，他们贴近顾客的方式体现在：服务、质量、利基市场分析、企业的价值导向、重视消费者的反馈意见。

在卓越公司里，服务顾客是一贯的经营理念，卓越企业必须意识到“顾客才是取胜的关键”；对产品质量的执着是企业之所以卓越的一件法宝，给顾客提供高质量的产品，同时给顾客提供优质的售后服务，这样的企业才能向“卓越”迈进；利基市场分析。这是顾客导向的具体实施，抓住顾客需求，发现专属的市场赢利点，卓越企业都擅长于细分市场，为不同细类顾客提供符合其需求的产品和服务，从而增加利润；卓越企业的价值导向最重要的，是贴近顾客的特殊方式，这是公司不断获利的捷径，是价值导向的基础；卓越企业都力图使自己成为顾客的最佳听众，他们尊重顾客的要求和建议，把这些要求和建议视为他们进行创新的灵感，这样生产出来的产品能更好地为顾客解决问题，满足顾客的需要。

4、自主创新

创新是企业在竞争激烈的市场中站稳脚跟的重要条件，卓越企业都有着完善的创新机制，它包括：创新推介入、推介体系和保障机制。

推介入是指具有潜在创造能力的人，企业的创新力取决于，有没有“推介入”存在；推介入能否脱颖而出。

推介体系，是指创新过程中的三个角色：产品推介入、主管推介入以及鼓动者。产品推介入是指对产品狂热的有创意员工；主管推介入是指保护潜在推介入的产品构想，免遭企业正式组织的干扰与阻碍；鼓动者是指企业德高望重的领导者，对创新的支持与鼓励。

保障机制。创新工作与企业日常工作常常存在距离或者矛盾，因此，稳健的支持体系，将保障创新工作的稳步推进，这种保障不仅体现在确保创新的成功，更体现在创新失败时，怎样让企业损失降到最低。

5、以人为本

卓越企业“以人为本”体现在对组织内员工的信赖和尊重。

卓越企业的规章制度是建立在信赖的基础上的，它告诉人们“应该”做些什么，而不是一味强调“不应该”做些什么。卓越企业对员工的尊重表现在：相信每个员工都是优秀的；关注每个员工的利益；考评员工，侧重于人文关怀。

6、价值驱动

价值观的确立是企业走向卓越的重要环节，卓越企业会打造自己特有的价值观，并让它建立在真实的或形象化的故事上面，用故事讲述价值。

卓越企业的领导者的价值驱动，不仅体现在宏伟价值观的塑造，也体现在日常工作细节中的落实。

7、坚守本业

未来规避风险，公司往往偏好多元化经营战略。然而，多元化经营同时也蕴藏众多风险，卓越企业通常都是坚守本业的。

汤姆·彼得斯认为，企业规避多元化中的风险，需要实现内部多元化，“一般来说，卓越企业主要是通过内部扩充逐渐进行多元化，每一个步骤都在其管理能力之内。”汤姆·彼得斯指出：绝对不要收购任何你不知道该如何经营的业务。即使有少数几个收购成功的案例，也都有同样的脉络可循。成功的收购一般都是并购小企业，不会影响到公司本身的特质，而且一旦失败，可以出售或剥离，不会造成重大的财务损失。

8、精兵简政

在对组织的研究中，组织的灵活程度和分权程度是考虑组织形态时必不可少的因素。公司要顺利运作，就需要事事透明，保持单纯，减少沟通障碍。汤姆·彼得斯认为，组织结构在最广义上是指组织的沟通模式，卓越企业组织结构的共性是：组织的单纯化、组织内授权的普遍性和精简性、最大限度减少管理层级。

组织的单纯化，是指企业的运行，会以基本组织单位为框架，利用项目工作的形式，建立富有弹性和流动性的临时小型组织；组织内授权的普遍性和人员的精简性，是指对基层人员的授权，要保持组织形态的单纯，促进分权组织的良性发展，并减少不必要的行政人力；最大限度减少管理层级，汤姆·彼得斯提倡压缩一切不必要的中层，“人数越少，越能够让员工积极参与执行任务。”

9、宽严并济

在组织中，集权和分权的程度一直是管理人员需要慎重对待的。彼得斯认为，在企业的中央集权与高度个人自主权并存的情况下，卓越企业在紧密控制的同时也能对一般员工赋予自主权，在保持效率的同时鼓励创新，做到“鱼与熊掌兼得”。这种“兼得’是通过企业文化和价值观实现的。

在建立共同文化和价值观的卓越企业里，文化和价值观成为约束员工行为的最好方式。同时，这种软控制又能为成员的行动提供足够的自主空间。

三、总结：

汤姆·彼得斯对卓越企业的经验总结，让更多企业看清追求卓越的方向，不过经验来自实践，也应当适用于实践，照搬任何经验都应该以实际的企业经验为依据。毕竟汤姆·彼得斯管理思想研究的初衷，是让更多管理者在实践中迈向卓越。