2018年目标报告：与客户建立更深层次的联系

Cone & Porter Novelli发布了“2018年目标报告——与客户建立更深层次的联系”。

目标不仅仅是一种趋势，而是新的规范。美国人对此有自己的期待：公司不仅赚钱，同时也应当积极地影响社会。公司需要识别、传播和践行他们的目标，以保持信任和竞争优势。

目标和商业实践必须保持一致。美国人认为公司的运营应该与其独特的目标相一致，公司社会责任（CSR）是公司阐述和分享目标的主要方式，他们必须“随时随地”展示他们的行动目标。

目标必须是多方面的。美国人认为公司表达自己的目标的方式有很多种，无论是投资于重要的社会事业，还是与消费者就最重要的问题建立联系，公司应该以独特的方式分享自己的目标。

没有问题是不受限制的。美国人希望公司能够解决从隐私和互联网安全到枪支控制等重要热点问题。但这不是要求公司将自己植入每一个突然出现的问题中。相反，公司应该根据目标来决定支持那些问题和如何支持。

目标是重新定义忠诚度。当公司以目的为导向时，他们可以与消费者建立更深层的情感纽带，这种联系超越了功能性产品属性，会让消费者乐于分享并为其辩护。这种多维度的纽带让客户忠诚升华到全新的水平。

忠诚的消费者会放大目标。大多数消费者随时准备并愿意分享目标驱动的品牌的内容，无论他们是鼓励购买还是分享故事。公司可以利用这些支持者进一步扩大品牌信息。

目标将扩大消费者群体。目标驱动的公司将获得进入新市场和扩大产品线的许可。品牌忠诚者愿意尝试不同类别的产品。

竞争优势超越收入。大多数美国人在做出各种决策时会考虑公司的目标和真实的社会角色。

质量仍然是购买决策的重要因素。与差异化低成本或高质量产品的公司相比，目标在很多方面都有所体现，包括积极的情感联系，与公司相关的自豪感，分享品牌信息的意愿等等。但是，目标不是万能的。为了保持竞争力，公司必须在质量上下功夫，因为这仍然是购买决策的主要因素。