第16课:汤姆彼德斯管理思想二 来自收稻创新院 00:00 09:16
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卓越企业的八大特质是:崇尚行动、贴近顾客、自主创新、以人为本、价值驱动、坚守本业、精兵简政、宽严并济。
——汤姆·彼得斯
一、回顾:
上篇介绍了管理大师汤姆·彼得斯管理的创新实践的主张以及管理实践的精神和灵魂。介绍没有理论建树的他,如何让更多管理人投入到实实在在的管理实践中去。本篇将重点解读汤姆·彼得斯著作中,通过管理实践总结出来的,卓越企业的八大特质。
二、思想评价:
1、卓越企业的八大特质
卓越企业是每一个企业都梦寐以求的,汤姆·彼得斯管理思想研究的关键,正是通过观察这些卓越企业的特质,总结出企业走向卓越的经验。
在汤姆·彼得斯的重要著作《追求卓越》中,他总结出卓越企业的八大特质:崇尚行动、贴近顾客、自主创新、以人为本、价值驱动、坚守本业、精兵简政、宽严并济。
2、崇尚行动
很多企业善于企业战略筹划、善于企业规章制定、善于财务分析,却经常忽视“行动”的重要性。卓越企业则注重行动力,具体体现在:沟通、组织、创新。
良好沟通是快速行动的保障,对企业追求卓越也至关重要。卓越企业注重沟通的实质,而不是沟通的形式;卓越企业不追求单纯组织规模的扩张,而是将原有组织边界打破,形成临界于正式组织之间,行动强力而灵活的小型团队;愿意为创新采取行动,是卓越企业的重要特质,卓越企业倡导创新尝试,并容忍失败,以此形成创新不断产生的通道。
3、贴近顾客
卓越企业在接近顾客上总是快人一步,他们贴近顾客的方式体现在:服务、质量、利基市场分析、企业的价值导向、重视消费者的反馈意见。
在卓越公司里,服务顾客是一贯的经营理念,卓越企业必须意识到“顾客才是取胜的关键”;对产品质量的执着是企业之所以卓越的一件法宝,给顾客提供高质量的产品,同时给顾客提供优质的售后服务,这样的企业才能向“卓越”迈进;利基市场分析。这是顾客导向的具体实施,抓住顾客需求,发现专属的市场赢利点,卓越企业都擅长于细分市场,为不同细类顾客提供符合其需求的产品和服务,从而增加利润;卓越企业的价值导向最重要的,是贴近顾客的特殊方式,这是公司不断获利的捷径,是价值导向的基础;卓越企业都力图使自己成为顾客的最佳听众,他们尊重顾客的要求和建议,把这些要求和建议视为他们进行创新的灵感,这样生产出来的产品能更好地为顾客解决问题,满足顾客的需要。
4、自主创新
创新是企业在竞争激烈的市场中站稳脚跟的重要条件,卓越企业都有着完善的创新机制,它包括:创新推介入、推介体系和保障机制。
推介入是指具有潜在创造能力的人,企业的创新力取决于,有没有“推介入”存在;推介入能否脱颖而出。
推介体系,是指创新过程中的三个角色:产品推介入、主管推介入以及鼓动者。产品推介入是指对产品狂热的有创意员工;主管推介入是指保护潜在推介入的产品构想,免遭企业正式组织的干扰与阻碍;鼓动者是指企业德高望重的领导者,对创新的支持与鼓励。
保障机制。创新工作与企业日常工作常常存在距离或者矛盾,因此,稳健的支持体系,将保障创新工作的稳步推进,这种保障不仅体现在确保创新的成功,更体现在创新失败时,怎样让企业损失降到最低。
5、以人为本
卓越企业“以人为本”体现在对组织内员工的信赖和尊重。
卓越企业的规章制度是建立在信赖的基础上的,它告诉人们“应该”做些什么,而不是一味强调“不应该”做些什么。卓越企业对员工的尊重表现在:相信每个员工都是优秀的;关注每个员工的利益;考评员工,侧重于人文关怀。
6、价值驱动
价值观的确立是企业走向卓越的重要环节,卓越企业会打造自己特有的价值观,并让它建立在真实的或形象化的故事上面,用故事讲述价值。
卓越企业的领导者的价值驱动,不仅体现在宏伟价值观的塑造,也体现在日常工作细节中的落实。
7、坚守本业
未来规避风险,公司往往偏好多元化经营战略。然而,多元化经营同时也蕴藏众多风险,卓越企业通常都是坚守本业的。
汤姆·彼得斯认为,企业规避多元化中的风险,需要实现内部多元化,“一般来说,卓越企业主要是通过内部扩充逐渐进行多元化,每一个步骤都在其管理能力之内。”汤姆·彼得斯指出:绝对不要收购任何你不知道该如何经营的业务。即使有少数几个收购成功的案例,也都有同样的脉络可循。成功的收购一般都是并购小企业,不会影响到公司本身的特质,而且一旦失败,可以出售或剥离,不会造成重大的财务损失。
8、精兵简政
在对组织的研究中,组织的灵活程度和分权程度是考虑组织形态时必不可少的因素。公司要顺利运作,就需要事事透明,保持单纯,减少沟通障碍。汤姆·彼得斯认为,组织结构在最广义上是指组织的沟通模式,卓越企业组织结构的共性是:组织的单纯化、组织内授权的普遍性和精简性、最大限度减少管理层级。
组织的单纯化,是指企业的运行,会以基本组织单位为框架,利用项目工作的形式,建立富有弹性和流动性的临时小型组织;组织内授权的普遍性和人员的精简性,是指对基层人员的授权,要保持组织形态的单纯,促进分权组织的良性发展,并减少不必要的行政人力;最大限度减少管理层级,汤姆·彼得斯提倡压缩一切不必要的中层,“人数越少,越能够让员工积极参与执行任务。”
9、宽严并济
在组织中,集权和分权的程度一直是管理人员需要慎重对待的。彼得斯认为,在企业的中央集权与高度个人自主权并存的情况下,卓越企业在紧密控制的同时也能对一般员工赋予自主权,在保持效率的同时鼓励创新,做到“鱼与熊掌兼得”。这种“兼得’是通过企业文化和价值观实现的。
在建立共同文化和价值观的卓越企业里,文化和价值观成为约束员工行为的最好方式。同时,这种软控制又能为成员的行动提供足够的自主空间。
三、总结:
汤姆·彼得斯对卓越企业的经验总结,让更多企业看清追求卓越的方向,不过经验来自实践,也应当适用于实践,照搬任何经验都应该以实际的企业经验为依据。毕竟汤姆·彼得斯管理思想研究的初衷,是让更多管理者在实践中迈向卓越。
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