Experian：2019全球数据管理调查报告

Experian发布了“2019全球数据管理调查”。客户体验（CX）对许多公司来说是一个至关重要且日益重要的优先事项，而改善客户体验是实现单一客户视图的最大驱动力。

CX的改进并不是单一客户视图的唯一动力，提高业务效率也是一个关键因素，而改进战略决策也是一个强有力的考虑因素。提高客户保留率和销售对企业来说也是同样重要的，尽管很少有人将降低成本作为一个激励因素。

那么，大多数单一客户视图在哪里呢？目前，单一客户视图（42%）存储于一个中央CRM中。大约有3/10的受访者（28%）表示，它位于营销自动化平台；还有差不多的受访者（28%）表示，它是由服务提供商托管的。另外1/5的人（21%）表示他们在数据池。

值得注意的是，虽然许多受访者报告说，单一客户视图存储在一个中央CRM中，但约29%的受访者表示整个企业对客户有不同的看法。

数据质量差是客户体验的主要挑战

尽管企业有统一所有数据的意图，但对许多人来说这似乎是一项艰巨的任务。

CMO的研究发现，超过3/4的B2C营销人员（78%）不相信单一客户视图对他们的企业来说是现实的或可实现的。

有三个关键的挑战正在影响提供优秀的客户体验的能力：交互方法正在改变；遗留系统或缺乏新技术；数据质量差。

数据质量差是一个困扰企业的问题。几乎所有的企业（95%）都报告说，由于数据不佳，他们的业务受到了影响。