今天我们再来谈一下, OTA平台运营三大指标中的下单转换率,下单转化率是指客人进入酒店订单页与详情页浏览量的比值。
下单转化率公式:
下单转化率=订单填写页浏览量/详情页浏览量*100%
详情页是客人通过列表页,点击进入的,是介绍酒店详细信息的页面,酒店在网站上的全部产品、主要卖点,都在这个页面上展示给客人。
酒店详情页能不能让客人产生购买欲望,受酒店价格、图片、综合信息、政策、活动等因素影响。
酒店综合信:
当中会涉及到酒店位置、简介、最新的装修时间、酒店停车场信息,相关的配套信息等等,在这里一定要填写详细,特别是酒店的位置定位一定要准确,现在有很多自驾游的客人,都是通过导航到店的,定位不准,会被投诉的。还有最新的装修信息,这个很容易被忽略掉,他在客人挑选时,特别是通过好评进行排序的客人会关注这个信息,
酒店政策方面要特别注意是停车场是否收费、是否含早、否允许携带宠物,现在生活压力较大,很多家庭都有饲养宠物的习惯,外出旅游也会携带,标记清楚,可以减少很多麻烦。
总的来说酒店的综合信息、政策、设施不但要填写详细,还有做到及时更新。
价格:
酒店所有的房型都在详情页中展示,价格仍然是影响购买的主要因素。有些平台在同一个房型是可以设置多种价格的,最常见方法是设置成无早房型、单早房型、和双早房型,这样一个房型就出现了三个价格,既方便了客人选购,也增加了酒店收入。
图片:
图片的重要性是毋庸置疑,每一个房型不但要按网站规定进行拍照、在数量上一定要超出平台的最低标准,多一点没有问题,拍照时尽可能聘请专业人员进行拍照,修图时也要注意不要失真,避免误导客人,造成投诉。
活动:
酒店各房型的基础信息、面积、床的尺寸、楼层位置、参加的活动都会在这个页面展示,酒店在填写时基础信息时,尽量客观,不可误导客人。
为了更好的提升客人感受,酒店可以按照预定流程,安排人员对酒店的详情页进行测试,让测试人员从客人的视角,判断各类房型价格是否合理,房型名称客人是否能理解、政策是否符合酒店客人偏好,是否能引起客人的购买欲望等因素,是否符合酒店对客人的画像。由于个平台针对的消费群体不同,各平台客人对酒店投放的活动喜好程度也会有差异,酒店可以参考个平台提供的酒店客人画像进行分析。
订单量的多少与酒店对线上销售的投入的精力、费用成正比。
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